銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題(編輯修改稿)
2025-02-04 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是承諾的保障。保險(xiǎn)的種類很多， 我們需要了解保險(xiǎn)種類的賠付范圍，以及本店的有哪幾家保險(xiǎn)公司，我們可以更快的直賠， 如果出險(xiǎn)客戶需要給誰聯(lián)系，怎么報(bào)案怎么把客戶的損失降低到最低，銷售顧問需要第一 時(shí)間給客戶答復(fù)最滿意的答案。不能在客戶出事的時(shí)候做到不專業(yè)，應(yīng)做到專業(yè)，并安撫 客戶受到的驚嚇，讓客戶心態(tài)放松，一切都有我們來給您解決。給客戶營造一個(gè)溫暖安全 合理的理賠方案。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 保險(xiǎn)部 銷售顧問要知道保險(xiǎn)部是否提供本店理賠代步車，告知客戶我們有快速維修通道，可 以在多少天內(nèi)把客戶的愛車交付到客戶手中。如果自費(fèi)大概多少錢，如果其它保險(xiǎn)公司墊 付需要什么手續(xù)，對(duì)于客戶有什么影響。對(duì)于客戶理賠中提出的問題要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)的話 術(shù)；例您們修理費(fèi)用太高，不太想去店內(nèi)維修。根據(jù)保修政策，保修期內(nèi)必須在 4S店進(jìn)行 維修保養(yǎng)，否則自動(dòng)放棄了保修權(quán)利，我們使用的是原廠配件，且維修質(zhì)量有保證。銷售 顧問需要掌握客戶常用的問題，進(jìn)行相應(yīng)的話術(shù)。來更好的服務(wù)客戶讓客服認(rèn)為您一切都 是為他著想。如果我們能做到這些那么客戶能在銷售顧問這得到最大心理安慰，保險(xiǎn)部能 清楚理解，使得客戶到了保險(xiǎn)部不知道要要找誰，怎么辦理，而迷茫。我們也能以更好、 更快的服務(wù)。帶來客戶更高的服務(wù)評(píng)價(jià)。同樣也能帶來更多的客戶源。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 車間部 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 車間部 如何交付到客戶手里一輛完美無缺的車輛，那就需要車間部門的配合。銷售顧問需要把新車 與工單交付給車間部門，行新車檢測(cè)。車間部將針對(duì)車輛的性能、硬件、外觀、操作等將近 120多 項(xiàng)檢測(cè)，為了向客戶保證新車的安全性和原廠性能，檢測(cè)是必不可少的程序，車間部技術(shù)人員所做 的這一切，都是為了向顧客確保車輛的安全性和駕駛的舒適性。如果沒有此項(xiàng)操作新車完全處于運(yùn) 輸模式，嚴(yán)重會(huì)對(duì)客戶造成極大的傷害。銷售顧問做好與車間部銜接工作，能有效避免客戶提車還 未安排新車檢測(cè)，提車不安全，讓客戶對(duì)于銷售顧問的失望，不細(xì)致的工作安排，導(dǎo)致客戶投訴， 服務(wù)不滿意，而流失客戶的轉(zhuǎn)介紹率。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 財(cái)務(wù)部 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部是至關(guān)重要的部門，銷售顧問必須清晰、明白、精準(zhǔn)、無誤的與財(cái)務(wù)部門銜接。 對(duì)于已銷售出車輛的回款問題，銷售顧問與財(cái)務(wù)部門要及時(shí)溝通，做到筆筆款項(xiàng)清晰，每 臺(tái)車輛仔細(xì)對(duì)賬出庫。同時(shí)財(cái)務(wù)部人員對(duì)于銷售顧問每筆收款進(jìn)行再次確認(rèn)款項(xiàng)金額，以 便清楚每筆款項(xiàng)的正確無誤，做到賬目清楚，沒有誤差。 對(duì)于貸款裝飾增值服務(wù)等發(fā)票的開具，銷售顧問在客戶有開票需求后，要以正式表格方 式等通知財(cái)務(wù)部門，確認(rèn)開票時(shí)間、內(nèi)容、收票人信息等一切與發(fā)票有關(guān)的內(nèi)容，并親自 做好開票記錄，以防丟票、誤開等。財(cái)務(wù)人員會(huì)積極配合銷售顧問以最快、最安全的方式 送達(dá)客戶手中，同時(shí)給客戶確認(rèn)簽字，以防止發(fā)票丟失，給公司和客戶帶來損失以及更多 的不必要麻煩。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 財(cái)務(wù)部 另外，由于某些客戶要根據(jù)自己的實(shí)際情況處理賬目，有時(shí)會(huì)將一些發(fā)票內(nèi)容進(jìn)行做一 些變更。遇到這樣的問題首先銷售顧問應(yīng)就客戶需開發(fā)票的內(nèi)容及時(shí)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通， 與財(cái)務(wù)部門配合以最大的能力滿足客戶的需求，如實(shí)在滿足不了，再與客戶溝通，直到雙 方都滿意為止。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 車管部 銷售部門與其它部門之間的工作銜接 車管部 銷售顧問與本部門的車管部做到更好的銜接，才能更高效的服務(wù)客服。銷售顧問與車 管部每日進(jìn)行庫存更新，訂車的周期，到車周期，運(yùn)輸方式，以及庫存處理。更多的了解 客戶在下定訂單到新車完全交付需要的時(shí)間。給客戶安排好合理的時(shí)間，讓客戶滿意愉悅 購車過程。對(duì)于客戶選定的新車配合車管部進(jìn)行新車托運(yùn)到店檢查，做到極致的檢查交付 給客戶最完美的車輛。根據(jù)客戶的選擇不同在有效的時(shí)間內(nèi)與客戶車管部進(jìn)行溝通，準(zhǔn)備 有效的手續(xù)給客戶辦理牌照，告知客戶上牌需要的手續(xù)時(shí)間地點(diǎn)，車管人員，車管所流程 與車管所消耗時(shí)間，牌照的選擇方式，郵寄方式，做到客戶想不到的服務(wù)，讓客戶高興辦 理最后一道工序。做到讓客戶安全合法行駛在道路上，避免不必要的麻煩。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接
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