【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 未成交的客戶不認(rèn)真接待沒(méi)有資料記錄。216。由于蕭山的房地產(chǎn)熱，使得許多人盲目投資，成為炒樓號(hào)的投機(jī)者。而許多真正想購(gòu)房的得知消息晚的人反而被忽視了216。一方面，一旦客戶毀約，而公司又沒(méi)有潛在客戶的資料記錄，將會(huì)給銷售工作帶來(lái)很大的被動(dòng)，增加銷售成本。216。另一方面，忽視潛在客戶，將會(huì)損傷客戶對(duì)眾安品牌的忠誠(chéng)，給公司的長(zhǎng)期利益帶來(lái)?yè)p失 。不論成交與否，任何客戶都是公司的潛在顧客。目前客戶的數(shù)據(jù)只是集中在成交客戶的信息上，沒(méi)有對(duì)所有看房客戶的信息記錄，無(wú)法對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，這樣就不能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 無(wú)法為未來(lái)項(xiàng)目的營(yíng)銷和市場(chǎng)定位提供幫助危害設(shè)計(jì)更改信息不能及時(shí)傳遞到銷售部門，阻礙了銷售人員和客戶的有效溝通，影響了客戶的購(gòu)買信心他們說(shuō)得怎么不一樣？您說(shuō)這么買房，我能放心嗎？項(xiàng) 目 部 銷 售 部房屋設(shè)計(jì)更改了，客戶已經(jīng)知道，但銷售部門還不知道，使銷售部門很被動(dòng)。工資可以消除員工的不滿意，但并不表示員工滿意員工對(duì)缺乏獎(jiǎng)金的激勵(lì)沒(méi)有滿意，并不表示員工會(huì)表示不滿意銷售管理：有銷售回款目標(biāo)，但對(duì)銷售人員缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，很難落實(shí)銷售責(zé)任工作環(huán)境 /工作關(guān)系方面：?工資每個(gè)月都相同工作本身 /工作內(nèi)容方面：?獎(jiǎng)金沒(méi)有與業(yè)績(jī)掛鉤每半年一次紅包保健因素激勵(lì)因素 擁有 缺乏銷售獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，間隔長(zhǎng)就失效了。雙因素理論銷售部目前最重要的任務(wù)就是資金回籠。將任務(wù)與薪酬掛鉤就是將每一個(gè)客戶與每一個(gè)銷售員的利益捆綁在一起，這樣才能激發(fā)員工的積極主動(dòng)性，在簽合同前對(duì)客戶的實(shí)際需求深入發(fā)掘，主動(dòng)與客戶聯(lián)系催款適當(dāng)?shù)募?lì)不僅可以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)銷售員的積極性，還能吸引更多的優(yōu)秀員工，為公司將來(lái)更多的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備銷售力量改善導(dǎo) 讀：物業(yè)管理總論 業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷 職能管理診斷項(xiàng)目決策規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷與銷售工程項(xiàng)目管理物業(yè)管理小結(jié)物業(yè)管理和產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān)，也是品牌的重要組成部分，如何運(yùn)作應(yīng)該從戰(zhàn)略高度進(jìn)行考慮進(jìn)不進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域？房地產(chǎn)開(kāi)房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)企業(yè)發(fā)企業(yè)167。發(fā)展商不能主動(dòng)積極地避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)167。容易陷身于與業(yè)主的糾紛中167。做不到位，容易影響品牌和效率167。業(yè)主投訴常常帶來(lái)公司間的法律糾紛167。肥水不流外人田167。作為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支撐167。構(gòu)成完整的品牌內(nèi)涵利處弊處目前：由于所處地域關(guān)系，以及開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，眾安公司被動(dòng)的進(jìn)入了物業(yè)管理領(lǐng)域眾安物業(yè)公司承擔(dān)自身開(kāi)發(fā)小區(qū)物業(yè)管理，緩沖了和業(yè)主的糾紛物業(yè)管理定位應(yīng)在促進(jìn)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主業(yè)，提高物業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升物業(yè)公司任務(wù)對(duì)外對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)內(nèi)? 一個(gè)畫跑道－開(kāi)發(fā)?一個(gè)常跑－物業(yè)服務(wù)? 在逐步健全服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量逐步提高的基礎(chǔ)上對(duì)外推廣品牌 ?輔助配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、促進(jìn)銷售，沉淀并消化地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及銷售形成的不良問(wèn)題。?強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立有效的組織機(jī)構(gòu)，并強(qiáng)化部門的專業(yè)性?在專業(yè)化的基礎(chǔ)上建立健全各類制度及業(yè)務(wù)流程。?自己成立物業(yè)管理公司－萬(wàn)科物業(yè) 以客戶為核心的 “同心圓 ”的服務(wù)觀 網(wǎng)格式安全管理模式迄今為止，物業(yè)管理依然是萬(wàn)科區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心優(yōu)勢(shì)?