戴德梁行：銷售期間各崗服務標準及細節(jié)關注點(編輯修改稿)
2025-02-04 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶按電梯。 退出電梯時，向客戶鞠躬道別。 Page 16 語言標準： “ 您好，請您把鞋套放在簍內(nèi)?！? 細節(jié)注意點： 說話時，語氣要柔和，不可生硬。 要伴隨指引的動作。 遇到客戶手拿物品不方便時，應主動詢問是否需要幫助。不可直接碰觸客戶的物品。 遇到老人和小孩時，要主動幫扶。 Page 17 客戶助理崗位服務要點 Page 18 大廳客服助理工作要點 站姿標準： 眼睛平視。 上身挺直，不可駝背。 雙腿站直，不可彎曲。 女士雙腳呈丁字步站立。 根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。 細節(jié)關注點： 面帶微笑，站立時隨時關注銷售大廳的情況，隨時為客戶提供服務。 Page 19 客服助理托盤標準姿勢 : Page 20 細節(jié)關注點： 茶水杯底部三分之一處， 一定要對打擾客戶表示歉意。 放置茶水時，要按照先長后幼，先女后男的順序。如遇客戶人多，直接從最長者處，按順時針順序放置。 整個過程中，托盤應一直置于客服手上，不可放置于桌上。 放置茶水時，應注意拿并注意不要將桌上的文件打濕。 語言標準： “對不起，打擾一下，請（您）喝水！” Page 21 細節(jié)關注點： 當客戶進入大廳大約 5分鐘左右，但沒有入座時，應及時送上茶水。 當天氣炎熱時，也應及時送上茶水。 茶水的溫度應根據(jù)氣溫進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。 如遇到有特殊要求的客戶，盡量滿足。 語言標準： “您請喝水。 ” Page 22 語言標準： “請您拿好?！? 細節(jié)關注點： 左手拿好托盤，右手將茶水遞給客戶。 拿杯子的時候拿杯子底部三分之一處。 Page 23 語言標準： “您好，先生，請問有什么可以幫到您的呢？” “ 中餐廳 (衛(wèi)生間 \影視廳等 )請您往這邊走 .” 細節(jié)關注點： 目光友好，態(tài)度熱情。 使用正確的手勢引導客人到需要去的地方。 語言表達簡潔、準確。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1