【文章內容簡介】 作協(xié)議的優(yōu)質渠道達 300家以上216。 業(yè)務納入及落地 ： 飛信、無線音樂（俱樂部會員、彩鈴、鈴音盒、音樂隨身聽）、手機游戲及手機游戲包、手機電視、手機報、號簿管家、手機電視、 139郵箱216。 營銷規(guī)模 ： 合作渠道總數(shù)不低于 1000家 ， 月業(yè)務銷量穩(wěn)步提升至 5000萬次以上 統(tǒng)一規(guī)劃梳理現(xiàn)有渠道資源統(tǒng)一渠道分層分級建設及管理標準組織渠道營銷調研共享省內已合作渠道資源信息配合總部統(tǒng)一安排，開展本地渠道調研拓展全網性渠道及跨省區(qū)域性渠道，確定渠道合作內容、商務模式、激勵標準、促銷計劃總部統(tǒng)談渠道合作內容本地落地與維護拓展本省特色渠道業(yè)務資源及營銷工具引入激勵及酬金組織兌付全網渠道營銷支撐系統(tǒng)建設共享全網渠道營銷資源（商務模式及營銷支撐開展本地營銷合作設計建立增值業(yè)務營銷渠道體系與架構，確保業(yè)務與終端、渠道、客戶間環(huán)環(huán)適配（ 3）? 關注客戶體驗質量，提高體驗轉訂購率，篩選并培養(yǎng) 5000家廳開展標準化體驗營銷，全網實現(xiàn)營業(yè)廳訂購活躍率 90％，全國體驗營銷 09年實現(xiàn)業(yè)務銷售 5000萬筆；? 開展合作廳及社會實體廳體驗式營銷，積極推進以 “ 成本效益 ” 為導向 開展電子渠道體驗式營銷，并且嘗試開展新興渠道與體驗式營銷結合應用試點，提升全網應用創(chuàng)新水平。全年實現(xiàn) 10000家合作廳及社會廳、 100個電子渠道開展體驗營銷的目標；? 進一 步優(yōu)化體驗平臺功能，豐富各業(yè)務體驗式內容，與全網產品基地、經分系統(tǒng)進行深度數(shù)據(jù)交互以適應體驗營銷進入社會渠道的需要；? 建立涵蓋跨渠道營銷及客服支撐、培訓支撐、試點推廣及經驗交流等內容的全面支撐體系。新業(yè)務：以提升 “客戶活躍度 ”為導向，切實提升平臺營銷能力和水平。終端：繼續(xù)強化體驗營銷平臺推廣應用 ,促進終端與增值業(yè)務的捆綁銷售? 總部將在體驗營銷平臺上增加機型種類，與總部機型庫實現(xiàn)當月同步，并逐步增加手機電視、精品手機游戲、號簿管家等體驗業(yè)務上線；? 加快體驗平臺本地促銷投放，建立標準模板，實現(xiàn)按周發(fā)布，增加平臺用戶數(shù)據(jù)分析維度，建立完整的用戶與業(yè)務、心機、促銷間營銷關系數(shù)據(jù)分析；? 結合全網體驗平臺，試點開展網上商城心機體驗區(qū)建設，多渠道傳播心機品類概念，提升用戶體驗感知，促進心機直接銷售。持續(xù)提升體驗營銷平臺營銷能力和水平，做好新業(yè)務和心機的體驗營銷工作加強互聯(lián)網分銷平臺渠道的拓展和管理，支撐更豐富產品的營銷工作豐富互聯(lián)網分銷產品種類擴大五縱二橫的渠道體系規(guī)模?通過對渠道客戶發(fā)展指標、推廣時間和規(guī)范性等指標的考評，將渠道劃分為不同層級，加強對高價值渠道的控制，通過酬金和激勵資源的傾斜激發(fā)渠道升級的動力，從而提升渠道整體質量并優(yōu)化資源使用效率；?渠道分為全網和省公司兩個層級，每個層級的渠道均分 A/B/C/普通四個級別。?在 08年分銷產品的基礎上，逐步增加飛信手機客戶端、 MDA、音樂隨身聽、手機地圖、手機證券等業(yè)務；?支撐省公司本地商用產品的接入，開展互聯(lián)網渠道分銷。加強對渠道的分層分級管理?根據(jù)產品特性，有針對性地拓展傳統(tǒng)互聯(lián)網站、FREE WAP網站、客戶端渠道、電子終端渠道等；?積極引導省公司拓展本地有特殊客戶資源或營銷資源的本地互聯(lián)網渠道接入互聯(lián)網渠道分銷平臺。p利用互聯(lián)網分銷平臺可實現(xiàn)互聯(lián)網業(yè)務一點接入全網銷售，并建立規(guī)?