【文章內(nèi)容簡介】 H的自問自答之后 ， 再傳達(dá)給下屬得知 。 ? 5 盡可能地簡化上級的命令 ， 指示 ， 讓人聽起來明白容易懂 ， 而且不厭其煩地為下屬們解說 。 ? 6 遇到較為復(fù)雜的命令 ， 指示時(shí) ， 要讓下屬們聽到命令后有所回應(yīng) 、 讓下屬們做筆記 、 讓下屬們重述命令 、 讓下屬們發(fā)問 ， 簡稱為 “ 四讓 ” 。 確認(rèn)他們了解工作內(nèi)容的程度 。 此外 ， 也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令 ， 讓每一位下屬都能清楚明白 。 ? 7 養(yǎng)成隨時(shí)檢查下屬們的報(bào)告日期及內(nèi)容的習(xí)慣 。 身為主管的你 ， 最好事先告知下屬們你所希望看到的報(bào)告種類 。 ? 8 以簡單 、 明了的方式來下達(dá)命令 。 ＞ 造成上級跟下屬之間 ， 溝通困難的最大原因 ， 在于上司以下屬不明了的表達(dá)方式來下達(dá)命令 ， 當(dāng)在上司不能清楚表達(dá)出所下達(dá)的命令時(shí) ， 就算下屬揣測不到上司的意思 ， 通常也不會(huì)對上司提出質(zhì)疑 。 因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦發(fā)出疑問 ， 有可能會(huì)因此而使自己的考核成績低落 。 ＞ 因此 ， 發(fā)布命令時(shí)的譴詞用字最好是完整 、 清楚 、 不管是誰聽了都不會(huì)產(chǎn)生任何的疑問才是最正確的命令方式 。 ? 企業(yè)猶如一部大機(jī)器 ， 良好的溝通就象添加潤滑劑 ， 企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn) ，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通 ， 輕者打擊士氣 ， 造成部門效率降低 ， 重者相互之間產(chǎn)生敵意 。 因此 ， 做好溝通管理對一個(gè)管理者來說是非常重要的 。 溝通的能力 ? 塑造自己的管理威信 一個(gè)值得信賴與尊重的管理者 ， 無疑的在溝通的過程中 ， 已排除 了先天的障礙 。 ? 尊重組織倫理 一個(gè)企業(yè)體猶如一個(gè)人的身體 ， 各部門各就其位 ， 各職所司 ， 不 越權(quán) ， 不濫權(quán) ， 不委過 ， 不推責(zé) ， 溝通困難時(shí)以大局利益為考量 。 ? 布建溝通管道 除了應(yīng)用現(xiàn)有組織渠道外 ， 也應(yīng)適當(dāng)?shù)膽?yīng)用組織外之溝通渠道 。 主管要經(jīng)常與所屬員工接近 ， 關(guān)懷屬下 ， 了解屬下的想法；還可 以設(shè)置員工意見反應(yīng)箱 ， 使員工的意見直接投訴到意見箱 。 ? 建立工作感情 部門內(nèi)、部門間平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，自會(huì)建立工作感情。 有了工作感情就容易溝通，有了溝通，工作就會(huì)變得順利，效率 也就隨之提高。 如何做好溝通管理 溝通要領(lǐng) ? 學(xué)會(huì)傾聽 ：談話時(shí) ， 不隨意打斷對方 ， 而要全神貫注的聆聽 ， 并能聽出他真正的意圖 。 同時(shí)主管要抓住應(yīng)對的時(shí)機(jī) ， 要抓對附和的時(shí)機(jī) ， 并且動(dòng)作不要過分夸張 。 ? 學(xué)會(huì)贊美 ：當(dāng)屬下說出更好的解決方法時(shí) ， 主管要學(xué)會(huì)贊美： “ 太棒了 ！ 我非常同意你的看法 ， 我覺得這個(gè)看法會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)帶來很大的益處 。 ” 這就是抓住時(shí)機(jī)的贊美 。 贊美能讓屬下說出他的真實(shí)想法 。 ? 心平氣和 ， 平心靜氣 ：溝通雙方如果沒有平和的心態(tài) ，就會(huì)產(chǎn)生怨氣 。 ? 能夠變通 ：解決事情的方案絕對不止一種 ， 溝通的目的就是征集更好的方案 。 你可以問：您覺得這樣做合理嗎 ？您覺得這樣做是不是更省時(shí)間 ， 更節(jié)約成本 ， 或者對我們大家都有好處 ？ ? 