xxxx年4月市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)參報(bào)告--移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題分析之用戶分析(業(yè)務(wù)支持中心)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)支付 中文秘書(shū) 手機(jī)游戲 G3通話 手機(jī)地圖 12580機(jī)票酒店預(yù)訂 手機(jī)視頻 139郵箱 手機(jī)報(bào) WLAN客戶 手機(jī)證券 12580前向產(chǎn)品 將移動(dòng)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中以 GPRS為承載的業(yè)務(wù)，按照客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行歸類(lèi)。 目前移動(dòng)公司的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了客戶的各類(lèi)使用需求。 Page 16 自有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額 ? 目前的移動(dòng)各項(xiàng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 所占份額還很小，其中最熱的 交流類(lèi) 需求 ，移動(dòng)飛信用戶數(shù)為 2437萬(wàn)戶，滲透率只有 %，與交流類(lèi)市場(chǎng)需求規(guī)模 4661萬(wàn)，差距是 2224千萬(wàn)客戶 ，還有很大的拓展空間 。 備注：滲透率 =自有業(yè)務(wù)活躍客戶 /同類(lèi)市場(chǎng)的用戶規(guī)模 。 Page 17 人均 GPRS流量增幅 %， 3G網(wǎng)絡(luò)分流不足 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的增長(zhǎng) 拉動(dòng) GPRS需求增長(zhǎng) ： 客戶日均 GPRS流量 ，對(duì)比 2023年 4月份，日均 GPRS流量增幅為 %， 3G客戶增幅達(dá) %，人均 3G流量是人均 2G流量的 ；表明客戶使用手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，對(duì) GPRS流量以及網(wǎng)絡(luò)速度提出更高要求； ? 3G網(wǎng)絡(luò)分流不足：截止到 2023年 3月底， 3G用戶只有 127萬(wàn)，占總移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)的 %， 3G網(wǎng)絡(luò)目前分流情況不佳，需要引導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遷移 。 Page 18 目錄 專(zhuān)題分析概述 1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析 2 專(zhuān)題分析總結(jié)和建議 4 5 Page 19 客戶特征分析說(shuō)明 ?客戶 ARPU分析 ?客戶 ARPU分層分析 ?終端品牌分析 ?終端操作系統(tǒng)分析 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 客戶價(jià)值 終端偏好 上網(wǎng)習(xí)慣 ? GPRS流量分層分析 ?上網(wǎng)時(shí)間段分析 ? 上網(wǎng)頻次分析 ? 追捧 “新貴 ”業(yè)務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模的猛增，運(yùn)營(yíng)商面臨新的客戶競(jìng)爭(zhēng)格局，客戶的開(kāi)拓和保有還需要從認(rèn)識(shí)客戶開(kāi)始。 客戶基本特征分析從客戶價(jià)值、終端偏好、使用習(xí)慣幾個(gè)方面，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。 Page 20 客戶價(jià)值 — 互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)客戶 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶平均 ARPU為 ，高出全網(wǎng)客戶 33%； ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶 ARPU以 50200元客戶居多 ：中價(jià)值客戶（ 50120元）、中高價(jià)值客戶（ 120200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為 %和 %；應(yīng)該優(yōu)先做好這部分客戶的保有和維系工作。 Page 21 客戶價(jià)值 — 客戶彈性?xún)r(jià)值分析 ? 鎖定一批客戶，分析他們?cè)谧钚掳肽陜?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性?xún)r(jià)值區(qū)間； ? 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類(lèi)客戶的彈性?xún)r(jià)值空間； ? 普通客戶： GPRS流量在 20M以下，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類(lèi)用戶的彈性?xún)r(jià)值空間； ? 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類(lèi)用戶的彈性?xún)r(jià)值空間； ? 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性?xún)r(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性?xún)r(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性?xún)r(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都 具有較大彈性空間， 建議對(duì)這部分 客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 。 客戶分類(lèi) GPRS流量空間 GPRS費(fèi)用空間 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用空間 新客戶 24M 普通客戶 16M 發(fā)燒友客戶 215M Page 22 終端偏好 — 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王 ? 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王：客戶使用的手機(jī)終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛(ài)立信、摩托羅拉 5大品牌客戶占比達(dá) %； 諾基亞是機(jī)王，客戶數(shù)占比達(dá)%。 5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點(diǎn)維系 。 ? 其他小品牌終端中，如歐珀（ OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過(guò) 100%， 這些 小品牌發(fā)展速度較快 ， 不容忽視， 建議 做好客戶維系工作 ，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門(mén)機(jī)型。 排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十 品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛(ài) 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高 客戶數(shù) 2130萬(wàn) 340萬(wàn) 222萬(wàn) 219萬(wàn) 97萬(wàn) 95萬(wàn) 88萬(wàn) 67萬(wàn) 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二
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