【文章內(nèi)容簡介】 （ B）大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定： 課題名稱應(yīng)注意的事項 ? 選擇能以特性值表達(dá)的課題 ? 特性只要有可比性 ? 能用特性值表達(dá)的課題： 《 降低ＸＸＸ的不合格率 》 《 提高ＸＸｘ率 》 《 縮短ＸＸＸＸ的時間 》 不能用特性 質(zhì)表達(dá)的問題 : 《 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理 》 ４選擇理由 ? 沒有固定模式，可自行設(shè)計； ? 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 ５ 常用的統(tǒng)計工具 簡易圖表 調(diào)查表 排列圖 親和圖 頭腦風(fēng)暴法 水平對比法等 選題中常出現(xiàn)的錯誤 １、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率） 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳等。 把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓檢測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。 選題理由的重要性由小到大類推。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值 的確定提供依據(jù) 主要關(guān)注四點： ? 是否用數(shù)據(jù)說話； ? 是否深入分層，找到關(guān)鍵問題； ? 是否為目標(biāo)值的確定提供了依據(jù)； ? 工具運是否恰當(dāng)。 ?指令性目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)不需要現(xiàn)場調(diào)查。 1 用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要注意： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 2 對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析 分類方法： ? 按時間區(qū)分：年月日班次等； ? 按地點區(qū)分：位置、工地等； ? 按癥狀區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料 3 為目標(biāo)值的確定提供依據(jù) 制訂目標(biāo)的依據(jù)： ?是上級的考核目標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 ?是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。 ?通過水平對比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。 ?歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。 ?通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。 4 常用的統(tǒng)計方法 簡易圖表 分層法 調(diào)查法 排列法 直方法 控制圖 散布法 親和圖法 現(xiàn)狀調(diào)查時可用工具較多要注意： ? 用工具找出問題和后面的對應(yīng)關(guān)系； 如：與目標(biāo)值的關(guān)系； 與原因分析中結(jié)果的關(guān)系。 ? （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) ? （ 2）與課題不對應(yīng) ? （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ?收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ? 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù) ?各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等） 存在的主要問題 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 ? 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的調(diào)查分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 ? 指令性目標(biāo)： ?上級以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo) ?小組直接選定的上級考核指標(biāo)： ? 指令性目標(biāo)一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標(biāo)。 P階段（ Plan） 計劃階段 D階段（ Do） 實施階段 C階段（ Cheek) 檢查階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)可行性分析 指令性目標(biāo)的活動程序 A階段（ Action) 處理階段 確定原因 分析原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 活 動 過 程 ? ? 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 創(chuàng)新型課題活動程序 活 動 過 程 P階段（ Plan） 計劃階段 D階段（ Do） 實施階段 C階段（ Cheek) 檢查階段 A階段（ Action) 處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方 案并確定最佳方案 制定對策 按對策實施 確認(rèn)效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 三、設(shè)立目標(biāo) 目的：小組活動解決問題的 程度，為效果檢查提供依據(jù) 主要關(guān)注三點： ?目標(biāo)值是否是一個； ?目標(biāo)值是否完全量化； ?目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。 無固定模式，方法可靈活多樣 一、目標(biāo)要與問題相對應(yīng) （ 1）課題 — 現(xiàn)狀 — 目標(biāo)具有一致性 （ 2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系） 二、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 定性目標(biāo) — 值確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有進(jìn)行量化； 定量目標(biāo) — 確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。 三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 目標(biāo)值太多 例子： 小組設(shè)立目標(biāo)如下： （ 1）投訴處理改進(jìn)程度提高 ； （ 2）客戶日平均免費電話撥入量 100個； （ 3）客戶投訴平均處理周期縮短為 4天。 2 設(shè)定目標(biāo)存在的問題 2 設(shè)定目標(biāo)存在的問題 目標(biāo)值沒有量化 ? 提高客戶滿意度 ? 提高規(guī)范化服務(wù)態(tài)度 ? 設(shè)備管理得到加強 以上目標(biāo)不能明確該課題通過活動要解決到什么程度，又不能為效果檢查提供依據(jù)。 目標(biāo)值太高 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足 四、分析原因 ? 目的：通過逐級深入分析，找出問題發(fā)生的原因。 主要關(guān)注四點： ?是否針對所存在問題分析原因 。 ?是否展示問題的全貌； 5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境） ?是否分析徹底 。(可直接采取對策） ?方法運用是否正確 1 針對問題進(jìn)行原因分析 ? 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 問題在那里？ 現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 問題 1 搭接頭缺陷 問題 2 左前門右下角包邊不合格 問題 3 大客戶故障處理不及時 2 展示問題的全貌 ? 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 為避免遺漏通常以 4M1E或 5M1E來作為原因的類別。 人