安裝品質(zhì)改善(編輯修改稿)
2025-02-23 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。那問題出在哪里？誰應(yīng)該來負(fù)責(zé)？2023年整體品質(zhì)下降嚴(yán)重，產(chǎn)品合格率下降，客戶投訴增加尤其是安裝自責(zé)質(zhì)量管控形式逼人，我們幾乎還停留在 10多年前老優(yōu)加的質(zhì)量水平，甚至不如。故質(zhì)量提升應(yīng)該做為 2023年重中之重。二、各銷售老總及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安裝品質(zhì)的 “ 聲音 ”國內(nèi)周總國內(nèi)周總Page 20一、四天的日程安排 各領(lǐng)導(dǎo) 不同聲音潘總潘總2023年產(chǎn)品合格率是下降的，且提出三提兩降 即提效率、降成本、 提品質(zhì) 、提工藝和降庫存等具體要求。安裝車間部分管理人員的不重視、不務(wù)實(shí)、有失監(jiān)督和檢查，甚至 “ 放羊吃草 ” 是造成 2023年整體安裝品質(zhì)失控下降的根本。二、各銷售老總及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安裝品質(zhì)的 “ 聲音 ”夏總夏總羅總羅總2023年產(chǎn)品質(zhì)量事故損失嚴(yán)重，單國內(nèi)就達(dá) 8萬多元，大部分是人為因素造成的，如螺絲未打緊等?？蛻趄?yàn)貨合格率下降了 4%，其中 70%是人為因素造成，班組不能用僥幸的心態(tài)對(duì)待品質(zhì)管控。21/25三、安裝品質(zhì)下降的真因剖析（一） 是問 題所在嗎？ 請(qǐng)大家告訴我答案2023年我們安裝整體的作業(yè)環(huán)境是不是比過往更糟糕？如照明、通風(fēng)以及其它影響作業(yè)等硬件環(huán)境因素2023年我們是不是每天都在做新產(chǎn)品或是一些極端難做的產(chǎn)品？ 顯然，左側(cè)所說的均不是影響安裝品質(zhì)下降的 重點(diǎn) 。2023年我們各車間管理、班組長是不是都是新招空降或者是轉(zhuǎn)崗任用？2023年我們提供給安裝的產(chǎn)線配置和工裝治具是否足夠？22/25問 題 點(diǎn) 原 因 分 析部分線上檢驗(yàn)人員入職時(shí)間較短，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，檢出能力低員工流失率較高，全員的質(zhì)量意識(shí)和觀念不能持久貫徹部分配件質(zhì)量普遍較差，供應(yīng)商整體水平不能有效支持我們高品質(zhì)目標(biāo)產(chǎn)品變更后，工程技術(shù)圖紙或海外客戶資料的滯后等個(gè)別客戶的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)偏高如 AMICA等部分績(jī)效差員工，老油條難管理等安裝產(chǎn)品整體質(zhì)量 水平下降三、安裝品質(zhì)下降的真因剖析 （二）顯然，上述所說的也不是影響安裝品質(zhì)下降的 重點(diǎn)，只是表象。品質(zhì)下降人 機(jī)制疏于監(jiān)管及不懂得怎樣管理心態(tài)，品質(zhì)意識(shí)欠缺品質(zhì)獎(jiǎng)懲機(jī)制品質(zhì)錯(cuò)誤成本太低計(jì)件薪酬方式短板心慈手軟及欠高壓缺乏紅線底線警示管理無序，自由發(fā)揮欠管控及分解目標(biāo)，缺乏檢查和教育輔導(dǎo)管理循環(huán)部分管理失職失責(zé)人浮于事，欠執(zhí)行或軟抗對(duì)待脫離了事物運(yùn)行的規(guī)則，沒遵照流程和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)做事氛圍車間文化建設(shè)問題（有欠品質(zhì)標(biāo)桿培育和成長）缺乏品質(zhì)知識(shí)學(xué)習(xí)，技能比賽，品質(zhì)分享，獎(jiǎng)懲等等掙快錢效應(yīng)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行 《 安裝品質(zhì)管控規(guī)定》 是最直接有效的方法轉(zhuǎn)變管理人員乃至作業(yè)員工的思維成為最緊迫的事情車間文化影響每一位管理人員及員工的行為習(xí)慣和操守立竿見影的作法就是對(duì)相關(guān)管理人員實(shí)施品質(zhì)績(jī)效考評(píng)及任職資格評(píng)估不重視管理三、安裝品質(zhì)下降的真因剖析 （三）Page 24一、四天的日程安排安裝品質(zhì)下降自我診斷是重點(diǎn)? 