表達(dá)清楚 ：溝通雙方都要把自己的意圖表達(dá)清楚 ， 不要模棱兩可 ， 甚至讓人產(chǎn)生誤會(huì) 。 ? 語言幽默 ：一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙 ， 這就要求主管說話具有幽默感 。 能夠獲得下屬信賴的五種問話方式 ? 1 目光平視：兩眼咕嚕咕嚕的轉(zhuǎn)動(dòng)給人一種不穩(wěn)定的感覺 ， 且無法贏得別人的信賴 。 ? 2 以全神貫注的姿勢聆聽：感覺身體內(nèi)涌上一股想聽人說話的熱誠 。 ? 3 要抓住應(yīng)對的時(shí)機(jī)：附和的時(shí)機(jī)要捉對 ， 并且注意動(dòng)作不要過分夸張 。 ? 4 集中精神：舍棄先人為主的觀念 ， 并且將所有注意力集中在正在說話的人身上 。 ? 5 聽清楚對方話中的含義：可以從對方說話的預(yù)期 、 表情 、 延伸 、 話中的前后關(guān)系 ， 當(dāng)時(shí)談話的氣憤 ， 以及言語中所隱喻的意義去發(fā)覺 。若僅僅單純的截取對方言語表面上的意義 ， 是很危險(xiǎn)的 。 溝通時(shí)的重點(diǎn) ? 可由下屬的 “ 認(rèn)同度 、 理解度 、 共鳴 ” 來得知自己的溝通技巧成功與否為了要能使企業(yè)中的上司與下屬之間的溝通達(dá)到協(xié)調(diào) ， 傳達(dá)命令者與接受命令者必須相互關(guān)心 ， 并使雙方之間的理解力不至于出現(xiàn)過大的落差 。 ? 而所謂的溝通 （ COMMUNICATION） 在于情報(bào) 、情意傳達(dá)給他人知道 ， 并且希望籍此從中得到正面的反應(yīng) ， 或者是良好的結(jié)果的一種言語行為 。 ? 1 當(dāng)你有事情必須求助于下屬的幫助時(shí) ，最好是明確地告訴下屬你的用意 ， 你希望下屬該如何進(jìn)行 ， 又為何會(huì)挑選該執(zhí)行者的原因等相關(guān)的具體事項(xiàng) 。 若是抱著 “ 既然是上面所派下來的工作 ， 無須知道太多 ，只要乖乖地聽命令行事 ” 的態(tài)度 ， 那么負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的中間管理者根本沒有存在的必要 ，而這往往也是最為蹦捉的溝通方式 。 溝通時(shí)的注意事項(xiàng) ? 2 最好避免抱著過重的 “ 主管立場 ”的自我意識(shí) ， 事成之后也不要忘了該工作是由下屬去推動(dòng) ， 才得以成功的功勞 。 ? 3 不要讓自己成為上級發(fā)布命令 ， 再傳達(dá)給下屬的傳聲筒 ， 也最好避免入云亦云的說話方式 。 身為中間的管理職位者 ， 除了要加以消化上級的命令并以自己的方式表現(xiàn)出來 ， 而包含動(dòng)機(jī)因素的建設(shè)性談話更是一般人最為容易忽略的地方 。 ? 4 在進(jìn)入談話的主題之前 ， 不妨試著先詢問一下下屬的意見 ， 才能充分掌握住下屬對于接下來的談話內(nèi)容 ， 所抱持的關(guān)心度 、 興趣 ， 以及理解的程度 。 ? 5 遇上迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃的變更 ， 必須對下屬談成相告使其明了 ， 并且盡可能地告知下一步動(dòng)作 、 順序 ， 讓下面的人能有時(shí)間作好因應(yīng)的措施 。 ? 6 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬在你下達(dá)命令時(shí) ， 臉上是一副 “ 按照你所說的去做不就得了 ”的不耐煩表情 ， 或者是讓你感覺到他有一種 “ 人在屋檐下 ， 不得不低頭 ” 的受屈感時(shí) ， 便必須開始反省自己平常的言論是否太過于一相情愿 ， 而忽略了下屬的想法 ， 造成下屬對你的不信任 。 ? 至于其他要在工作上掌握住溝通成功的關(guān)鍵 ， 則先要有為下屬設(shè)身處地著想的認(rèn)知 。 換句話說便是以下屬的角度來看下達(dá)命令者所傳達(dá)的命令內(nèi)容 ， 并且試著能否從下達(dá)命令者的聲音 ， 姿態(tài) ， 視線上 ， 得到 “ 理解 、 認(rèn)同 、 以及共鳴 ” 。 