【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行政部經(jīng)理 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持 總辦主任 起草有關(guān)的制度、通知、文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算GMP 推廣辦主任 確認(rèn) GMP所需的支持人員…………… 步驟六任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要的 外部資源 有：216。 有一定的預(yù)算保證216。 專(zhuān)業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓(xùn)公司、管理顧問(wèn)公司）216。 同行業(yè)公司的支持216。 ………… 步驟六，在這里經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：第一，常常忽視對(duì)合作對(duì)象和外部資源的考慮；第二，常常忘記與合作對(duì)象進(jìn)行溝通和交流了解雙方相互的期望。 步驟七，確定目標(biāo)完成的日期 目標(biāo) VS 標(biāo)準(zhǔn)216。目標(biāo)：? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述? 更適于經(jīng)理們和專(zhuān)業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作216。標(biāo)準(zhǔn)：? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 小測(cè)驗(yàn)216。 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小216。 2 在 1/10前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤216。 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用216。 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息216。 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元216。 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前男用手表的銷(xiāo)售量增加 10%216。 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)216。 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的 2%216。 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀216。 10 在銷(xiāo)售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷(xiāo)售量增加 202300美元 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表目標(biāo)設(shè)立部分 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 或 要 素216。 業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果。216。 能力：指員工從事工作的能力。具體 包括體能、知識(shí)和智能，技能 等內(nèi)容。216。 態(tài)度：指員工對(duì)工作的投入感。 如 何 衡 量 業(yè) 績(jī) ： 業(yè) 績(jī) 的 概 念167。業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果。主要包括：? 員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用? 完成工作的有效性? 為完成工作的貢獻(xiàn)。? 業(yè)績(jī)是公司對(duì)員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。 如 何 衡 量 業(yè) 績(jī) ： 示 例例：某事業(yè)部部長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?nèi)缦潞饬浚? 輔助指標(biāo)?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成質(zhì)量?對(duì)公司實(shí)際貢獻(xiàn)?培養(yǎng)與舉薦人才?與上游企業(yè)聯(lián)系?與下游客戶聯(lián)系?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位? 效率指標(biāo)?銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率 ?資金利潤(rùn)率?貨款回收期?成本 /費(fèi)用控制率?其他經(jīng)營(yíng)效率情況? 成果指標(biāo)?銷(xiāo)售利潤(rùn)?銷(xiāo)售收入?銷(xiāo)售總成本?貨款回收?其他經(jīng)營(yíng)成果 如 何 衡 量 能 力 ： 能 力 的 概 念216。 能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。216。 體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。216。 學(xué)識(shí)，包括文化水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。員工在公司中所表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育分不開(kāi)的。216。 智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定的問(wèn)題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題速度與質(zhì)量上。216。 技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。 如 何 衡 量 能 力 ： 示 例例：以下是對(duì)某業(yè)務(wù)員的能力衡量：216。 對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局的了解基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹216。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握很不夠 / 一般能應(yīng)付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻216。 把握機(jī)會(huì)與開(kāi)拓市場(chǎng)的能力很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色評(píng)述：216。 抓住影響該工作績(jī)效的關(guān)鍵能力，也能提高對(duì)能力評(píng)價(jià)的客觀性 示例： 能力等級(jí)評(píng)價(jià)指導(dǎo)表 適應(yīng)能力 創(chuàng)新能力 目標(biāo)完成能力 一次做對(duì)能力 S 能夠在多處領(lǐng)域或多個(gè)部門(mén)之間，完成多種任務(wù)或項(xiàng)目 能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解決問(wèn)題 能夠始終如一，高質(zhì)量地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠把握事情的變化趨勢(shì)，并始終能夠做到一次把事情做對(duì) A 能夠在一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)部門(mén)中，完成多種任務(wù)或活動(dòng) 能夠有效地改進(jìn)工作條件、手段、方法與程序 在正常情況下，能夠獨(dú)立完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo)，并令人滿意 在正常情況下，基本上能夠一次就把事情做對(duì) B 能夠較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 能夠完成非程序性或非例常性工作任務(wù) 在領(lǐng)導(dǎo)有所指導(dǎo)與幫助下，能夠令人滿意地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 偶爾需要經(jīng)過(guò)幾次嘗試，才能令人滿意地把事情做對(duì) C 難以較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成程序性或例常性工作任務(wù) 經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助才能完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 經(jīng)常需要反復(fù)多次嘗試，才能勉強(qiáng)把事情做對(duì) D 不能較快承擔(dān)新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成簡(jiǎn)單的工作任務(wù) 需要領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)督與推動(dòng)，才能勉強(qiáng)完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 經(jīng)常把事情搞糟，甚至弄得不可收拾 如 何 衡 量 態(tài) 度 ： 態(tài) 度 的 概 念216。 態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心等等。 例：對(duì)某業(yè)務(wù)員的態(tài)度可如下衡量：– 《業(yè)務(wù)員行為基準(zhǔn)》的執(zhí)行情況 – 收集、整理與報(bào)告客戶資源、以及市場(chǎng)信息的情況 – 與他人、他部門(mén)的合作情況 將抽象的概念具體化，便于評(píng)價(jià)！ 業(yè) 績(jī)、能 力、態(tài) 度 在 考 核 中 的 應(yīng) 用216。 三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對(duì)）216。 不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。216。 對(duì)于管理崗位，業(yè)績(jī)可能是最重要的。216。 對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績(jī)和能力結(jié)合考核。216。 對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。工作業(yè)績(jī) 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度一般權(quán)重70% 20% 10% COACHING SKILL讓員工稱(chēng)你為 “ 教練 ” TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意Target目標(biāo)Moral士氣Ability能力 Educate教育 通過(guò)培訓(xùn)改變行為 冰山模型培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為 培育下屬的 PDCAActionCheck DoPlan培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 /預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z討培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè) 說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看； 讓他