【正文】 21:25:5021:25:5021:252/16/2023 9:25:50 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16 二月 20239:25:50 下午 21:25:50二月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 不同的聲音討論后 …….l 見討論不出結(jié)果，凱普特悶悶不樂，失望地說： 現(xiàn)在，我只盼明年的雨量多些，否則，只有出發(fā)去尋找另一處更深更寬的水域，才能行駛我們的大船。l 善于總結(jié)，不僅是總結(jié)失敗，更要總結(jié)成功，因為成功經(jīng)驗更具有激勵的效用。l 我們將整個項目的業(yè)務(wù)進行細分，每個細分出來的服務(wù)項目都設(shè)有一個專人負責(zé)，在這種情況下，都會在無形中促使其去認識相關(guān)負責(zé)項目的內(nèi)容、范圍等。凱普特解決問題的方式l 針對道格較容易受到負面因素影響的特點，凱普特采取了公開嚴厲批評?？怂?，并主動為道格打氣的方式激勵了道格，并使其迅速從困境中振作起來。l 針對這些情況，漁夫召集曼凱和道格共同編寫了一本培訓(xùn)手冊，把生活和工作中的常見問題逐一列出，并將每個問題的應(yīng)對方法也寫入手冊。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否能與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟。 問題發(fā)生時，如何讓員工不再保持沉默！一、培養(yǎng)員工的歸屬感和職業(yè)熱愛感；二、創(chuàng)造工作環(huán)境的公平感；三、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)太高阻礙了底層員工分享和表 達看法，這方面應(yīng)該要引起注意。一、倒金字塔管理模式二、讓員工不再沉默三、斯巴達方陣的力量服務(wù)創(chuàng)造的傳奇 家得寶公司帶給我們的 3個感悟感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down）倒金字塔的思維模式：　 “給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以 釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量。而聚散自如的作戰(zhàn)策略則是建立在團隊成員高度默契，精誠協(xié)作的基礎(chǔ)之上的。 l 漁夫十分贊同曼凱的話，并讓他參與制定了處罰制度，其中包括對犯錯者少給食物，打掃衛(wèi)生等。凱普特解決問題的方式l 針對伍爾夫自尊心較強的特點，凱普特采取了私下談話的方式，批評了伍爾夫，但又為其保留了臉面，沒有向其他成員公開。雁群總是以它特有的形狀飛翔，每只大雁輪流擔(dān)任領(lǐng)頭雁。l 由此，曼凱提出了領(lǐng)頭雁模式下的“代理人制度 ”。 ”皮格有些激動 “ ，問題只是暫時的，搬家的話，又麻煩又勞累，如果真能找到更好的新地方，那還值得，假如找不到呢？豈不是白白挨累嘛，我的看法是一動不如一靜。就因如此，導(dǎo)致相當(dāng)一部分人員危機感缺失，而相對于有能力實干型的員工，卻缺少發(fā)揮的舞臺及空間，提拔使用會也需等到積累一定年限（所謂的資歷）才能得到。 二月 21二月 2121:25:5021:25:50February 16, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/16 21:25:5021:25:5016 February 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 二月 2121:25:5021:25Feb2116Feb21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。越早放棄舊的，才會及時找到新的。道格對曼凱的提議表示支持，而皮格和迪克卻無法接受，他們與曼凱和道格展開了辯論。l 只能按技能的需求作合適的任命，才能讓每個人都發(fā)揮專長。小結(jié)航海日志 6 領(lǐng)頭雁型的組織模式缺乏責(zé)任心的迪克l 迪克負責(zé)負 責(zé)磨糧食，但是他卻絲毫不關(guān)心工作的效率及質(zhì)量，對他負責(zé)的工作缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，只是 “做一天和尚，敲一天鐘 ”，完全不關(guān)心團隊的利益。小結(jié)航海日志 3錯誤的適當(dāng)處理方式伍爾夫的錯誤l 從前，伍爾夫每天基本上都能捕獲一二只小獵物，但突然有一段時間他的成績莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身體不舒服賴在家里，要么就是整天一無所獲。但沒過多久，又有成員違反制度。 團隊是企業(yè)的根本l 反觀我們的一些企業(yè)，內(nèi)部缺乏協(xié)作意識，都是自我表現(xiàn)，爭功奪利，甚至為此而打擊組織中其他成員，造成了 1+1≤1的結(jié)果。家得寶的血橙文化l 血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)；l 血橙表現(xiàn)之二：把大量的時間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上；l 血橙表現(xiàn)之三：與員工心連心 , 從員工的角度著想 ,為員工做事情 , 使員工更加忠于公司 ,提高員工的工作熱情 ,進而提高客戶服務(wù)質(zhì)量 。所以然者何？水土異也。漁夫更用心地帶領(lǐng)大家捕魚、采集野果和打獵。培訓(xùn)手冊制定后l 皮格把培訓(xùn)手冊當(dāng)成枕頭，躺在上面犯懶；?？怂棺哉J為聰明過人，根本不認真學(xué)習(xí)；迪克倒是認真學(xué)了，但卻總是只能照做，不能靈活運用。有時一句鼓勵的話就能幫助身處困境的員工跨越心中的障礙。l 另外，在推行項目管理制時，我們要相信員工，敢于放權(quán)，在員工獨立自主開展工作時，做好后