第3章從mrp到erp(編輯修改稿)
2025-02-03 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)用 技術(shù) ? 市場(chǎng)開拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器 ? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA ? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉庫管理 Intra ? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù) ? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra ? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web ? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能 ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 重點(diǎn)介紹 1. APS (高級(jí)計(jì)劃與排程 ) 2. CRM (客戶關(guān)系管理 ) 3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 作用 ? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí) ? 優(yōu)化資源利用 ? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) ? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足 ? 原理 ? 基于約束條件（物料、人力、能力資源） ? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí)） ? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃） ? 客戶定單與車間定單同步 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） ? 指導(dǎo)思想 ? 以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“ 關(guān)系 ” ? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 主要功能 ? 市場(chǎng)管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持 ? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們
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