金海管理模式為客戶量身打造團(tuán)隊(duì)文化--huangzhan1978(編輯修改稿)
2025-02-03 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 掉進(jìn)了水里，并遭到福克斯的冷嘲熱諷。l 道格陷進(jìn)了自我否定的誤區(qū)。凱普特解決問題的方式l 針對(duì)道格較容易受到負(fù)面因素影響的特點(diǎn)，凱普特采取了公開嚴(yán)厲批評(píng)?？怂?，并主動(dòng)為道格打氣的方式激勵(lì)了道格，并使其迅速?gòu)睦Ь持姓褡髌饋?。l 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬取得的成績(jī)要及時(shí)給予贊賞。有時(shí)一句鼓勵(lì)的話就能幫助身處困境的員工跨越心中的障礙。小結(jié)航海日志 5建立起責(zé)任追究的制度慵懶的皮格l 慵懶的皮格一而再，再而三的違反了規(guī)定，不僅愛睡懶覺，干活也拖拖拉拉，經(jīng)常延誤占用了別人的時(shí)間，耽誤了別人的活計(jì)。l 更嚴(yán)重的是，簡(jiǎn)單的批評(píng)根本無法杜絕皮格的惡習(xí)。凱普特解決問題的方式l 凱普特認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期下去，如果其他成員也像皮格一樣的話，將會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成極惡劣的影響；l 于是，凱普特狠下決心， 對(duì)屢次違反規(guī)定及不按時(shí)完成工作的采取不給飯吃的懲罰，這才根除了皮格引發(fā)的壞風(fēng)氣。l 要建立起責(zé)任追究的制度，并完全徹底地執(zhí)行；l 對(duì)犯錯(cuò)誤的懲罰是對(duì)好成員的最佳補(bǔ)償。小結(jié)航海日志 6 領(lǐng)頭雁型的組織模式缺乏責(zé)任心的迪克l 迪克負(fù)責(zé)負(fù) 責(zé)磨糧食，但是他卻絲毫不關(guān)心工作的效率及質(zhì)量，對(duì)他負(fù)責(zé)的工作缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，只是 “做一天和尚，敲一天鐘 ”，完全不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的利益。l 我們的集體應(yīng)該向大雁學(xué)習(xí)。雁群總是以它特有的形狀飛翔，每只大雁輪流擔(dān)任領(lǐng)頭雁。每只大雁都對(duì)雁群的飛行負(fù)有責(zé)任，一旦需要，就在領(lǐng)導(dǎo)者、跟隨者與偵察兵的角色中輪換。l 要在團(tuán)隊(duì)建立領(lǐng)頭雁型的組織模式，讓所有成員都把自己當(dāng)成各自工作的領(lǐng)頭雁。這樣，我們的團(tuán)隊(duì)成員才能是負(fù)責(zé)任的、相互支持的。l 領(lǐng)頭雁機(jī)制的建立，離不開正確充分的授權(quán)授責(zé)。小結(jié)l 怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，如：我們將客服板塊細(xì)分成四個(gè)崗位（前臺(tái)、區(qū)域、會(huì)務(wù)及商務(wù)），并按其不同特點(diǎn)建立工作指引體系，再根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步細(xì)分崗位（保潔業(yè)務(wù)助理、工程業(yè)務(wù)助理、高級(jí)客服助理），另外推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，賦予相關(guān)權(quán)力，促使更全面、更具效率地開展工作。l 我們將整個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)細(xì)分出來的服務(wù)項(xiàng)目都設(shè)有一個(gè)專人負(fù)責(zé)，在這種情況下，都會(huì)在無形中促使其去認(rèn)識(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)容、范圍等。l 逐步激發(fā)員工主動(dòng)性，使他在實(shí)踐中積極去思考應(yīng)該采取什么方法、措施去將工作做好，并在解決不了的情況下，如何去尋求資源使所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目得到完善，因?yàn)樗沁@個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任有權(quán)力去實(shí)行調(diào)配，推動(dòng)項(xiàng)目的有效進(jìn)行。l 另外，在推行項(xiàng)目管理制時(shí)，我們要相信員工，敢于放權(quán)，在員工獨(dú)立自主開展工作時(shí)，做好后盾，通過對(duì)員工的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，促進(jìn)他們進(jìn)步和成長(zhǎng)；并要善于承認(rèn)和表?yè)P(yáng)員工的工作，使他們感到自己得到重視和尊重。航海日志 7工作中的精細(xì)化追求卓越績(jī)效的曼凱l 曼凱發(fā)現(xiàn)迪克在工作中缺少對(duì)細(xì)節(jié)的注重，不能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作的計(jì)劃和方法，結(jié)果往往是事倍而功半。l 各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作指引等的制定要切合實(shí)際，在執(zhí)行過程中要及時(shí)對(duì)其展開分析和調(diào)整。l 作為團(tuán)隊(duì)的管理者，有責(zé)任和義務(wù)幫助員工檢討工作的細(xì)節(jié)，并引導(dǎo)員工進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)。小結(jié)航海日志 8合適的任命無法勝任的道格l 由于曼凱生病了，道格被安排去接替曼凱摘果子的工作，結(jié)果可想而知，不懂爬樹的 “DOG”怎么可能完成的了任務(wù)呢？l 對(duì)于工作中的失誤，管理者應(yīng)準(zhǔn)確的辨別是員工做錯(cuò)了事情還是自己在安排上犯了錯(cuò)。l 只能按技能的需求作合適的任命，才能讓每個(gè)人都發(fā)揮專長(zhǎng)。小結(jié)小結(jié)后續(xù)曹阿瞞為什么打敗了貌曹阿瞞為什么打敗了貌似強(qiáng)大的袁紹？似強(qiáng)大的袁紹？航海日志 9 “代理人制度 ”意外事件帶來的啟發(fā)l 迪克由于急事離開了崗位，造成由他負(fù)責(zé)的工作一下子失去了主心骨，并似乎沒有人可以替代。l 由此，曼凱提出了領(lǐng)頭雁模式下的“代理人制度 ”。l 補(bǔ)充說明：如果你是一項(xiàng)工作的領(lǐng)頭雁，在因故無法履行職責(zé)時(shí)，就要主動(dòng)找其他人暫代自己的領(lǐng)頭雁位置。這就是領(lǐng)頭雁模式下的 代理人 制度。l 輪調(diào)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)中的成員除了要精通本職工作，還應(yīng)注意互相學(xué)習(xí)，輪調(diào)到各個(gè)崗位，使大家有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西，才能勝任 職務(wù)代理人 的角色。小結(jié)航海日志 10 關(guān)注員工需求和得失 與善于總結(jié)伍爾夫的轉(zhuǎn)變l 伍爾夫在管理倉(cāng)庫(kù)的過程中，為了滿足自己受重視的需要，經(jīng)?？桃獾箅y前來辦事的同事，浪費(fèi)了大家很多時(shí)間，也降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率。凱普特解決問題的方式l 凱普特沒有直接責(zé)怪伍爾夫，并特意安排原來管理倉(cāng)庫(kù)的道格協(xié)助伍爾夫?qū)}(cāng)庫(kù)進(jìn)行重新分類；l 凱普特還在公開例會(huì)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)了經(jīng)過總結(jié)改進(jìn)后
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