全球通vip俱樂部服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-16 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、發(fā)票服務(wù)。3）銀卡客戶a．58小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為4小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約等)；c．根據(jù)客戶需求提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。注：根據(jù)《渠道暨投訴服務(wù)標準》（中移市[2007]396號），按照鉆、金、銀卡客戶：1/300500的比例配備一名客戶經(jīng)理。如果客戶經(jīng)理兼有營銷任務(wù)，可適當增加客戶經(jīng)理的數(shù)量。 （3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理（4）服務(wù)流程客戶與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求提供相關(guān)服務(wù) 2．生日關(guān)懷服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動在全球通VIP鉆、金、銀卡客戶生日期間為其贈送一份生日禮物，客戶可從五種同價值的禮品中自行選擇，為客戶提供無比尊貴和溫馨的服務(wù)。（2）服務(wù)標準1）鉆石卡客戶a．價值150元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理上門贈送。2）金卡客戶a．價值120元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門贈送。3）銀卡客戶a．價值60元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門贈送。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理（4）服務(wù)流程 客戶經(jīng)理提前與客戶聯(lián)系，確認具體日期，客戶選擇的禮物及贈送方式 客戶經(jīng)理在客戶生日當天與客戶再次聯(lián)系，再次確認客戶選擇的禮物及贈送方式客戶經(jīng)理或第三方為客戶贈送禮物3．終端服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動全球通鉆、金、銀卡客戶提供享受優(yōu)惠價格修機、備機及手機清洗等服務(wù)（注：具體優(yōu)惠標準以當?shù)匾苿臃止竟緝?nèi)容為準）。（2）服務(wù)標準1）鉆石卡客戶a．每年不低于80元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。2）金卡客戶a．每年不低于50元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。3）銀卡客戶a．每年不低于30元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。（3）服務(wù)渠道 各級移動公司指定手機維修場所 （4）服務(wù)流程客戶到指定手機維修場所要求提供終端服務(wù)驗證客戶身份，并按照其級別所對應(yīng)的服務(wù)標準提供服務(wù)如客戶維修終端，則根據(jù)客戶需求提供備機終端維修好后通知客戶領(lǐng)取維修費用如大于客戶優(yōu)惠額度，則客戶補齊費用；如小于優(yōu)惠額度，客戶直接領(lǐng)取終端，并扣減相應(yīng)優(yōu)惠額度4．SIM卡服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供一定次數(shù)本號SIM卡免費補換服務(wù)，同時提供本號SIM卡免費升級服務(wù)，可為客戶免費升級至具有VIP身份認證、大容量號碼簿和全球通資訊等功能的專屬SIM卡。（2）服務(wù)標準1）鉆石卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換五次SIM卡；2）金卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換四次SIM卡；3）銀卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換三次SIM卡。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、各移動自辦營業(yè)廳（4）服務(wù)流程客戶需要更換SIM卡或升級SIM卡客戶經(jīng)理或營業(yè)員驗證客戶身份，并檢查免費更換次數(shù)免費次數(shù)未用完 免費次數(shù)已用完免費為客戶更換SIM卡， 告知客戶免費次數(shù)用完，本次并在系統(tǒng)中減去一次免費次數(shù) 換卡需按要求繳納費用 （三）品味優(yōu)雅人生釋義：重點以延伸服務(wù)為主，為全球通VIP客戶提供文化藝術(shù)等“品位”的服務(wù)項目。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動每年組織健康、文化、理財?shù)雀鹘缑业膶ｎ}講座，全球通VIP鉆、金、銀卡客戶可報名參加。全球通VIP大講堂內(nèi)容涵蓋商務(wù)、金融、國學(xué)、健康、娛樂等諸多方面，讓VIP客戶盡情領(lǐng)略海納百川的大師智慧，充分感受厚積薄發(fā)的哲思啟迪。讓VIP客戶與眾多名家一起分享大師觀點同時，還能結(jié)識各行業(yè)的精英才俊，尊崇體驗，前所未有。（2）服務(wù)標準全球通VIP鉆、金、銀卡客戶在服務(wù)期內(nèi)均可不限次參加，但需扣減一定積分等。（注：具體內(nèi)容、場次及扣減標準，移動公司將及時公布和告知）（3）服務(wù)渠道臨時指定場所（4）服務(wù)流程移動公司提前告知全球通VIP大講堂相關(guān)情況客戶主動申請移動公司審核客戶資格并扣減相應(yīng)積分客戶經(jīng)理或其他方式通知客戶參與活動2.《全球通》雜志（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP客戶提供《全球通》專享刊物，提供先鋒管理思潮，引領(lǐng)卓越時尚潮流，打造文化生活理念。（2）服務(wù)標準1）鉆石卡客戶：免費定期郵寄；2）金卡客戶：根據(jù)客戶需求免費定期郵寄；3）銀卡客戶：營業(yè)廳和全球通VIP俱樂部閱讀或自行索取。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、全球通VIP俱樂部（4）服務(wù)流程客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系告知《全球通》服務(wù) 鉆卡客戶 金卡客戶 銀卡客戶記錄地址并定期郵寄 根據(jù)客戶需求郵寄 告知客戶可到營業(yè)廳或俱樂
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1