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第七講 生產(chǎn)主管七大管理職能之五 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 一 激勵(lì)因素 二 如何激發(fā)部屬的積極性 三 指責(zé)部屬的正確方法 四 處置表現(xiàn)不良的部屬 五 激勵(lì)理論 激勵(lì)因素 ? 拿破侖有句名言： “ 沒有不好的軍隊(duì) ， 只有無能的將領(lǐng) ” ， “ 只要有足夠的勛章 ， 我就可以征服世界 ” 。 ? 這幾句話可以道破 ， 一個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng) ， 即是致勝的最主要關(guān)鍵 ， 如果能加上適度的極力措施 ， 高昂的士氣 ， 那更是攻無不克的部隊(duì) 。 ? 一個(gè)企業(yè) ， 除了經(jīng)營者的經(jīng)營理念指引著企業(yè)的經(jīng)營過程外 ， 往往可以看到 ， 同一部門 ， 換不同的管理干部 ， 產(chǎn)生的績效卻有很大的差異 ， 這中間除嚴(yán)明的紀(jì)律 ， 良好的教育訓(xùn)練外 ， 最大差異應(yīng)是激勵(lì)工作的做法了 。 ? 完整的管理制度 、 清爽的工作環(huán)境 、 周詳?shù)慕逃?xùn)練計(jì)劃外；還設(shè)計(jì)許多的激勵(lì)措施值得我們學(xué)習(xí) 。 ? 人們喜歡別人的贊賞 ， 這種胃口真的很大 ， 適度 、 及時(shí) 、 公開的贊賞是很好的管理技巧之一 。 ? 一個(gè)優(yōu)秀的管理人員除了發(fā)現(xiàn)問題 、 解決問題 、預(yù)防問題之外 ， 更重要的 ， 對他人的優(yōu)點(diǎn)更懂得激發(fā)與應(yīng)用 。 ? 美國南北戰(zhàn)爭時(shí) ， 北軍的格蘭特將軍領(lǐng)軍作戰(zhàn) ，是南軍的克星 ， 格蘭特將軍有嗜酒的習(xí)慣 ， 有人向林肯總統(tǒng)告密 ， 結(jié)果林肯還叫人去了解格蘭特喜歡的是什么酒 ， 并派人送酒去慰勞 。 ? 這段故事不僅反應(yīng)了林肯總統(tǒng)恢弘的領(lǐng)袖氣度 ，更反應(yīng)出他如何應(yīng)用部屬的優(yōu)點(diǎn) ， 包容部署的特點(diǎn) ， 因?yàn)樗雷约阂膊⒉皇?“ 十全十美 ”的人 ， 他也沒辦法要?jiǎng)e人做到 “ 十全十美 ” 。 激勵(lì)因素定義 ? 企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工，他所需要滿足的因素也不一樣。普遍來講，教育水準(zhǔn)越低，生活條件越低的人較著重生理的，物質(zhì)的需求。教育水準(zhǔn)越高，生活條件越好，較著重心理的、精神的需求。人總是先求溫飽，再求享受。 ? 一個(gè)企業(yè)福利待遇的好壞影響著多數(shù)部屬的心理，所以部屬心里常常會(huì)想：這家公司有沒有發(fā)展前景，它的制度是不是很好，將來升遷是不是有希望，有沒有保障，工作環(huán)境怎么樣，工作能不能引發(fā)他的興趣，有多少教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在這里工作能不能找到成就感，上司能否幫我解決問題。 ? 這些激勵(lì)因素都是因人、因地、因事不同，勞資雙方只要運(yùn)用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。 激發(fā)部屬的積極性 ? 作為一名管理者最主要的工作就是如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在共組上的積極性。 激發(fā)部屬在工作上的 積極性通常有以下八種做法： ? 1 好的時(shí)候要加以稱贊 ? 2 避免過度監(jiān)督 ? 3 要尊重部屬的意見 ? 4 建立工作感情 ? 5 以身作則 ? 6 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 ? 7 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) ? 8 經(jīng)常面帶笑容 指責(zé)部屬的正確方法 ? 當(dāng)你的部屬?zèng)]有完成預(yù)期的任務(wù)，或者是完成的結(jié)果極其糟糕，你一定會(huì)很生氣，這時(shí)你就有可能職責(zé)他。 ? 