市場運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)專題分析(業(yè)務(wù)支持中心)(編輯修改稿)
2025-02-04 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析 2 專題分析總結(jié)和建議 4 5 Page 19 客戶特征分析說明 ?客戶 ARPU分析 ?客戶 ARPU分層分析 ?終端品牌分析 ?終端操作系統(tǒng)分析 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 客戶價(jià)值 終端偏好 上網(wǎng)習(xí)慣 ? GPRS流量分層分析 ?上網(wǎng)時(shí)間段分析 ? 上網(wǎng)頻次分析 ? 追捧 “新貴 ”業(yè)務(wù) 移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力帶動移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模的猛增，運(yùn)營商面臨新的客戶競爭格局，客戶的開拓和保有還需要從認(rèn)識客戶開始。 客戶基本特征分析從客戶價(jià)值、終端偏好、使用習(xí)慣幾個(gè)方面，對客戶進(jìn)行細(xì)分分析。 Page 20 客戶價(jià)值 — 互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)客戶 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)： 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶平均 ARPU為 ，高出全網(wǎng)客戶 33%； ? 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶 ARPU以 50200元客戶居多 ：中價(jià)值客戶（ 50120元）、中高價(jià)值客戶（ 120200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為 %和 %；應(yīng)該優(yōu)先做好這部分客戶的保有和維系工作。 Page 21 客戶價(jià)值 — 客戶彈性價(jià)值分析 ? 鎖定一批客戶，分析他們在最新半年內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性價(jià)值區(qū)間； ? 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類客戶的彈性價(jià)值空間； ? 普通客戶： GPRS流量在 20M以下，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都 具有較大彈性空間， 建議對這部分 客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 。 客戶分類 GPRS流量空間 GPRS費(fèi)用空間 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用空間 新客戶 24M 普通客戶 16M 發(fā)燒友客戶 215M Page 22 終端偏好 — 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王 ? 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王：客戶使用的手機(jī)終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉 5大品牌客戶占比達(dá) %； 諾基亞是機(jī)王，客戶數(shù)占比達(dá)%。 5大品牌終端的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點(diǎn)維系 。 ? 其他小品牌終端中，如歐珀（ OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過 100%， 這些 小品牌發(fā)展速度較快 ， 不容忽視， 建議 做好客戶維系工作 ，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門機(jī)型。 排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十 品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高 客戶數(shù) 2130萬 340萬 222萬 219萬 97萬 95萬 88萬 67萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二十 品牌 多普達(dá) 金鵬 康佳 天宇朗通 中電 蘋果 NEC 七喜 長虹 知己迅聯(lián) 客戶數(shù) 61萬 51萬 43萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % Page 23 終端偏好 — 高流量客戶中智能機(jī)占比高 客戶數(shù) 流量 20M以下 20100M 100M以上 67% 28% 5% 10% 47% 43% 用 2023年 3月數(shù)據(jù)，將移動互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以 20M與 100M為分切點(diǎn)，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)： ? 5%的高流量客戶占據(jù)了 43%的流量； ? 高流量客戶中智能機(jī)占比高 ： %高流量用戶使用智能機(jī)。表明 智能機(jī)對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動效果巨大 ，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。 Page 24 終端偏好 — 4成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端 終端類型 （按操作系統(tǒng)） 分類標(biāo)準(zhǔn) 典型終端 客戶數(shù) 占比 Android 以 ANDROID,OMS為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 多普達(dá) A6188 三星 i7500 49萬 % Symbian 以 S60為代表的主流智能機(jī) 諾基亞 N97\N95 1342萬 % Windows 以 WM操作系統(tǒng)的智能機(jī) 多普達(dá) D600 三星 I688 72萬 % Mac OS 以 iPhone為代表的高端智 能機(jī) iPhone 4 iPhone 3G 45萬 % 其他智能機(jī) 以 Linux為代表的其他智能 機(jī) 摩托羅拉 V8 29萬 % 非智能機(jī) 以 MTK為代表的非智能機(jī) 待機(jī)王 2292萬 % ? 根據(jù) IMEI資料庫，可判斷機(jī)型終端類型的有 3828萬，占總互聯(lián)網(wǎng)客戶的 65%。 ? 4成客戶使用智能終端： 在可識別終端類型的客戶中，智能機(jī)客戶占 %。 ? Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點(diǎn)保有 – Symbian系統(tǒng)客戶數(shù) 1342萬，占比為 %。 – Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多分布在神州行品牌中。 – 建議對 Symbian系統(tǒng) 要重點(diǎn)進(jìn)行維系，開發(fā) SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件 。 Page 25 終端偏好 — ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮? ? 從終端類型的發(fā)展情況分析， AN
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