家政服務(wù)概述及職業(yè)操守(編輯修改稿)
2025-02-03 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們長(zhǎng)期受腐朽的封建意識(shí)的影響，在許多人的潛意識(shí)里至今還殘存著封建的等級(jí)觀念，他們將職業(yè)劃分三六九等。他們認(rèn)為家政服務(wù)人員就是封建社會(huì)里伺候人的丫頭、老媽子，是低人一等的行業(yè)。他們看不起家政服務(wù)工作、更看不起做家政服務(wù)的人，正是由于受到這種不良的社會(huì)影響。某些家政服務(wù)人員覺得抬不起頭來，不能正視自己的工作，形成心理障礙。致使失業(yè)人員不能夠勇敢的走出家門從事家政服務(wù)工作，甚至，個(gè)別選擇了家政服務(wù)工作人也會(huì)要求到遠(yuǎn)離居住的地方去工作。許多來自農(nóng)村的家政服務(wù)人員，回到家鄉(xiāng)后，都否認(rèn)自己曾經(jīng)做過家政服務(wù)員。她們之所以回避這段經(jīng)歷，完全是受世俗觀念的影響。其實(shí)，在當(dāng)今的社會(huì)里，職業(yè)只是用來區(qū)分工作的標(biāo)志，人們職業(yè)雖然有所不同，但是，都是在為社會(huì)服務(wù)，只是服務(wù)的對(duì)象有所不同。 ? 克服自卑心理 ? 這種自卑心理和自信心的缺乏，依然來自舊的世俗觀念，加上家政服務(wù)人員本身對(duì)家政服務(wù)工作未能形成一種正確的認(rèn)識(shí)，沒有樹立正確的服務(wù)觀念，心理素質(zhì)不穩(wěn)定等因素，很容易產(chǎn)生自卑心理和缺乏自信心，家政服務(wù)人員過于自卑，會(huì)直接影響到服務(wù)工作水平與質(zhì)量。家政服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)自己工作的意義，首先，家政服務(wù)工作滿足了社會(huì)的需求，為城市居民提供一系列服務(wù)，提高城市居民的生活質(zhì)量，同時(shí)也為失業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力提供就業(yè)的崗位，她們通過自己的勞動(dòng)脫貧致富改變家庭生活，她們?cè)诜?wù)的過程中學(xué)習(xí)了許多知識(shí)，增長(zhǎng)才干，為農(nóng)村的社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)了建設(shè)人才。家政服務(wù)員從事的工作與國(guó)、與民有利，和樂不為。 家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài) 誠(chéng)實(shí)正義、自信大度。 真誠(chéng)主動(dòng)、禮貌熱情。 耐心周到。 尊重隱私。 準(zhǔn)確高效。 樸實(shí)文雅、謙虛友善。 家庭人際關(guān)系基本知識(shí) ㈠、建立良好的人際關(guān)系。 第一，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提。 第二，尊重客戶。 第三，不參與客戶家庭事務(wù)。 ㈡、勤儉節(jié)約。 ㈢、學(xué)會(huì)控制自己的情緒。 ㈣、學(xué)會(huì)對(duì)待工作中的挫折。 ㈤、學(xué)會(huì)消除緊張心理。 ㈥、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系。 ㈦、學(xué)會(huì)辦理存款、匯款。 ㈧、生病與就醫(yī)。 日常禮貌用語 十字禮貌用語： “您好 ”“謝謝 ”“請(qǐng) ”“對(duì)不起 ”和 “再見 ” （ 1） “您好 ”：是向別人表示敬意的問候語和招呼語。（使用 “您好 ”能使服務(wù)對(duì)象感到溫暖親切。） （ 2） “謝謝 ”：是表示感謝的禮貌用語。別人給你做事和幫忙，無論對(duì)你的幫助是大是小，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，自然的說 “謝謝 ”。 （ 3） “請(qǐng) ”：是表示對(duì)他人的敬意。通常在請(qǐng)求別人做某事時(shí)、表示對(duì)他人關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、要求對(duì)方不要做某事時(shí)、關(guān)心或安撫他人時(shí)、希望得到別人諒解時(shí)，都要 “請(qǐng) ”字當(dāng)頭。 （ 4） “對(duì)不起 ”：是表示歉意的禮貌用語。通常是在對(duì)別人造成不便或有過失行為時(shí)、需引起他人注意時(shí)、需要打斷他人之間的談話時(shí)都應(yīng)真誠(chéng)的說出。 （ 5） “再見 ”：是人們?cè)诜謩e時(shí)說的告別語。說 “再見 ”應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，并借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，
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