全球通vip俱樂部服務(wù)規(guī)范(參考版)
2025-04-22 02:44本頁面
【正文】 撥打10086熱線后，無須聽取語音通知，自動識別客戶身份，免去一切IVR環(huán)節(jié)。（2）服務(wù)標(biāo)準全球通VIP鉆、金、銀卡客戶均可申請加入全球通VIP車友俱樂部，并其中銀卡客戶扣減1000積分/年，具體服務(wù)標(biāo)準以當(dāng)?shù)匾苿庸竟緝?nèi)容為準。（2）服務(wù)標(biāo)準全球通VIP俱樂部會員均可享受就醫(yī)服務(wù)和體育俱樂部服務(wù)，具體標(biāo)準以當(dāng)?shù)匾苿庸緦嶋H公示內(nèi)容為準。 （2）服務(wù)標(biāo)準 全球通鉆、金、銀卡客戶可憑有效身份證件在聯(lián)盟商家享受移動公司與其協(xié)議的服務(wù)，同時移動公司不定期通過體驗券、電子券等方式為客戶提供聯(lián)盟商家服務(wù)。各地市可根據(jù)本地實際情況、本地特色及服務(wù)資源因地制宜開展對應(yīng)的健康、理財?shù)妊由旆?wù)項目。（欲了解最新資訊及享受全球通VIP俱樂部高球服務(wù)，請登錄。6)高球沙龍：為會員提供的一個廣闊溝通交流平臺，包括高爾夫講座、球具優(yōu)惠團購，以及各種與會員生活、交際息息相關(guān)的沙龍活動。通過12580、wap或者俱樂部網(wǎng)站，就可以隨時錄入打球成績和查詢差點成績。查詢?nèi)珖鞯刭愂驴傻卿浘W(wǎng)站（）或撥打12580轉(zhuǎn)高爾夫服務(wù)。1）訂場快車：全球通VIP高爾夫俱樂部與全國206家高爾夫球會包括省內(nèi)的3家高爾夫球場（長沙青竹湖高爾夫俱樂部、長沙龍湖高爾夫俱樂部、益陽梓山湖高爾夫俱樂部）簽訂了優(yōu)惠打球協(xié)議，無論何時何地，您都能通過撥打12580快速的得到全國范圍的高爾夫球場預(yù)訂服務(wù)。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、全球通VIP俱樂部（4）服務(wù)流程客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系告知《全球通》服務(wù) 鉆卡客戶 金卡客戶 銀卡客戶記錄地址并定期郵寄 根據(jù)客戶需求郵寄 告知客戶可到營業(yè)廳或俱樂 部閱讀或索?。?）服務(wù)內(nèi)容全球通VIP高爾夫俱樂部以訂場快車、球場爭鋒、進階加油站、差點檔案、高球?qū)毜洹⒏咔蛏除埩蠓?wù)為核心。（注：具體內(nèi)容、場次及扣減標(biāo)準，移動公司將及時公布和告知）（3）服務(wù)渠道臨時指定場所（4）服務(wù)流程移動公司提前告知全球通VIP大講堂相關(guān)情況客戶主動申請移動公司審核客戶資格并扣減相應(yīng)積分客戶經(jīng)理或其他方式通知客戶參與活動2.《全球通》雜志（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP客戶提供《全球通》專享刊物，提供先鋒管理思潮，引領(lǐng)卓越時尚潮流，打造文化生活理念。讓VIP客戶與眾多名家一起分享大師觀點同時，還能結(jié)識各行業(yè)的精英才俊，尊崇體驗，前所未有。（1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動每年組織健康、文化、理財?shù)雀鹘缑业膶ｎ}講座，全球通VIP鉆、金、銀卡客戶可報名參加。（2）服務(wù)標(biāo)準1）鉆石卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換五次SIM卡；2）金卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換四次SIM卡；3）銀卡客戶：服務(wù)期內(nèi)免費更換三次SIM卡。3）銀卡客戶a．每年不低于30元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。（2）服務(wù)標(biāo)準1）鉆石卡客戶a．每年不低于80元的終端維修優(yōu)惠；b．免費清洗手機；c．維修期間免費提供備機。3）銀卡客戶a．價值60元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理或第三方上門贈送。（2）服務(wù)標(biāo)準1）鉆石卡客戶a．價值150元以內(nèi)的生日禮物一份；b．客戶經(jīng)理上門贈送。如果客戶經(jīng)理兼有營銷任務(wù)，可適當(dāng)增加客戶經(jīng)理的數(shù)量。3）銀卡客戶a．58小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為4小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約等)；c．根據(jù)客戶需求提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。（2）服務(wù)標(biāo)準1）鉆石卡客戶a．724小時工作時間響應(yīng)服務(wù)，客戶需求首次響應(yīng)時間為1小時；b．私人助理服務(wù)(包括業(yè)務(wù)代辦、活動邀約、上門服務(wù)等)；c．提供VIP實體卡；d．根據(jù)客戶需求，提供免費郵寄賬單、發(fā)票服務(wù)。部分信譽度較高、或有公司內(nèi)部職工擔(dān)保的，可以免交租機固定預(yù)存金客戶經(jīng)理負責(zé)對客戶的消費進行動態(tài)監(jiān)控，并在客戶歸國后及時回收手機（二）專屬私人助理釋義：重點以基礎(chǔ)服務(wù)為主，突出全球通VIP客戶“專屬”的服務(wù)項目。2）所有租機客戶均需交納1000元/臺的租機話費，用于抵扣租機費用。視情況采取靈活措施或婉拒客戶引導(dǎo)客戶進專區(qū)休息車次到站提醒由火車站人員引導(dǎo)，經(jīng)專用通道上車 （1）服務(wù)內(nèi)容湖南移動為全球通VIP鉆、金、銀卡客戶提供日韓國際漫游租機服務(wù)，當(dāng)客戶有出國需要時，只需提前三個工作日預(yù)約，即可免日租費或以優(yōu)惠日租費租用各類漫游手機，滿足客戶在不同網(wǎng)絡(luò)制式國家間漫游時通話需求。4）超出免費服務(wù)次數(shù)后將實行積分扣減，標(biāo)準300分/人次；客戶可攜帶同班次的隨行人員3名，但需要扣減免費次數(shù)或扣減積分形式享受該服務(wù)。（3）服務(wù)渠道客戶經(jīng)理、10086熱線、網(wǎng)站（4）服務(wù)流程客戶話費余額不足客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)，并在客戶雙向停機前及時電話或短信通知客戶，提醒客戶及時繳納話費客戶
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