【文章內(nèi)容簡介】 三 、 績效考核與績效溝通 四 、 改善計劃推進(jìn)與溝通 績效溝通 考核的循環(huán)流程： 我們不期望一步登天， 但要一步步改善。 職位說明書 績效管理基礎(chǔ) 績效評估與人力資源管理 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標(biāo)計劃 職位評估 組織分析 職位描述與職位說明書的定義 職位描述： 是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度的準(zhǔn)確“拍照”過程。 職位說明書： 是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度作出明確規(guī)定的人力資源管理文件 。 職位說明書內(nèi)容 職位說明書內(nèi)容組成 概念：職位在企業(yè)中所處的位置。由部門、處室、職位名稱、和直接主管組成。 任職條件：擔(dān)任本職位的最低條件。由教育背景（學(xué)歷）、相關(guān)工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)了解范圍（專業(yè)知識之外本部門本公司內(nèi)及國內(nèi)外與職位相關(guān)的知識）組成。 目的：明確職位的必要性。包括權(quán)限、職責(zé)及目標(biāo)。 職位說明書內(nèi)容組成 關(guān)系： 即工作溝通關(guān)系，分內(nèi)部和外部。內(nèi)部指公司內(nèi)各部門與員工，外部指公司以外的單位、部門及人員。 規(guī)模： 由企業(yè)規(guī)模和下屬人數(shù)（ 直接、間接）及下屬人員類別組成。 職責(zé)范圍： 按職責(zé)重要性依次列出每項職責(zé)及其目的，是職責(zé)范圍的精確描述。 責(zé)任程度： 應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)、部分、支持的責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 對應(yīng)職責(zé)完成情況的數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位職責(zé) 職責(zé)范圍 工作名稱 優(yōu)先順序下定義：為了什么效果，做什么 級別 獨立負(fù)責(zé) 與人 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 質(zhì)量1 銷售策略為了不斷提供市場占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)，制定銷售策略。獨立 市場占有率、銷售額、利潤2 銷售目標(biāo)為了完成北方地區(qū)的銷售任務(wù)，制定銷售計劃、合理調(diào)動資源、嚴(yán)格控制價格體系、監(jiān)督完成銷售任務(wù)。獨立 地區(qū)銷售總額3 渠道建設(shè)為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量 , 制定各區(qū)核心渠道計劃，了解渠道客戶的需求，提高渠道復(fù)合合作 渠道的數(shù)量、質(zhì)量4 利潤為了達(dá)到利潤目標(biāo)，提高銷售額，控制價格和銷售費用。合作 利潤額5 風(fēng)險控制為了降低風(fēng)險，定期檢查各區(qū)庫存 , 積壓 , 欠款 , 租賃的情況并及時進(jìn)行處理。獨立 準(zhǔn)備金率北方區(qū)銷售經(jīng)理職位說明書 案例分析 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 團(tuán) 隊 紅與黑 合格目標(biāo)特征 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 制定績效考核表 其他考核項目與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 紅與黑 背景： 每個小組為一家通信運營服務(wù)商，分別提供固話、移動服務(wù)，每種服務(wù)有兩家企業(yè)，作為直接競爭對手。 條件： 共進(jìn)行 6輪競爭，第 3輪得分乘 2，第六輪得分乘 4 目標(biāo)：利潤最大化 15分為破產(chǎn)，在破產(chǎn)保護(hù)下直至游戲結(jié)束 第一輪討論時間 4分鐘，其余各輪 2分鐘 得分： 紅 /紅 3/3；黑 /黑 3/3；紅 /黑 5/+5 問題討論： ?目標(biāo)：盈還是贏？那個目標(biāo)支配你的行為？為什么？ ?如果目標(biāo)是利潤 +18，你的具體策略和行動計劃會相同嗎？ ?如果是 +30呢？ ?如果是 +50呢？ ?員工是否分享和認(rèn)同小組目標(biāo)，目標(biāo)和行動一致？ 相關(guān)建議 目標(biāo)：必須明確（做大 做強 /專注 多元） 競爭觀：發(fā)展自己 /打敗對手 道德觀：道德只能制約講道德的人，而法律和制度才是為不法的人設(shè)立的 制度觀：公正解釋、執(zhí)行制度是制度有效的關(guān)鍵，否則將打擊講道德的人，而保護(hù)和鼓勵不講道德的人 信用觀：為人處世，不可聰明太過 明確性 可衡量性 個別性 實際性 目 標(biāo) 可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。 ?數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等； ?質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； ?及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時間 ?費用：絕對值、降低率 實際性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達(dá)成的。 而且目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。 寫出目標(biāo)的要點 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 應(yīng)該使用 使用行為動詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時間” 虛義動詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新” 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時間對設(shè)計進(jìn)行測試” 公司年度目標(biāo)制定 組織目標(biāo)通常以以一年為期，為組織設(shè)定在此期間內(nèi)實現(xiàn)的成果。年度目標(biāo)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、長期目標(biāo)和本年度的內(nèi)外環(huán)境制定，一般在財政年度或日歷年度前一至兩月開始制定。 部門目標(biāo)： 這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以各項職能項目為對象，闡明該項職能應(yīng)達(dá)成的成果、可用的資源、以及衡量指標(biāo)等項。 員工目標(biāo)： 這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以與員工崗位說明書中所列的各項職能項目為對象，根據(jù)上級或部門的目標(biāo)，闡明該項職能應(yīng)達(dá)成的成果、可用的資源、以及衡量指標(biāo)等項。 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門 ， 然后分給每個職位的過程 ,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn) 。 上級的措施就是下級的目標(biāo) 第一步： 主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)必須符合四個特性 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo) 第二步：下級草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 第三步： 主管審核目標(biāo) 目標(biāo)是否符合四個特性 下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成 審核目標(biāo)完成所需的資源 、 環(huán)境和員工能力 目標(biāo)分解方法 第四步： 目標(biāo)溝通 先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點； 上級首先肯定雙方一致的部分； 上級就不一致部分提出修改意見； 與下級溝通； 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)分解方法 第五步： 簽字 確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)分解方法 2023年度公司重點管理工作計劃： 建立績效管理系統(tǒng)并與后半年開始實際運用。 討論完成： 完成任務(wù)的關(guān)鍵策略和相應(yīng)目標(biāo) 參與部門和各部門工作目標(biāo) 員工季度績效考核表 各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級內(nèi)容重1 11 12010 1 1 108 610 07 18 507 0評 評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計計算公式： P = ? 每項工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計算結(jié)果： P =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :季度初確定工作目標(biāo)、 考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 員工季度績效考核表設(shè)計練習(xí) 各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù) 上工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) A B C D E 自 級內(nèi)容重1 11 12010 1 1 108 610 07 18 507 0評 評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計計算公式： P = ? 每項工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計算結(jié)果： P =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :