【正文】 ac, 一月 2112:10 上午 一月 2100:10January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:10:5600:10:5600:101/21/2023 12:10:56 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。今年防汛抗洪期間，許多地方的防汛機(jī)構(gòu)與移動(dòng)公司合作通過短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布汛情和水情通報(bào)，取得了很好的效果和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 56喬 .吉拉德 —世界汽車銷售冠軍n 喬 .吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù)年平均每天銷售輛車，至今無人能破。 q在江蘇，短信普及率已經(jīng)達(dá)到了 70％ —80 ％，而在南京，該數(shù)據(jù)已經(jīng)接近了90％，也就是說，南京每 100個(gè)使用移動(dòng) GSM網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的用戶中，有 90個(gè)發(fā)過短消息。新可樂的誕生： 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 45 顧客滿意度測(cè)量 — 要求 ()組織如何測(cè)量顧客滿意和不滿意？如何確保測(cè)量方法能捕捉到有利于超越顧客期望、贏得未來業(yè)務(wù)的信息，并確保這些信息得到有效的傳遞？如何利用顧客滿意和不滿意的信息進(jìn)行改進(jìn)？“顧客滿意度達(dá)到遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，顧客對(duì)品牌的忠誠度是建立在更高的滿意度基礎(chǔ)上的。供氣壓力 /氣質(zhì) /維修服務(wù)態(tài)度 /修理及時(shí)性 /修理結(jié)果 /抄表員服務(wù)態(tài)度 /抄表是否有差錯(cuò) /表單是否及時(shí)送到 /供氣質(zhì)量維修質(zhì)量抄表質(zhì)量顧客對(duì)天然氣供應(yīng)質(zhì)量的感知二級(jí)指標(biāo) 四級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)顧客關(guān)系與顧客滿意度－術(shù)語與理論基礎(chǔ)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 28n 顧客滿意的作用 —顧客忠誠和顧客擴(kuò)大的前提n 重復(fù)的購買機(jī)會(huì)n 更多的用戶群n 更大的市場(chǎng)份額n 更短的銷售周期n 更低的營(yíng)銷費(fèi)用和更高的利潤(rùn)n 監(jiān)測(cè)用戶滿意度對(duì)企業(yè)的意義n 了解現(xiàn)有質(zhì)量狀況n 掌握調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)n 掌握用戶價(jià)格承受力、制定正確的價(jià)格策略n 預(yù)測(cè)質(zhì)量回報(bào)和經(jīng)濟(jì)利益n 提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顧客關(guān)系與顧客滿意度－術(shù)語與理論基礎(chǔ)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 29n 滿意度測(cè)評(píng)工作流程確定測(cè)評(píng)指確定測(cè)評(píng)指標(biāo)并量化標(biāo)并量化確定被測(cè)評(píng)對(duì)象抽樣設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查匯總整理計(jì)算顧客滿意度指數(shù)，分析評(píng)價(jià)編寫顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告改進(jìn)建議改進(jìn)建議和措施和措施顧客關(guān)系與顧客滿意度－術(shù)語與理論基礎(chǔ)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 30顧客對(duì)質(zhì)量和顧客對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)知服務(wù)的認(rèn)知顧客對(duì)質(zhì)量和顧客對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的預(yù)期服務(wù)的預(yù)期感知價(jià)值感知價(jià)值 顧客滿意度顧客滿意度顧客抱怨顧客抱怨顧客忠誠度顧客忠誠度n 感知價(jià)值與顧客滿意度關(guān)系顧客關(guān)系與顧客滿意度－術(shù)語與理論基礎(chǔ)和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 31n 感知價(jià)值n 測(cè)定顧客感知價(jià)值，要求顧客評(píng)價(jià)他們所感受到的相對(duì)于所付出價(jià)格的服務(wù)、質(zhì)量水平。n 是對(duì)顧客滿意率的改進(jìn)、深化和發(fā)展。）的關(guān)系管理，其中很重要的一部分工作放在對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)上；n （） 產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念推推 n 技術(shù)創(chuàng)新的源來自于使用者 —馮希佩爾、厄特巴克（麻省工學(xué)院）和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 11 顧客與市場(chǎng)的了解－術(shù)語和理論基礎(chǔ)n 現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心－理論n 市場(chǎng)細(xì)分n 選擇目標(biāo)市場(chǎng)n 產(chǎn)品定位n 營(yíng)銷策略n 午餐n 高爾夫n 晚餐菲利普 “客戶至上 ”、 斯密的《國富論》： n 花旗銀行：以服務(wù)顧客為最高目標(biāo)，利潤(rùn)自然隨之而來。216。以利于與其他企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。年代年代營(yíng)銷觀念發(fā)展?fàn)I銷觀念發(fā)展時(shí)時(shí) 企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶；n （） 也是用來測(cè)評(píng)顧客滿意程度的一種方法。對(duì)于給定服務(wù)、質(zhì)量條件下的價(jià)格水平n 感知價(jià)值的測(cè)量結(jié)果應(yīng)包括 :n 顧客忠誠程度；留住顧客；顧客主動(dòng)推薦；n 織織和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 34 顧客與市場(chǎng)的了解 — 要求()組織如何確定目標(biāo)顧客、顧客群，以及市場(chǎng)定位包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客、其他潛在的顧客市場(chǎng) .市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位組組 。達(dá)達(dá)內(nèi)部員工內(nèi)部員工和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 43 顧客關(guān)系的建立 — 要求()組織的投訴管理程序是什么？包括如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理。n 調(diào)查部門進(jìn)行了緊急的市場(chǎng)調(diào)查，一月前還有的消費(fèi)者聲稱喜歡“新可樂 ”，可現(xiàn)在一半以上的人說他們不喜歡 “新可樂 ”，再過一個(gè)月，認(rèn)可 “新可樂 ”的人只剩下不到。過去，揚(yáng)州全區(qū)的八千多家企業(yè)每月通過網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)稅，但企業(yè)在網(wǎng)上提交稅單后并不知道申報(bào)是否成功、稅金是否已扣，納稅人必須到國稅局進(jìn)行查詢?！　 喬說得好： “你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的個(gè)顧客。 。 一月 2100:10:5600:10Jan2121Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。id感謝您的下載觀看專 家告 訴。elit. 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2100:10:5600:10:56January 21, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。n 六、誠實(shí)：推銷的最佳策略n 七、每月一卡：真正的銷售始于售后。目前有多家旅行社采用了該系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理和信息發(fā)布。在 “新可樂 ”上市后的一個(gè)月，可口可樂公司每天接到超過個(gè)抗議電話，而且更有雪片般飛來的抗議信件，可口可樂公司不得不開辟了條熱線，雇傭了更多的公關(guān)人員來處理這些抱怨和批評(píng)?？椏?中間商中間商 終端顧客終端顧客產(chǎn)品服務(wù)交易跟蹤跟蹤反饋反饋和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 48 顧客滿意度測(cè)量 — 要求(3) 如何恰當(dāng)?shù)墨@取并使用組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客滿意程度的對(duì)比信息，以及與同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的顧客滿意度對(duì)比信息 (4) 定點(diǎn)超越(5) 本企業(yè)業(yè)績(jī)與歷史同期業(yè)績(jī)縱向比較(6) 企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較(7) (4)如何確保組織顧客滿意程度的測(cè)量方法能適合業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ VANGUARD2023/1/21 49以顧客和市場(chǎng)為中心n 管理理念n 卓越模式n 案例