移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-30 02:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 終 端品牌分析? 終 端操作系 統(tǒng) 分析?Click to add Text?Click to add Text?Click to add Text客戶價(jià)值 終端偏好 上網(wǎng)習(xí)慣?GPRS流量分 層 分析? 上網(wǎng) 時(shí)間 段分析? 上網(wǎng) 頻 次分析? 追捧 “新 貴 ”業(yè)務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模的猛增，運(yùn)營(yíng)商面臨新的客戶競(jìng)爭(zhēng)格局，客戶的開(kāi)拓和保有還需要從認(rèn)識(shí)客戶開(kāi)始。 客戶基本特征分析從客戶價(jià)值、終端偏好、使用習(xí)慣幾個(gè)方面，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。Page 21客戶價(jià)值客戶價(jià)值 —— 互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)客戶216。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶平均 ARPU為 ，高出全網(wǎng)客戶 33%；216。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶 ARPU以 50200元客戶居多 ：中價(jià)值客戶（ 50120元）、中高價(jià)值客戶（ 120200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為 %和 %；應(yīng)該優(yōu)先做好這部分客戶的保有和維系工作。Page 22客戶價(jià)值客戶價(jià)值 —— 客戶彈性價(jià)值分析客戶彈性價(jià)值分析216。 鎖定一批客戶，分析他們?cè)谧钚掳肽陜?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性價(jià)值區(qū)間；? 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類客戶的彈性價(jià)值空間；? 普通客戶： GPRS流量在 20M以下，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間；? 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間；216。 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都 具有較大彈性空間， 建議對(duì)這部分 客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 ?？蛻舴诸?GPRS流量空間 GPRS費(fèi)用空間 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用空間新客戶 24M 普通客戶 16M 發(fā)燒友客戶 215M Page 23終端偏好終端偏好 —— 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王216。 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王：客戶使用的手機(jī)終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛(ài)立信、摩托羅拉 5大品牌客戶占比達(dá) %； 諾基亞是機(jī)王，客戶數(shù)占比達(dá)%。 5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點(diǎn)維系 。216。 其他小品牌終端中，如歐珀（ OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過(guò) 100%， 這些 小品牌發(fā)展速度較快 ， 不容忽視， 建議 做好客戶維系工作 ，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門機(jī)型?！?排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛(ài) 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高客戶數(shù) 2130萬(wàn) 340萬(wàn) 222萬(wàn) 219萬(wàn) 97萬(wàn) 95萬(wàn) 88萬(wàn) 67萬(wàn)占比 % % % % % % % % % %增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二十品牌 多普達(dá) 金鵬 康佳 天宇朗通 中電 蘋(píng)果 NEC 七喜 長(zhǎng)虹 知己迅聯(lián)客戶數(shù) 61萬(wàn) 51萬(wàn) 43萬(wàn) 占比 % % % % % % % % % %增幅 % % % % % % % % % %Page 24終端偏好終端偏好 —— 高流量客戶中智能機(jī)占比高高流量客戶中智能機(jī)占比高客戶數(shù) 流量20M以下20100M100M以上67%28%5%10%47%43% 用 2023年 3月數(shù)據(jù)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以 20M與 100M為分切點(diǎn)，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：216。 5%的高流量客戶占據(jù)了 43%的流量；216。 高流量客戶中智能機(jī)占比高 ： %高流量用戶使用智能機(jī)。表明 智能機(jī)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)效果巨大 ，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。Page 25終端偏好終端偏好 —4 成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端終端類型（按操作系統(tǒng)） 分類標(biāo)準(zhǔn) 典型終端 客戶數(shù) 占比Android 以 ANDROID,OMS為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 多普達(dá) A6188三星 i7500 49萬(wàn) %Symbian 以 S60為代表的主流智能機(jī) 諾基亞 N97\N95 1342萬(wàn) %Windows 以 WM操作系統(tǒng)的智能機(jī) 多普達(dá) D600三星 I688 72萬(wàn) %Mac OS 以 iPhone為代表的高端智 能機(jī) iPhone 4iPhone 3G 45萬(wàn) %其他智能機(jī) 以 Linux為代表的其他智能 機(jī) 摩托羅拉 V8 29萬(wàn) %非智能機(jī) 以 MTK為代表的非智能機(jī) 待機(jī)王 2292萬(wàn) %216。 根據(jù) IMEI資料庫(kù)，可判斷機(jī)型終端類型的有 3828萬(wàn)，占總互聯(lián)網(wǎng)客戶的 65%。216。 4成客戶使用智能終端： 在可識(shí)別終端類型的客戶中，智能機(jī)客戶占 %。216。 Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點(diǎn)保有– Symbian系統(tǒng)客戶數(shù) 1342萬(wàn)，占比為 %。– Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多分布在神州行品牌中。– 建議對(duì) Symbian系統(tǒng) 要重點(diǎn)進(jìn)行維系，開(kāi)發(fā) SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件 。Page 26終端偏好終端偏好 —ANDROID 系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮笙到y(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮?16。 從終端類型的發(fā)展情況分析， ANDROID系統(tǒng)的客戶增長(zhǎng)率為 %， 表明 ANDROID系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿薮?，極有可能是未來(lái)的終端類型代表。216。 建議對(duì) ANDROID用戶進(jìn)行積極開(kāi)拓，建議 多 開(kāi)發(fā) ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配 ，定制終端的選型增加以 ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)型號(hào)。Page 27上網(wǎng)習(xí)慣上網(wǎng)習(xí)慣 ——
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