【文章內容簡介】 要充分了解流程改造的風險，這包括：改造后的流程不如預期期望；由于現(xiàn)存流程異常改變影響客戶關系；流程異常改變引發(fā)人員反對變革等。 第三章 如何建立 ERP模型的理論 BPR的成功因素 (3) 1．充分了解現(xiàn)存流程，保留理想流程中的重要部分，培訓好與流程改造有影響的成員，建立共識與內控機制，以期順利得將現(xiàn)存流程轉換為新流程。 2．選取與使用正確的流程績效評估準則，這包括產出率、周期時間、流程成本、設置成本、交貨期，客戶滿意等。 它可以促使：以客戶價值為目標；確保流程朝正確的方向設計與改進；建立正確的流程的期望；正確的測量流程改進的程度；引導成員正確的行為。 3． .善用流程建模及模擬的方法與工具。 搜集完整現(xiàn)存流程的數(shù)據(jù)；以模擬軟件測試模型是否正確；模擬創(chuàng)新流程以預測改進的效益；計算流程的正常與變異成本、個別活動成本、設定成本及總成本。 4．設計流程時，必須考慮資源有限、成本與活動有限制，應盡量使各項流程的活動能同步進行以提高時間效率。 5．提升原有流程中各工作站之間的平衡。 對最耗時的活動 (即流程瓶頸 )：分解成若干工作項并安排由兩個或多個單位合作解決；同時，提升個別員工或設備的效率。對零碎孤立的活動，視其重要性采取與其他活動合并或廢除辦法。 ，并以改造后的目標績效為基準。 第三章如何建立 ERP模型的理論 (1) 流程再造的生命周期可大概分為三個階段，而其中以上游階段最為關鍵 一． 上游階段 1． 建構總體界面模型 (MetaModel) (1)了解關于流程的概念、術語及邏輯 (2)定義對象類別、屬性、關聯(lián)性、規(guī)則以及計算方法等描述各種流程的功能與實例 2． 定義與建立正式流程模型 根據(jù)界面模型，將非正式化的描述轉換為正式的流程模型與流程實例 3． 分析流程 (1)邏輯分析：評估流程模型的靜態(tài)與動態(tài)特性，包括語意檢驗、一致性、完整性等 (2)適合性分析：決定在可取得資源的條件內，新流程可否滿足需求 (3)統(tǒng)計分析：統(tǒng)計描述及推論性值，評估流程中活動與事件發(fā)生頻率、分布及相關性 (4)推理：由模式對比與推論，判斷流程的特性， (5)資源流：應用操作基準成本、分析法分析如何轉化流程，以降低資源需求與成本 4． 模擬分析 (1)圖式模型顯示流程的工藝路線與中介狀態(tài)，根據(jù)不同情況重組流程模型及動態(tài)分析 (2)離散事件模擬：建構離散事件模型，以模擬流程的行為，評估資源瓶頸及產出 5． 重新設計流程 (1)轉變流程結構與數(shù)據(jù)流、控制及產出， (2)由于一個流程的整體平衡、效率與產出都受限于瓶頸活動，這是流程設計的重點。 (3)經系統(tǒng)化測量流程績效，可提供不同的選項，以進一步判斷哪些為最佳的設計 (4)由于流程分類，成功的流程設計可提供給其他流程使用，用以參照轉變模式與規(guī)則。 6． 分析可視化 以上分析都可應用工作流管理系統(tǒng)軟件進行。 第三章如何建立 ERP模型的理論 (2) 二． 中游階段 1． 建構流程雛形用以試驗并示范成果 2． 計劃變革管理 (1)與流程負責人員協(xié)調計劃新流程執(zhí)行的步驟、期限、所需資源、權責、行政支持等 (2)確定人員的角色、使用工具及所需數(shù)據(jù) (3)決定執(zhí)行新流程的具體時間及時間段 3． 以面向對象方法集成數(shù)據(jù)、工具及用戶界面 4． 將各流程模型轉換為信息系統(tǒng)環(huán)境中可執(zhí)行的運算流程 5． 準備 ERP及新流程上線 三． 下游階段 1． 啟動新流程 要求系統(tǒng)用戶必須切實執(zhí)行流程 2． 監(jiān)控流程并測量效益 搜集執(zhí)行新流程的數(shù)據(jù)以分析效益并做成記錄 3． 