；?、高質量、可控性強的互聯(lián)網渠道分銷體系，對互聯(lián)網渠道進行有效管理，以渠道酬金和促銷資源獎勵為杠桿，通過多渠道的分層分級管理，充分調動互聯(lián)網渠道銷售自有新業(yè)務的積極性，實現(xiàn)互聯(lián)網化的業(yè)務規(guī)模性銷售和客戶活躍度的提高；利用兩級 “定制終端營銷管理系統(tǒng) ”，做好全網終端日常營銷的支撐加強 “三碼合一”鑒權驗證體系建設工作，推動深度定制終端全網操盤營銷工作全面應用 “全網操盤模塊 ”，提升深度定制終端全網操盤營銷管理水平l 抓好日常應用，做好全網終端的進 /銷 /存管理工作，實現(xiàn)系統(tǒng) KPI考核的支撐及對 TD終端及相關產品營銷的支撐。l 實施內部審計，選擇部分重點省份，開展系統(tǒng)應用的內部審計工作，促進省公司對系統(tǒng)應用工作的有序開展。l 關注重點流程，抓好 “主談省 ”談判、保價、采購訂單執(zhí)行等重點流程和環(huán)節(jié)，確保系統(tǒng)應用效果，開展功能優(yōu)化，提升系統(tǒng)操作的便利性。l 簡化激活流程，方便客戶使用， 研究和探索 “ 新業(yè)務 ” 的激活開通，促進終端與數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的結合。l 發(fā)揮系統(tǒng)支撐優(yōu)勢，嘗試開展區(qū)域性營銷方案的支撐工作，為省公司提供服務。l 優(yōu)化和提升現(xiàn)有系統(tǒng)的相關功能，提升系統(tǒng)的支撐能力。l 從 2023年 1月 1日起，全網正式應用該模塊進行操盤終端的管理工作。l 通過模塊的應用，實現(xiàn)對全渠道操盤終端的管理、密碼數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)對全渠道操盤數(shù)據(jù)及 IMEI信息的掌控。l 在總結 i908E操盤管理成功經驗的基礎上，實現(xiàn)對新增操盤終端（含 TD終端）的系統(tǒng)管理支撐工作。l 優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)管理功能，為提升操盤管理水平與效率提供支持。深入開展定制終端營銷管理系統(tǒng)的應用和功能提升工作，助力定制終端營銷管理飛信飛信無線音樂無線音樂：以商旅業(yè)務為切入點，形成 VIP客戶商旅助手服務，并輔以消費型業(yè)務的營銷推廣；：以娛樂型業(yè)務為基礎，打造 “動感地帶人的必備武器 ” ，豐富品牌內涵的同時提升業(yè)務客戶群規(guī)模；：扎實推進競猜、投注類業(yè)務。進一步加強同動感地帶的聯(lián)合營銷：的開學季營銷、全國街舞大賽、歌友會等營銷活動開展聯(lián)合營銷；帶客戶為主的 “ 飛客爭霸賽 ” 活動。12580與客戶品牌進行深度合作，向品牌客戶提供指向性、個性化的活動：經典歌曲鈴音包、音樂會：音樂套餐、音樂課堂進校園：流行歌曲鈴音包細分重點業(yè)務目標客戶群，做好與客戶品牌的聯(lián)合營銷工作其它其它：結合全球通和動感地帶客戶電子賬單寄送進行業(yè)務推廣；：針對全球通客戶提供國際版地圖服務，提升品牌價值；： 將手機游戲下載服務直接加載到動感地帶手機卡中，用戶可直接點擊下載。圍繞終端產品結構，合理配置營銷資源，優(yōu)化銷售結構，提升整體銷售水平按 2023年核算方式對產品結構進行核算對比（含深度定制機、 TD手機）? 發(fā)揮補貼成本的杠桿作用，撬動關鍵產品的銷售。確保補貼資源對 TD終端、深度定制心機、中高端心機的重點投放傾斜，原則上不對超低端產品進行成本補貼；? 終端銷售管理系統(tǒng)與財務管理方面，實現(xiàn)對重點銷售終端的分帳統(tǒng)計管理，確保資源的合理投放和落實。? 加強對手機補貼費用的審計管理力度，確保各地補貼成本的合理支配和使用。? 