通過分析總結(jié)及走訪品質(zhì)、客服及車間現(xiàn)場(chǎng)，溝通 面談 后，?診斷出重點(diǎn) 4個(gè)層面的主要影響：?管理面 (60%) ：車間高階主管重視和班組的 100%執(zhí)行是基本支撐? 制度面 (30%) ： 對(duì)應(yīng)的 內(nèi)部品質(zhì)管理工作幾乎沒系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化及常態(tài)化? 分析面 (5%) ：沒有問題分析 的 能力或工具以及人才? 改善面 (5%) ：沒有 自主 持續(xù)改善 的行動(dòng) 和機(jī)制? 尋找關(guān)鍵績(jī)效改善指標(biāo) (使用 PDCA管理循環(huán) )三、安裝品質(zhì)下降的真因剖析 （三）25/25一二三四報(bào) 告 提 綱2023年安裝實(shí)際管控水平及和 2023年對(duì)比情況各銷售老總及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安裝品質(zhì)的 “聲音 ”安裝品質(zhì)下降的真因剖析2023年我們到底該怎么做？ 各安裝車間團(tuán)隊(duì)陳述領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)指示五安裝一車間最急須解決 漏裝、漏放、錯(cuò)裝、檢測(cè)性能等 問題：一車間計(jì)劃從以下幾方面著手解決：，考核合格后上崗；，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工；，并做好標(biāo)識(shí)；，能有效及時(shí)發(fā)現(xiàn)前工序問題，能頂上請(qǐng)假人員工作，減少品質(zhì)問題發(fā)生；：對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過或易發(fā)生錯(cuò)漏件做成培訓(xùn)專題，并把對(duì)客戶的影響、危害告訴大家；，在現(xiàn)場(chǎng)懸掛實(shí)物或照片，對(duì)不同處作出標(biāo)識(shí)，直觀的告訴大家，說明相似件的區(qū)別，并分開擺放； “ 盲區(qū) ” 崗位，進(jìn)行崗位拆分； OK再滴上紅膠識(shí)別。四、 2023年我們到底該怎么做？ 各安裝車間團(tuán)隊(duì)自行陳述四、 2023客戶投訴數(shù)據(jù)分析序號(hào) 產(chǎn)品類別 產(chǎn)品型號(hào) 投訴內(nèi)容 問題類型 責(zé)任部門1 熱水器 11－ N ECCOTEMP商標(biāo)，熱水器無法正常停止工作 , 經(jīng)檢查 , 水閥處的鼓膜安裝有問題 . 來料不良 品質(zhì)中心2 灶具 ZTH00開閥時(shí)間長的有 3臺(tái)，點(diǎn)火針陶瓷體斷 1臺(tái)，電磁閥不開閥 1臺(tái)（具體詳見鑒定報(bào)告） 營銷總部對(duì)外協(xié)作部劉建輝反饋有 200臺(tái)需要退貨來料不良 品質(zhì)中心3 灶具 Q912系列ZTQ912聚能灶在用戶使用 3個(gè)月左右時(shí)間出現(xiàn)燃燒器組件網(wǎng)孔斷裂，目前已經(jīng)有 5個(gè)客戶反饋有此問題發(fā)生來料不良 品質(zhì)中心4 熱水器 20－ W 面殼尺寸不符，噴漆不均勻滴膠標(biāo)示脫膠，水箱裂開 車間自檢互檢未做到位
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