品質(zhì)改善程序與手法(編輯修改稿)
2025-02-03 16:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ng 已發(fā)生Tracing緊急處置3/16/2023 28n 發(fā)生中 (HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大n 未發(fā)生 (SORTING)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防n 已發(fā)生 (TRACING)追蹤事情發(fā)生是如何外流3/16/2023 29D2階段 現(xiàn)狀分析 (問題細(xì)部描述 ) Fact Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集 在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在 決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場(chǎng)」將 「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察 (三現(xiàn)原則 )，將事實(shí)的基本資 料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。3/16/2023 30n What 那些現(xiàn)象n When 那些時(shí)間n Who 那些對(duì)象n Where 那些地點(diǎn)n How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集3/16/2023 31n What 那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 )n When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過(guò)去資料 )n Who那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 )n Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 )n How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集3/16/2023 32細(xì)部分析以 5M1En 人 (Men)n 機(jī)器 (Machine)n 材料 (Material)n 方法 (Method)n 測(cè)量 (Measurement)n 環(huán)境 (Environment)D2階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集3/16/2023 33D3/D4階段 初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定 實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因Root cause analysis and verificationn 這階段最主要是篩選，將原來(lái)大量的原因，透過(guò)各式各樣的工具，過(guò)濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。n : Storming,KJ, ,系統(tǒng)圖 ,陣圖n : , ,柏拉圖 , ,迴歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ,田口工程 ,多變量解析n → 檢定、 ANVOA3/16/2023 34找出有可能原因 v 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 「搭便車」。3/16/2023 35找出有可能原因 由文化人類學(xué)者川喜田二郎 (原東京工業(yè)大學(xué)教授 )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。 。如何使用 KJ法 ： 。 ，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ) 言資料的收集。 ，修正語(yǔ)言資料。 。 。3/16/2023 36原因分析 n 原因發(fā)掘 腦力激盪法（ Brain Storming）n 原因確認(rèn)※ 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場(chǎng) 、看 現(xiàn)物 、 瞭解現(xiàn)況 找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 3/16/2023 37三現(xiàn)主義 . 查檢表 (消去法 )可能的原因 原因確認(rèn) (三現(xiàn)主義 ) 確認(rèn)結(jié)果收入不足 每月 5萬(wàn)元收入 X計(jì)程車費(fèi)太高 每月平均 1萬(wàn)元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多 每月平均 6仟元的餐費(fèi) X買太多衣服 每月平均 2萬(wàn)元的製裝費(fèi) V買太多彩券 每月平均 400元買彩券 X※ 〝 V〞表原因確認(rèn)保留、〝 X〞表原因剔除3/16/2023 38找出有可能原因 4. 特性要因圖 n 為一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形。一藉由分析整個(gè)過(guò)程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其採(cǎi)分枝方式表示，故又名 “魚骨圖法 ”。又因其為 Kaoru Ishikawa教授所發(fā)明，也有人稱為 Ishikawa‘圖示法。 3/16/2023 39特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性?何謂特性要因圖 ：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。3/16/2023 40
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