金海管理模式為客戶量身打造團(tuán)隊(duì)文化--huangzhan1978(完整版)
【正文】 真學(xué)了，但卻總是只能照做，不能靈活運(yùn)用。l 措施一出臺(tái)，對(duì)偷懶的皮格，漁夫給予了果斷的處罰。漁夫更用心地帶領(lǐng)大家捕魚(yú)、采集野果和打獵。 斯巴達(dá)方陣最大的特色 —— 能力與職位越高的人越是站在 方陣的最前面。所以然者何？水土異也。 ” “任何不了解情況的人是不能承擔(dān)責(zé)任 的；反之，任何了解情況的人是不 會(huì)回避責(zé)任的。家得寶的血橙文化l 血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)；l 血橙表現(xiàn)之二：把大量的時(shí)間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上；l 血橙表現(xiàn)之三：與員工心連心 , 從員工的角度著想 ,為員工做事情 , 使員工更加忠于公司 ,提高員工的工作熱情 ,進(jìn)而提高客戶服務(wù)質(zhì)量 。員工為什么會(huì)保持沉默？ 研究表明，答案不外乎兩個(gè)原因： 人們不公開(kāi)表態(tài)是畏懼對(duì)其自身的報(bào)復(fù)； 或是指出同事的錯(cuò)誤使人們感到猶豫不安。 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本l 反觀我們的一些企業(yè)，內(nèi)部缺乏協(xié)作意識(shí)，都是自我表現(xiàn)，爭(zhēng)功奪利，甚至為此而打擊組織中其他成員，造成了 1+1≤1的結(jié)果。當(dāng)你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。但沒(méi)過(guò)多久，又有成員違反制度。此外，每個(gè)成員的做事態(tài)度也有明顯的差別，比如，皮格總要?jiǎng)e人催促著才能干活，而迪克是個(gè)死心眼兒，讓干什么他就干什么，沒(méi)人吩咐就什么也不干。小結(jié)航海日志 3錯(cuò)誤的適當(dāng)處理方式伍爾夫的錯(cuò)誤l 從前，伍爾夫每天基本上都能捕獲一二只小獵物，但突然有一段時(shí)間他的成績(jī)莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身體不舒服賴在家里，要么就是整天一無(wú)所獲。l 道格陷進(jìn)了自我否定的誤區(qū)。小結(jié)航海日志 6 領(lǐng)頭雁型的組織模式缺乏責(zé)任心的迪克l 迪克負(fù)責(zé)負(fù) 責(zé)磨糧食，但是他卻絲毫不關(guān)心工作的效率及質(zhì)量，對(duì)他負(fù)責(zé)的工作缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，只是 “做一天和尚，敲一天鐘 ”，完全不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的利益。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，如：我們將客服板塊細(xì)分成四個(gè)崗位（前臺(tái)、區(qū)域、會(huì)務(wù)及商務(wù)），并按其不同特點(diǎn)建立工作指引體系，再根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步細(xì)分崗位（保潔業(yè)務(wù)助理、工程業(yè)務(wù)助理、高級(jí)客服助理），另外推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，賦予相關(guān)權(quán)力，促使更全面、更具效率地開(kāi)展工作。l 只能按技能的需求作合適的任命，才能讓每個(gè)人都發(fā)揮專長(zhǎng)。l 關(guān)注員工在工作中的需求和得失，將成為引導(dǎo)員工朝著團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)前行的關(guān)鍵。道格對(duì)曼凱的提議表示支持，而皮格和迪克卻無(wú)法接受，他們與曼凱和道格展開(kāi)了辯論。 l 伍爾夫正琢磨著自己的得失，聽(tīng)到凱普特讓他發(fā)言，自然是隨聲附和： ?？怂拐f(shuō)得對(duì)，我沒(méi)什么意見(jiàn)。越早放棄舊的，才會(huì)及時(shí)找到新的。 二月 21二月 2121:25:5021:25:50February 16, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 二月 2121:25:5021:25Feb2116Feb21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/16 21:25:5021:25:5016 February 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 二月 2121:25:5021:25Feb2116Feb21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 二月 21二月 2121:25:5021:25:50February 16, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。就因如此，導(dǎo)致相當(dāng)一部分人員危機(jī)感缺失，而相對(duì)于有能力實(shí)干型的員工，卻缺少發(fā)揮的舞臺(tái)及空間，提拔使用會(huì)也需等到積累一定年限（所謂的資歷）才能得到。今天就到這兒，希望大家會(huì)后認(rèn)真地想一想，我也仔細(xì)考慮一下你們的建議。 ”皮格有些激動(dòng) “ ，問(wèn)題只是暫時(shí)的，搬家的話，又麻煩又勞累，如果真能找到更好的新地方，那還值得，假如找不到呢？豈不是白白挨累嘛，我的看法是一動(dòng)不如一靜。小結(jié)航海日志 11未雨 綢繆與是否需要改 變 ？突發(fā)巨變l 大伙過(guò)了一段舒適的日子后，大環(huán)境發(fā)生了巨變。l 由此，曼凱提出了領(lǐng)頭雁模式下的“代理人制度 ”。l 逐步激發(fā)員工主動(dòng)性，使他在實(shí)踐中積極去思考應(yīng)該采取什么方法、措施去將工作做好，并在解決不了的情況下，如何去尋求資源使所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目得到完善，因?yàn)樗沁@個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任有權(quán)力去實(shí)行調(diào)配，推動(dòng)項(xiàng)目的有效進(jìn)行。雁群總是以它特有的形狀飛翔，每只大雁輪流擔(dān)任領(lǐng)頭雁。l 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬取得的成績(jī)要及時(shí)給予贊賞。凱普
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