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溝通管理經典it技術團隊的溝通管理,一般人我不告訴他(編輯修改稿)

2025-02-03 09:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 分的概要設計,現(xiàn)不考慮上述問題。 XX項目組需要明確: 1. 上述工作是否復合 CRM組近期對 XX項目組人員的工作內容及工作時間的安排;如果一致,我們將按照上述要求開展工作; 如果不一致,請確認這部分工作內容及時間安排并協(xié)調。2. 未明需求的確認問題:按照計費組的要求,我們將在近期完成上述工作內容;接下來的工作需要根據(jù) “未明需求的確認 ”情況進行新的工作安排;以上,有未盡事宜請及時聯(lián)系。 一、在書寫報告時 :1)建議盡量采用短句; 2)注意標點符號與斷句( “; ”運用要合理;過長句子要斷開) .3)注意一句話寫全了主謂賓 .二、注意準確表達:對方通過你的文字能否明白你的意思。把意思準確地傳達到目標人那里,并使他的理解與你的理解一致才是完成一次溝通。本次郵件的目的是請對方進行如下協(xié)調: 1)是否應該在 10月底前完成技術的研發(fā)和基本用例測試; 2)與王任確認投訴調帳部分是否應該劃分客戶層面功能和管理層面功能,并決定用 Siebel實現(xiàn)哪一部分功能,該問題直接影響到投訴調帳的概要設計中 “任務分配和工作流設計 ”、 “接口設計 ”和 “視圖流轉設計 ”的設計內容; 3)請他盡快協(xié)調解決不明確的需求問題。但是從文字里只感覺到是在向對方征求意見,好像是在確認安排是否合理。三、缺少明確的要求:唯一的 “XX項目組需要明確 ”部分的陳述都是項目組自己的事情,與對方無關。對方完全可以看成只是向他說明情況,不理會你的沒有明確的協(xié)調申請。四、 “計費組的意見是 XX項目組按照原有計劃(時間、內容、人員不變)進行這部分的概要設計,現(xiàn)不考慮上述問題。 ”是一句結論性的陳述,而不是表達不同意見的。這樣使得對方認為計費組已經決定了,那么他可能因此而不去爭取,因為工作量不在他而在我們組。應該明確要求他給予答復,并把我們與 CRM組綁定在一起,而且使得我們處于 “隔岸觀火 ”的有利位置?,F(xiàn)在是除非對方特別主動,否則你現(xiàn)在這些目的都沒有達到。 文字表達本來應該比語言更為有條理,更為明確才對。我們技術專家普遍不愿意在文字和文檔上多用一分力氣,但是與人溝通,準確是第一位的,條理是是第二位的,簡明是第三位的,做到這些,對方才能知道你在說什么。給公司領導的內容要寫清楚,給客戶的就更要仔細斟酌,是否可能引起歧義,如果理解不一致會出大問題的。一封關于項目協(xié)調的電子郵件一次猜謎的升職溝通你到底想說什么 ?缺乏自信 思維不清路徑不清 表達不清缺少溝通規(guī)劃缺少有效方法缺少有效方法認識和方法不足我都不知道說什么、怎么說影響寫作及思想表達的原因語句不夠簡潔結構不夠清晰用詞不夠準確風格問題語句組織問題 金字塔結構語言訓練問題類型 解決辦法問題表現(xiàn)影響寫作及思想表達的三大原因在表達思想時采用的順序及其組織結構降低了受方的理解和接收識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關系理解思想的內在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要對方理解自己的思想書寫過程中的演繹與歸納現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施常用方法 : 所想即所寫演繹 +歸納混亂 清晰思想建立的自然演進方式不利 1)丟失信息2)誤解目的別被他給帶溝里信息加工選擇 處理 判定思想的獨立性書寫過程中的演繹與歸納建議思考與寫作現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施信息獲取現(xiàn)象原因風險問題步驟安排備選方案建議要求信息展現(xiàn)要什么要求什么 要干什么 要怎么干為什么發(fā)生什么了解情況受方思考優(yōu)點2)發(fā)送:檢驗信息表達的有效性1)接收:易于理解和把握 (不用再分析加工 )直接準確反饋或動作金字塔結構將所有思想形成單一思想統(tǒng)領下的金字塔結構主要思想結論章節(jié)段句252。思維順序從最底部的層次開始,252。句子句子 間按邏輯順序組織成 段落段落252。將段落按邏輯組織成 章節(jié)章節(jié) ,252。將章節(jié)按邏輯組織成 文章文章 ,252。金字塔最頂部是全文的 思想思想 ??偨Y:252。每個獨立結構有且只有一個思想252。對主題思想進行解釋和支持。舉例:電報內容如果改成 ……請各軍在撤收之前務必完成所部傷員轉運:由于運力不足,目前各軍待轉運傷員如下:252。 12軍: 5000名252。 15軍: 2023名,在泗水洞附近252。 60軍: 1000名60軍一部必須于 XX一線 掩護戰(zhàn)區(qū)傷員轉運,直至接到撤收命令:由于運力不足,目前各軍待轉運傷員如下:252。 12軍: 5000名252。 15軍: 2023名,在泗水洞附近252。 60軍: 1000名構建歸納和概括分組思想思想觀點的高效輸出:受方的快速記憶
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