【文章內(nèi)容簡介】 2023年 8月完成不同等級(jí) VIP卡發(fā)放n 等級(jí)確認(rèn)后會(huì)籍有效期到 2023年 1月重新確認(rèn)為止n 會(huì)籍確認(rèn)管理n 會(huì)員會(huì)籍有效期 1年 ,從會(huì)員會(huì)籍確認(rèn)時(shí)起到次年 1月會(huì)籍重新確認(rèn)為止n 每年 1月為 VIP會(huì)員資格確認(rèn)時(shí)間n 按照該用戶過去一年平均月話費(fèi)確定等級(jí) ,入網(wǎng)未滿一年用戶不得加入n 會(huì)員對(duì)外識(shí)別使用俱樂部 VIP卡 ,俱樂部 VIP卡每年 1月按照確認(rèn)等級(jí)更換n 俱樂部會(huì)員等級(jí)變化后按照新等級(jí)換發(fā)新俱樂部 VIP卡同時(shí)執(zhí)行新等級(jí)待遇n 重點(diǎn)用戶和大客戶用戶按個(gè)例處理n 該方法使用時(shí)間從 2023年 1月開始37 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部會(huì)員認(rèn)定程序使用情況n 俱樂部會(huì)員在俱樂部內(nèi)身份識(shí)別n 俱樂部會(huì)員參加俱樂部組織活動(dòng)n 俱樂部會(huì)員參加俱樂部聯(lián)盟活動(dòng)n 俱樂部會(huì)員享受俱樂部聯(lián)盟優(yōu)惠n 俱樂部會(huì)員使用俱樂部積分38 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部會(huì)員認(rèn)定程序n 俱樂部內(nèi)活動(dòng)及相關(guān)確認(rèn)n 會(huì)員電話號(hào)碼與身份識(shí)別交叉確認(rèn)n 2023年俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動(dòng)確認(rèn)n 會(huì)員電話號(hào)碼識(shí)別n 會(huì)員手機(jī)短消息確認(rèn)n 會(huì)員卡確認(rèn)n 2023年后俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動(dòng)確認(rèn)n 會(huì)員卡確認(rèn)n 特殊情況通過會(huì)員電話號(hào)碼與身份識(shí)別交叉確認(rèn)39 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部會(huì)員卡管理n 俱樂部會(huì)員卡是會(huì)員身份識(shí)別的主要方法 ,是會(huì)員尊貴的體現(xiàn)n 俱樂部會(huì)員卡是多種商務(wù)和生活便利的集中n 俱樂部會(huì)員卡分鉆石卡 \金卡 \銀卡 \貴賓卡四個(gè)等級(jí)n 除鉆石卡外其他不同等級(jí)會(huì)員卡以顏色和會(huì)員號(hào)碼作為識(shí)別 ,不在卡上以字樣識(shí)別n 除鉆石卡外其他三種會(huì)員卡在合作伙伴處享受同樣貴賓待遇n 俱樂部會(huì)員卡每年 1月?lián)Q發(fā) ,換發(fā)時(shí)根據(jù)會(huì)員登記變化可能發(fā)生改變n 會(huì)員卡原則上只限本人使用n 會(huì)員卡遺失后免費(fèi)補(bǔ)辦 ,一年補(bǔ)辦次數(shù)原則上不超過兩次n 會(huì)員卡管理辦法根據(jù)會(huì)員卡使用功能將相應(yīng)調(diào)整40 China Mobile GoTone VIP全球通 VIP俱樂部積分管理41 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部積分性質(zhì)n 全球通 VIP俱樂部的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) \回饋標(biāo)準(zhǔn)和支付手段n 全球通 VIP俱樂部積分根據(jù)全球通客戶按照規(guī)定的每月消費(fèi)金額相應(yīng)獲得n 全球通 VIP俱樂部積分目前階段僅供中國移動(dòng)用戶在中國移動(dòng)體系內(nèi)使用n 積分不能轉(zhuǎn)讓 \買賣 \繼承n 全球通用戶離網(wǎng)后原有積分同時(shí)清零n 中國移動(dòng)有權(quán)對(duì)客戶積分進(jìn)行全面管理42 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP用戶積分計(jì)劃開展現(xiàn)狀n 目前積分獲得方式n 全球通話費(fèi)積分n 全球通活動(dòng)積分n VIP用戶其他消費(fèi)積分n 目前積分使用方式n 全球通話費(fèi)與其他服務(wù)抵扣或折扣n 全球通 VIP俱樂部活動(dòng)使用n 積分計(jì)劃利益n 捆綁客戶 ,提升移動(dòng)品牌忠誠度n 為用戶提供增值服務(wù)n 目前積分計(jì)劃不足n 積分進(jìn)入等級(jí)要求高n 積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋小n 積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋單一43 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部積分發(fā)展計(jì)劃n 第一階段 (2023年 )n 按照目前四川移動(dòng)規(guī)定積分計(jì)劃開展獲得n 按照目前規(guī)定進(jìn)行兌獎(jiǎng)和兌換n 嘗試開拓積分使用的新領(lǐng)域n 第二階段 (2023年 )n 按照客戶需求定制積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃n 在解決積分確認(rèn)方式和積分價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上 ,嘗試開拓積分獲得新方式 ,比如與聯(lián)盟商家合作實(shí)行積分共享n 完善積分管理系統(tǒng)n 第三階段 (2023年 )n 開拓積分獲得和使用新領(lǐng)域n 建立積分使用方式和增值服務(wù)項(xiàng)目n 建立移動(dòng)內(nèi)部積分確認(rèn) +外部 POS系統(tǒng)積分確認(rèn)系統(tǒng)44 China Mobile GoTone VIP) 