指責(zé)不僅是批評，也是詢問，還帶有激勵(lì)。指責(zé)部屬時(shí)一定要注意運(yùn)用正確的方法。 指責(zé)部屬的六種正確方法 1 要在冷靜的時(shí)候 ? 稍微擱置一段時(shí)間后 ， 但不要太長 。 ? 先了解自己是否已不沖動(dòng) 2 在單獨(dú)的情形下 ? 不要在有旁人的地方 3 適可而止 ? 要舉出事實(shí) ? 要考慮申訴是否為最好的方法 指責(zé)部屬的六種正確方法 4 率直 ? 申訴不要拐彎抹角 。 ? 不要用語言諷刺 ? 要明確提出問題的重點(diǎn) 5 斥責(zé)中帶激勵(lì) ? 要站在對方立場為其著想 。 ? 不是要一味的苛責(zé) 6 讓其有聞過必改的意愿 ? 不要讓其失去勇氣 ， 失去信心 ? 結(jié)論是應(yīng)帶有激勵(lì) ， 帶有期望 。 如何處置表現(xiàn)不良的部屬 ? 如今企業(yè)之間的競爭越來越激烈 。 人是企業(yè)主體 ， 企業(yè)只要擁有精兵強(qiáng)將 ， 就能夠立于不敗之地 ， 否則就會(huì)被淘汰 。 ? 因此人們普遍認(rèn)為：人是在解決問題 ， 但事實(shí)上 ， 人也會(huì)制造問題 。 ? 每位員工對于企業(yè)都會(huì)有正面的貢獻(xiàn) ， 但往往也會(huì)有負(fù)面的破壞 。 ? 通常拙劣的管理者比較注重的是部屬的缺點(diǎn) ， 經(jīng)驗(yàn)不足的管理者習(xí)慣用感覺來衡量部屬的表現(xiàn) ， 而優(yōu)秀的管理者是以貢獻(xiàn)評價(jià)部屬的表現(xiàn) 。 下屬表現(xiàn)不良的幾種情況： 1 你選錯(cuò)人 ? 任你怎么教他 ， 激勵(lì)他 ， 結(jié)果他還是他 。 2 缺乏訓(xùn)練及教導(dǎo) ? 前面介紹的教育訓(xùn)練及工作教導(dǎo)技術(shù) ， 做主管的是否在實(shí)行 ， 否則就不能全怪他 。 3 具有能力卻不積極 ? 也許強(qiáng)制目標(biāo)管理再加上適度的極力措施會(huì)見效 。 ? 競爭的社會(huì)現(xiàn)象就是適者生存 ， 劣者淘汰 ， 企業(yè)更是如此 。 ? 企業(yè)既然重視人 ， 就應(yīng)在選人 、 育人 、用人 、 安人方面建立依循的做法 ， 使企業(yè)成員樂于貢獻(xiàn)其心力 。 ? 但對于不能稱職的人員 ， 必要時(shí)則也應(yīng)采取 “ 處置 ” 。 ? 美國企業(yè)英雄李 .艾科卡管理風(fēng)格以“ 果斷 ” 著稱 ， 在必要的時(shí)候采取必要的做法 ， 對人也不例外 。 管理者的笑容是激勵(lì)時(shí)期的強(qiáng)心針 ? 在教育下屬的時(shí)候 ， 主管的笑容是不可或缺的調(diào)味料 。 經(jīng)常面露笑容的主管比惜笑如金的主管 ，通常比較能夠得到下屬率直的意見 。 ? 笑容除了能夠拉近與下屬之間的距離 ， 更能促進(jìn)工作士氣 。 ? 因此笑容可以說是主管散發(fā)出人性魅力的表現(xiàn) ，所以管理階級者都應(yīng)該試試 “ 笑容 ” 所帶來的效力 。 需求層次理論 馬斯洛在 1943年出版的《人類激勵(lì)理論》一書中，首次提出需求層次理論，認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需要： ? 在激勵(lì)理論里，最常用的就是美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。 ? 他的激勵(lì)理論認(rèn)為：人的一切都是由需要所引起的，而需要又是分層次的。人的需要由低向高共分為五層： (1） 生理上的需要。 (2） 安全上的需要。 (3） 感情上的需要。 (4） 尊重的需要。 (5） 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第八講 生產(chǎn)主管七大管理才能之六 培育部屬的能力 一 如何做好教育訓(xùn)練 二 如何做工作教導(dǎo) 三 如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 四 如何儲(chǔ)訓(xùn)基層干部 一 如何做好教育訓(xùn)練 ? 身為領(lǐng)班 ， 假如你能反你的班員個(gè)個(gè)都能成與你一樣能力強(qiáng) 、 責(zé)任感重 ， 保證你就是超級領(lǐng)