利用系統(tǒng)模擬工具顯示新流程的動態(tài)變化 (1)評估是否有異常發(fā)生。一有異常即進行診斷是否存在作業(yè)瓶頸 (2)修改流程 4． 持續(xù)改進 (1)按照用戶新增需求逐步調整、強化或重建流程模型 (2)利用更適用的分析法與工具評估績效 (3)展示成功的流程，提供其他流程改造的項目參考 第三章如何建立 ERP模型的理論 (1) 如何選取和利用標準而且精確的建模方法極為重要。 ARIS流程模型 是一種具備完整架構的流程計劃方法，以各種角度描述企業(yè)流程。 ARIS以組織、數(shù)據(jù)、控制、功能 等四種觀點描述企業(yè)流程，其中以控制項串聯(lián)其他三項，集成為整體的流程模型。 ARIS同時在各種觀點中融合發(fā)展信息系統(tǒng)的以下 三個表述層次 內容： 需求定義 ：確定名詞的一致性。 設計規(guī)格 ：將需求轉換成信息技術及界面 (如網(wǎng)絡布線圖 )。 導入說明 ：將設計規(guī)格轉換成硬、軟件元件及連接。 ARIS的三項表述層次對原本粗略的企業(yè)流程逐步細分，將一般表述性語言逐步發(fā)展為結構化的程序語言，以完成系統(tǒng)發(fā)展程序。 ARIS利用若干定義與符號表示企業(yè)流程中各項實體之間的邏輯關系 ，包括： (1)事件 ：代表狀態(tài)。以被動語態(tài)表示，例如“客戶訂單被收到”。 (2)功能 ：是由某一對象為了完成企業(yè)目標所執(zhí)行的動作，以主動式語態(tài)表示。 必須以事件的一項功能為起始生成事件；完整流程必定是因事件開始，以事件終結。 (3)組織 ：組織泛指所有流程中相關的實體或虛擬組織。 ARIS將組織與事件、功能結合，以便能指定多個負責單位或個人執(zhí)行單項功能。 (4)數(shù)據(jù) ：被定義成所有流程中相關的信息，以表格或文件等表示。 第三章如何建立 ERP模型的理論 (2) 下面以 組織 、 數(shù)據(jù) 、 控制 及 功能 等四種觀點構成的描述企業(yè)流程模型： (1)組織模型 在各種的組織結構中 ， ARIS最適合處理的是程序為導向的組織模式 。 組織設計一般可分為功能組織 、 目標 (產品 )組織及混合式組織 。 (2)功能模型 針對企業(yè)功能 ， ARIS提供功能樹方法 。 由上而下展開為子項功能 ， 功能樹可以分為目標導向 、 執(zhí)行導向 、 流程導向的功能樹 。 (3)數(shù)據(jù)模型 在數(shù)據(jù)庫的設計方面 ， ARIS將傳統(tǒng)的實體關系 (ER)圖發(fā)展為延伸式 ER模型 。 (4)流程模型 事件驅動流程鏈 (EventDriven Process Chain， EPC)是 ARIS的核心計劃方法 ， 也是建立 SAP R/3參考模型的建模方法 。 EPC模型用三種邏輯運算元：交集 (AND)、 并集 (OR)及互斥 (XOR)表示流程中各事件之間的關聯(lián)關系 。 第三章如何建立 ERP模型的理論 BPM的發(fā)展趨勢 ? 隨著全球 e化經濟以及信息技術不斷創(chuàng)新 ， 有關企業(yè)流程的理論與應用已逐漸成熟 ， 正朝著電子化市場 、 虛擬企業(yè)群 、 延伸式供應鏈(Extended Supply Chain)方向發(fā)展 。 延伸式 ERP系統(tǒng) (Extended ERP)與集成企業(yè)間的流程已成為熱門課題 。 ? 商用軟件方面 。 在 橫向集成 上：已有大量的企業(yè)流程分析工具 (如 Flow Mark、 Proforme、 Popkin)與組織軟件 (如 Lotus Notes)上市 。 而且 Work flow Management Coalition組織針對工作流管理系統(tǒng) (Workflow Management Systems)建立了軟件產業(yè)