【正文】 降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。” QC小組的概念 這個(gè)概念包含了以下四層意思： ? QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織 QC小組； ?，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題； ?，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ?法開展活動，突出其科學(xué)性。 ?（ 1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； ?（ 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ?（ 3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 廣泛的群眾性 — 人人都可以參加 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。為了做好組建ＱＣ小組工作，一般遵循以下原則： ?一、自愿參加，上下結(jié)合 ?二、實(shí)事求是，靈活多樣 對 QC小組成員的基本要求 ? 質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵 ? 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情總要問是否有更好的辦法 ? 改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 ? 參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 ? 對 QC小組長的基本要求： 是質(zhì)量改進(jìn)熱心人。 2 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 QC小組的組建 QC小組的組建程序 根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況和欲選擇活動課題特點(diǎn)的不同，組建 QC小組的程序，大致可分為三種情況： （一）自上而下的組建程序 ? 由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個(gè) QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。 ? （二）自上而下的組建程序 ? 這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。 ? 這類 QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。這主要涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。 ? 二、大環(huán)套小環(huán)： ? 在 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。 ?工具： ? “老七種工具” ? “新七種工具”等。 服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 管理型：以管理人員組成，解決管理問題。 2 課題來源 指令性：上級主管部門以指令目標(biāo)形式 向 QC小組下達(dá)的課題。 自選 ： 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題。 （ C）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 ５ 常用的統(tǒng)計(jì)工具 簡易圖表 調(diào)查表 排列圖 親和圖 頭腦風(fēng)暴法 水平對比法等 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 １、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率） 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值 的確定提供依據(jù) 主要關(guān)注四點(diǎn)： ? 是否用數(shù)據(jù)說話； ? 是否深入分層，找到關(guān)鍵問題； ? 是否為目標(biāo)值的確定提供了依據(jù)； ? 工具運(yùn)是否恰當(dāng)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 ?通過水平對比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。 ? （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) ? （ 2）與課題不對應(yīng) ? （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ?收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ? 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù) ?各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等） 存在的主要問題 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 ? 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 創(chuàng)新型課題活動程序 活 動 過 程 P階段（ Plan） 計(jì)劃階段 D階段（ Do） 實(shí)施階段 C階段（ Cheek) 檢查階段 A階段（ Action) 處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方 案并確定最佳方案 制定對策 按對策實(shí)施 確認(rèn)效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 三、設(shè)立目標(biāo) 目的：小組活動解決問題的 程度，為效果檢查提供依據(jù) 主要關(guān)注三點(diǎn)： ?目標(biāo)值是否是一個(gè)； ?目標(biāo)值是否完全量化； ?目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 主要關(guān)注四點(diǎn)： ?是否針對所存在問題分析原因 。 問題在那里？ 現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 問題 1 搭接頭缺陷 問題 2 左前門右下角包邊不合格 問題 3 大客戶故障處理不及時(shí) 2 展示問題的全貌 ? 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 ? （ 2）確認(rèn)方法： ?現(xiàn)場驗(yàn)證 ?現(xiàn)場測試、測量 ?調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法 2確定主要原因的步驟 ? （ 3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃 ? 必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 末端原因 分析論證 判定 設(shè)備主軸間隙大 該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重 是要因 人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大 是要因 常見確定主因的錯(cuò)誤做法 末端原因 確認(rèn)情況 結(jié)果 人員誤操作 操作人員只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就可防止誤操作的發(fā)生 否 膠皮管脫落 小組成員花十分鐘，將管子接好了 否 操作不熟練 只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作 否 語言生硬冷漠 雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大獎(jiǎng)金考核力度就能解決 否 （ 4）不置可否的判斷方式 六、制定對策 ? 目的： 通過提出、評價(jià)、選擇最佳對策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。防止出現(xiàn)精神措施。 ? “調(diào)整供貨渠道，選擇供方” 是通過小組努力，可以實(shí)施的對策。 ? 對 11個(gè)廠家進(jìn)行評估，分析： 必須淘汰 11號廠家的服裝，否則必然擠壓服裝，引起虧損。 利潤高的 4號廠家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長點(diǎn)。 將 10號廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購量，調(diào)動其積極性。該目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)量化的目標(biāo)值。 制定對策表 ? 小組針對 “服裝款式陳舊”要因制定了對策表： 七、對策實(shí)施 ? 主要關(guān)注四點(diǎn)： ?如何實(shí)施； ?檢驗(yàn)實(shí)施效果； ?是否能反映小組的努力程