俱樂部積分管理方法發(fā)展繼續(xù)在現(xiàn)有積分計(jì)劃基礎(chǔ)上開展積分管理工作了解分析俱樂部成員對(duì)積分和積分管理要求在俱樂部活動(dòng)中拓寬積分使用范圍綜合積分獲取比例和積分使用情況確定積分價(jià)值確定俱樂部聯(lián)盟積分使用方式與俱樂部各聯(lián)盟確認(rèn)共享計(jì)劃建立聯(lián)盟商家積分識(shí)別和積累系統(tǒng)在俱樂部聯(lián)盟中拓寬積分使用方式完善積分管理系統(tǒng)開展積分各類活動(dòng) ,比如投注 \游戲等建立全面積分管理和運(yùn)營系統(tǒng)45 China Mobile GoTone VIP全球通 VIP俱樂部研究分析46 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP2023年研究分析目的n 了解穩(wěn)定全球通 VIP客戶的有效價(jià)值n 了解中國移動(dòng)客戶細(xì)分和差異化的有效發(fā)展模式n 確定全球通 VIP客戶的詳細(xì)資料n 按照科學(xué)有效的方式完成全球通 VIP客戶的差異化細(xì)分n 了解細(xì)分后各全球通 VIP族群的詳細(xì)特征和消費(fèi)習(xí)慣n 建立各細(xì)分全球通 VIP族群全面數(shù)據(jù)庫n 探測(cè)各細(xì)分全球通 VIP族群有效的傳播溝通方式n 探測(cè)穩(wěn)固全球通 VIP客戶和提高全球通 VIP客戶消費(fèi)量的有效業(yè)務(wù)n 成為中國移動(dòng)四川市場(chǎng)研究完整體系的有機(jī)組成47 China Mobile GoTone VIP) VIP用戶消費(fèi)習(xí)慣與個(gè)人特質(zhì)數(shù)據(jù)分析n 研究目的n 了解用戶移動(dòng)通信消費(fèi)習(xí)慣以幫助新業(yè)務(wù)開發(fā)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)推廣n 進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)分析以細(xì)分用戶和差異化服務(wù) ,同時(shí)把握用戶移動(dòng)通信消費(fèi)與個(gè)人特征關(guān)聯(lián)n 研究方法n 因子分析 \聚類分析n 研究時(shí)間n 2023年 7月 9月n 研究樣本n 所有全球通 VIP用戶n 研究預(yù)算n 人民幣 18萬元48 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP用戶深度訪問n 研究目的n 全面了解全球通 VIP用戶對(duì)移動(dòng)通信深入看法n 了解 VIP用戶對(duì) VIP俱樂部及 VIP待遇的深入要求n 研究方法n 深度訪問 /投射技術(shù)n 研究時(shí)間n 2023年 9月 10月n 研究樣本n 成都市 A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶各 5名n 其他地區(qū) A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶合計(jì)各 5名n 研究預(yù)算n 人民幣 25萬元49 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP用戶客戶滿意度調(diào)查n 研究目的n 了解 VIP用戶對(duì)中國移動(dòng)通信與其他服務(wù)滿意度及建議等 ,并與其他用戶進(jìn)行客戶滿意度對(duì)比分析n 了解 VIP用戶對(duì)俱樂部運(yùn)行 \服務(wù) \活動(dòng)的滿意度及建議等n 研究方法n 周期性問卷調(diào)查n 研究時(shí)間n 2023年開始每年 1月 \5月 \9月各一次n 研究樣本n 成都市隨機(jī)抽樣全球通 VIP用戶 250名n 其他地區(qū)合計(jì)隨機(jī)抽樣全球通 VIP用戶 200名n 研究預(yù)算n 人民幣 45萬元 /年50 China Mobile GoTone VIP) 全球通品牌與消費(fèi)研究n 研究目的n 了解移動(dòng)通信整體消費(fèi)習(xí)慣 \市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) \品牌形象n 深入了解中國移動(dòng) /全球通及其他品牌效應(yīng) ,分析用戶選擇移動(dòng)通信全面因素n 研究方法n 周期性街頭問卷訪問n 研究時(shí)間n 2023年開始每年 5月 /11月各一次n 研究樣本n 成都市配額抽樣被訪者 200名n 其余兩個(gè)選擇城市配額抽樣被訪者各 150名n 研究預(yù)算n 人民幣 28萬元 /年51 China Mobile GoTone VIP全球通 VIP俱樂部傳播溝通52 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP俱樂部 2023年傳播溝通目的n 協(xié)助深入推進(jìn)全球通品牌傳播 ,協(xié)助開拓新入網(wǎng)用戶n 全面?zhèn)鞑ト蛲?VIP俱樂部形象 \目的 \內(nèi)容 \形式n 樹立全球通 VIP俱樂部服務(wù)高端客戶 ,提供高附加增值服務(wù)形象n 傳播溝通加入全球通 VIP俱樂部的尊貴與必要n 介紹全球通 VIP俱樂部不同層次 ,同時(shí)建立 可望可及 形象n 巧妙推介全球通客戶所享有的業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先 ,穩(wěn)固中國移動(dòng)高端客戶 ,吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端客戶53 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP俱樂部傳播溝通策略n 鞏固高端客戶 ,擴(kuò)大中層客戶，提升低端客戶n 針對(duì)性分層次由高而低影響不同客戶n 以廣告建立初步形象 ,重點(diǎn)推廣公關(guān)活動(dòng) ,通過活動(dòng)傳播全面完善n 媒體以直郵 \POP\報(bào)紙軟文 \報(bào)紙廣告為主 ,電視 \單立柱\候車亭 \車身媒體 \互聯(lián)網(wǎng) \短信息等為輔助54 China Mobile GoTone VIP) 全球通 VIP俱樂部傳播溝通目標(biāo)策略