圍繞終端產品結構，合理配比考核指標，重點引導對 TD終端、深度定制心機、中高端心機的市場銷售，有效優(yōu)化 2023年定制終端銷售結構。以零售終端為中心，全力打造自有核心廳店，積極拓展社會渠道，開發(fā)特色的 “ 心機 +業(yè)務 ” 產品組合，以連鎖經營模式開展營銷u 建立定制終端零售渠道管理體系，融入特色產品，實現(xiàn)心機與業(yè)務的銷售提升。? 打造自有核心廳店，建立緊密合作店，重點拓展社會賣場渠道，統(tǒng)一接入心機體驗營銷平臺，按連鎖經營管理方式，做好、做實心機銷售的渠道覆蓋基礎。? 嘗試打造個性化概念店（如音樂店），融入規(guī)范化的特色產品，通過整合各方（包括終端廠商、內容提供商、合作平臺等）優(yōu)質資源，形成利益聯(lián)合體，最終實現(xiàn)在各渠道的銷售。? 充分發(fā)揮手機天然具備的業(yè)務銷售通路的作用，開發(fā)帶有 3G功能的互聯(lián)網手機，增強產品賣點和產品競爭力，吸引渠道競相銷售。? 通過平臺支撐，使社會渠道享受中國移動酬金政策，激勵渠道銷售。u 進一步加強終端銷售管理的團隊建設，加大人力資源的儲備，保障工作的全面執(zhí)行。? 加大銷售人員的培訓頻次和力度，切實提高心機銷售及終端管理人員的綜合素質，培養(yǎng)一批自己的穩(wěn)定的銷售隊伍。? 以成立團隊、中心等多種形式，確保人員的穩(wěn)定和到位，做好人員儲備，建立自上而下的銷售管理人員體系，保障人員管理切實到位。09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動 部署建設客戶需求管理平臺和客戶需求細分模型，常態(tài)化采集挖掘客戶需求，為產品研發(fā)和優(yōu)化提供決策依據(jù)? 選取 60個代表性城市部署管理平臺，常態(tài)化采集、發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘客戶在通信、娛樂、商務以及對傳統(tǒng)產業(yè)功能替代等方面需求，以客戶需求為導向，促進引導產品開發(fā)、試點、商用、優(yōu)化工作，提升完善客戶服務，提高營銷效率。? 借鑒國內外先進企業(yè)均建立自身客戶模型的成功經驗，從客戶日常生活形態(tài)、活動的范圍及軌跡、價值觀等方面入手，深入挖掘客戶需求出發(fā)，建立起整體中國移動客戶的需求細分模型。? 按照客戶需求對客戶進行區(qū)分和歸類，與客戶品牌對應；? 了解細分模型下客戶需求與客戶品牌下客戶需求的差異，對品牌進行優(yōu)化；? 對客戶需求特點進行分析，找出客戶需求與產品、服務間的差異程度，作為設計和優(yōu)化產品的依據(jù)；? 與經營分析系統(tǒng)中的客戶細分模型相結合，即將客戶的社會生活屬性與通信消費屬性結合，更加準確了解客戶的行為。外部數(shù)據(jù)60個地市多渠道采集客戶需求公司決策層客戶需求數(shù)據(jù)庫客戶需求收集模塊 客戶需求處理模塊省 1 省 2省 N省、地市各級部門和管理人員營業(yè)廳 網站 /各平臺 門戶客戶經理10086總部相關部門和管理人員總部客戶需求管理平臺客戶需求數(shù)據(jù)庫客戶需求管理模塊。數(shù)據(jù)接口接口運營團隊：對需求整理、分析、研究成果推廣、工作提案同步客服系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)經分系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)VGOP系統(tǒng)業(yè)務平臺客戶數(shù)據(jù)省客戶需求管理平臺通過全網統(tǒng)一管理的多渠道分銷體系營銷推廣“ ”多營銷界面：手機賣場 互聯(lián)網站新業(yè)務體驗區(qū)新增用戶存量市場用戶渠道精確營銷渠道精確營銷實現(xiàn)對各類用戶覆蓋實現(xiàn)對各類用戶覆蓋多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計飛信 /郵箱自有 營業(yè)廳實體渠道 （聚合各類手機應用）體驗營銷平臺體驗營銷平臺 互聯(lián)網渠道分銷平臺互聯(lián)網渠道分銷平臺社會合作實體渠道 社會合作電子渠道其他自有渠道各業(yè)務官方網站心機體驗區(qū) 自助下載站校園 /社區(qū)實體卡Free WAP終端內置 網吧多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計自有門戶網站移動夢網 WAP WEB 客戶端 實體產品卡多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計?為 進一步豐富客戶體驗，滿足多類型終端客戶應用下載的需求，通過 ，搭建客戶、開發(fā)者、中國移動之間充分溝通交流的橋梁，聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應用，使豐富客戶體驗，滿足多類型終端客戶應用下載的需求，使 、下載各類手機應用的首選，成為各類應用開發(fā)者的第一選擇；?對各類手機應用商品集中托管、統(tǒng)一運營，通過體驗營銷平臺、互聯(lián)網分銷平臺等在自有和社會渠道進行分銷。推進全程精確營銷系統(tǒng)的建設，開展 針對性業(yè)務的精確營銷工作u 總部選取廣東、江蘇、浙江、福建、山東五省中各一個城市 (省會城市或副省會城市 )開展全程精準營銷系統(tǒng)的試點建設工作；u 試點工作重點考查建設投入，以及系統(tǒng)應用后產生的經濟效益，以評估投入產出，為全網實施積累經驗；u 建設方案基于現(xiàn)有的信令監(jiān)測平臺以及新建信令綜合采集平臺兩種方式，在 VGOP系統(tǒng)中實現(xiàn)全程精確營銷功能模塊；u 時間進度安排 ：? 1月 20日之前，完成信令綜合采集平臺的技術規(guī)范編制和評審? 3月底之前，試點省完成建設方案編制和評審? 7月底之前，完成系統(tǒng)招標、建設和上線運行? 8月 12月，系統(tǒng)整體試用，并進行效果評估，為下一步全網實施奠定基礎p隨著移動通信的發(fā)展，客戶需求呈現(xiàn)出多層次、多樣化的發(fā)展趨勢。從單純的 “ 通信需求 ” 發(fā)展到 “ 對信息服務的需求 ” ，并且已逐漸延伸到客戶生活的各個方面。為了響應客戶需求，移動增值業(yè)務也日趨豐富和多樣化。產品和服務日益豐富，針對的目標客戶群日益細分，需要有效的營銷手段，實現(xiàn)根據(jù)不同細分需求，在合適的時機和地點，自動開展針對性業(yè)務的精確營銷工作。終端上承載的業(yè)務家庭市場營銷產品工作安排l 以親情號碼或家庭子網為承載，設計家庭成員之間的通話優(yōu)惠，快速搶占市場份額；l 結合優(yōu)惠資費套餐推廣家庭手機報、家庭彩鈴、天氣預報等成熟產品；l 分省開發(fā)推廣小區(qū)信息、民生賬單等特色信息產品，增加產品粘性。l 2023年第一季度推出 TD無線雙模固話和 TD家庭網關，第三季度推出 TD無線雙模固話 +網關的融合產品；l 結合 TD雙模無線固話設計家庭優(yōu)惠資費，以資費優(yōu)惠搶占市場，并促進TD無線固話發(fā)展；l 結合需求和產品現(xiàn)狀，分省組織家庭信息機的開發(fā)和推廣。l 1月－ 6月：廣東、江蘇、河南開展重點試點，積累經驗， 其他條件成熟省公司可視情況同步開展推廣工作；l 7月－ 9月： 10省市擴大推廣；l 10月開始：全網推廣。p受金融危機、電信重組、 3G牌照發(fā)放、市場普及率趨于飽和等因素的影響，新增收入乏 力，迫切需要開發(fā)新的收入藍海，而家庭市場作為固網業(yè)務的傳統(tǒng)市場，中國移動利用自身優(yōu)勢，以 TD寬帶、 TD網關、 TD無線座機為切入拓展家庭市場，一方面將對公司全業(yè)務競爭提供了