第3章質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證ecust09(編輯修改稿)
2025-02-03 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析缺陷起因，提出改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量改進(jìn) 再次審核計(jì)劃 對質(zhì)量改進(jìn)措施有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 通知質(zhì)檢部門不 合格品不出廠 28 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 過程質(zhì)量審核 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 ? 過程質(zhì)量審核的內(nèi)容是針對 過程能力 而言，確認(rèn)過程能力的依據(jù)是體系策劃時(shí)提出的要求。 ? 過程能力：過程滿足要求的本領(lǐng)。 ? 過程質(zhì)量審核的依據(jù)：實(shí)際情況，抓住主要過程 ? 過程質(zhì)量審核的一般程序 見 100頁 29 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 過程審核的要素 ? 組織計(jì)劃審核 —用來確認(rèn)組織提出的生產(chǎn)過程操作計(jì)劃能夠使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品始終符合既定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 ? 能力審核 —用來確認(rèn)組織的生產(chǎn)過程有能力使其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品始終符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 30 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 第二方審核 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 ?第二方審核是由顧客對供方進(jìn)行的審核，審核結(jié)果通常作為顧客購買的決策依據(jù)。 ?第二方審核的方式： ?采購產(chǎn)品質(zhì)量管理體系審核、采購產(chǎn)品質(zhì)量審核、采購過程質(zhì)量審核和采購產(chǎn)品特殊要求審核。 31 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 審核案例 ? 某廠內(nèi)部審核案例 32 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 審核案例 — 制造業(yè) ? 某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為 98%以上。審核員問張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么？” 他回答：“指的是成品出庫以后的合格率?！? 李技術(shù)員回答：“指的是成品入庫前的合格率?！? 檢驗(yàn)員小王卻說：“指的是成品一次交驗(yàn)合格率?！? ? 問題在哪里？ 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 33 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 審核案例 — 制造業(yè) ? 某涂料廠生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi) 、 外墻涂料 ， 產(chǎn)品分別執(zhí)行國家關(guān)于內(nèi) 、 外墻涂料的兩份通用標(biāo)準(zhǔn) 。 但是該廠涂料有十多個(gè)品種 ， 其產(chǎn)品說明書聲稱各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ， 并且價(jià)格也高低相差十余倍 。 ? 該廠提供了每年按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告 ，但沒有說明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn) ， 報(bào)告僅記錄了按國標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為 “ 合格 ” ， 但沒有提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù) 。 ? 質(zhì)檢科長說： “ 涂料檢測站都是只按上述兩份國家標(biāo)準(zhǔn)檢測的 。 ” 審核員問 : “ 你們沒有針對不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?” 質(zhì)檢科長 :“ 沒有 。 ” 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 34 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 審核案例 — 服務(wù)業(yè) ?顧客到商場收款臺(tái)交錢，拿出 100元現(xiàn)鈔交給收款員，由于驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)問題，無法驗(yàn)鈔，收款員到另外一個(gè)收款臺(tái)驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)為假幣，返回原處告知顧客，但顧客大為不滿，認(rèn)為是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 ?問題在哪里？ 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 35 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證的概念和歷史 ? 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 ? 質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生與發(fā)展 上一頁 下一頁 返回本章首頁 36 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 ? 合格評(píng)定 conformity assessment ? 關(guān)貿(mào)總協(xié)定 GATT首先提出，將其定義為直接或間接用來確定是否滿足技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)規(guī)定的程序。 ? 包括第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證，以及認(rèn)可的活動(dòng)。 37 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 ? ISO/IEC給出的定義為：合格評(píng)定就是直接或非直接確定符合相關(guān)要求的任何活動(dòng)。 ? 合格評(píng)定包括 認(rèn)證 和認(rèn)可 兩大方面。 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 —合 格評(píng)定 38 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 管理體系認(rèn)證 /注冊 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可 審核員 /評(píng)審員資格認(rèn)可 審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可 認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可 合格評(píng)定 認(rèn)證 認(rèn)可 合格評(píng)定的主要活動(dòng) 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 39 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 — 認(rèn)證 ?認(rèn)證 certification 原意指一種出具證明文件的行為。 ?質(zhì)量認(rèn)證 conformity certification ?質(zhì)量認(rèn)證定義的演變： ?用合格證書或合格標(biāo)志的方法證明某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)（ 1983年） 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 40 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 — 質(zhì) 量認(rèn)證 ?由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)（ 1986年） ?也叫合格認(rèn)證，指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書 /認(rèn)證證書）（ 1991年） ?定義的要點(diǎn)？ 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 41 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 — 質(zhì) 量認(rèn)證 ?質(zhì)量認(rèn)證定義的要點(diǎn)： ?依據(jù)是特定的標(biāo)準(zhǔn) ?符合性評(píng)定活動(dòng) ?主體對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量 ?認(rèn)證合格的證明方式是合格證書 /認(rèn)證證書 ?認(rèn)證由第三方進(jìn)行 上一頁 下一頁 返回本節(jié)首頁 42 第三章 數(shù)據(jù)描述與分析 質(zhì)量認(rèn)證基本概念 — 認(rèn) 證 ?認(rèn)證根據(jù)其性質(zhì)分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證，根據(jù)其對象可以分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證（通稱質(zhì)量認(rèn)證）。 ?質(zhì)量體系認(rèn)證可以分為質(zhì)量管理體系
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