將物業(yè)管理通過(guò)招投標(biāo)的方法外包例如北京的東環(huán)廣場(chǎng)、團(tuán)結(jié)公寓、雍和家園、國(guó)展家園、銀楓家園、銀湖別墅、元嘉國(guó)際公寓等近 9000萬(wàn)平米的物業(yè)都是由一家成熟的專業(yè)物業(yè)管理公司－－銀達(dá)物業(yè)管理公司來(lái)管理 行業(yè)領(lǐng)跑者的兩種主要物業(yè)管理模式眾安物業(yè)公司目前的處境：一方面，面臨維護(hù)費(fèi)用高，收費(fèi)難的尷尬處境租賃經(jīng)營(yíng)物業(yè)公司收支主要收入主要支出物業(yè)管理費(fèi)有償服務(wù)員工薪酬 維護(hù)費(fèi)物業(yè)收費(fèi)難的原因? 物業(yè)管理規(guī)模小，收費(fèi)難、管理成本高、物業(yè)管理難度大、物業(yè)管理公司自身造血的功能不足物業(yè)管理虧損的原因租賃經(jīng)營(yíng)物業(yè)公司收支主要收入主要支出物業(yè)管理費(fèi)有償服務(wù)員工薪酬維護(hù)費(fèi)? 居民對(duì)于物業(yè)管理市場(chǎng)化的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為我買了房，物業(yè)就該免費(fèi)提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)? 居民往往 ‘錯(cuò)一否十 ’發(fā)現(xiàn)與自己想象不合，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就拒交物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)收費(fèi)難的原因? 物業(yè)管理規(guī)模小，收費(fèi)難、管理成本高、物業(yè)管理難度大、物業(yè)管理公司自身造血的功能不足物業(yè)管理虧損的原因主要精力用來(lái)解決開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題缺少對(duì)業(yè)主多層次需求分析的依據(jù)與總公司的交接程序模糊 沒(méi)有明晰的處理投訴流程缺少業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的記錄和統(tǒng)計(jì)另一方面，主要精力放在解決開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題上，沒(méi)有時(shí)間關(guān)注業(yè)主精細(xì)的服務(wù)需求公共性服務(wù) 代辦性服務(wù) 特約性服務(wù)保潔、保安綠化、維修代收水電等費(fèi)用沒(méi)有特約性服務(wù)物 業(yè) 服 務(wù)大多數(shù)員工認(rèn)為物業(yè)公司獨(dú)立對(duì)經(jīng)營(yíng)有好處，也有助于提升服務(wù)水平和對(duì)眾安品牌的支持作用另外， 對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng) 64%~70% 的員工認(rèn)為獨(dú)立后將在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上有提高。 66% 的人認(rèn)為物業(yè)服務(wù)變好對(duì)眾安品牌的影響力將有很大提高。同時(shí)，89% 的人認(rèn)為房屋開(kāi)發(fā)質(zhì)量好壞對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響也非常大。導(dǎo) 讀：小結(jié)總論 業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷 職能管理診斷項(xiàng)目決策規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷與銷售工程項(xiàng)目管理小結(jié)物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷小結(jié)?公司業(yè)務(wù)定位 ：營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理業(yè)務(wù)在公司總體定位中不明確；?項(xiàng)目決策 ：關(guān)于市場(chǎng)定位、項(xiàng)目定位、最終產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的決策缺乏充分支持，造成決策者壓力加大，決策風(fēng)險(xiǎn)增加；?規(guī)劃設(shè)計(jì) ：缺少制度和流程保證銷售、工程、預(yù)算、總師等部門參與規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作?前期工作 ：外部社會(huì)資源不足，影響前期工作開(kāi)展；工程項(xiàng)目管理 ：質(zhì)量保證體系不完備；工程造價(jià)缺少分層控制，一線人員不積極；進(jìn)度缺少系統(tǒng)的計(jì)劃來(lái)保證；項(xiàng)目管理模式不成熟。?營(yíng)銷與銷售 ：品牌宣傳剛剛開(kāi)始，但是偏項(xiàng)目品牌，缺少公司統(tǒng)一品牌內(nèi)涵；銷售定價(jià)決策過(guò)程缺少充分的信息支持；對(duì)銷售人員缺乏激勵(lì)；?物業(yè)管理 ：物業(yè)管理業(yè)務(wù)定位不明確；和總公司界面不清晰；物業(yè)服務(wù)單一、質(zhì)量不高。隨著市場(chǎng)不斷成熟，培育房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)五大能力日益重要；眾安公司還處于加強(qiáng)基本功，尋找、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力階段成本控制能力策劃定位能力土地獲取能力資金融通能力資源整合能力市場(chǎng)研究愈發(fā)重要，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以全面的營(yíng)銷理念獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)167。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念167。領(lǐng)導(dǎo)胸懷與謀略167。業(yè)務(wù)組織能力167。外部協(xié)作能力167。融資通道建設(shè)167。融資計(jì)劃安排167。項(xiàng)目投資管理167。內(nèi)部資金管理167。土地獲取167。規(guī)劃設(shè)計(jì)167。工程預(yù)算決算167。原材料采購(gòu)167。工程管理控制167。銷售費(fèi)用管理167。信息收集研究167。土地招標(biāo)管理167。土地拆遷167。公共關(guān)系處理167。市場(chǎng)調(diào)研分析167。項(xiàng)目定位167。廣告宣傳策劃167。促銷、銷售167。客戶關(guān)系管理眾安：拼規(guī)模拼關(guān)系拼綜合實(shí)力拼管理能力成本控制能力是眾安公司需要培養(yǎng)的基本功直接環(huán)節(jié)控制直接環(huán)節(jié)控制土地獲取成本原材料采購(gòu)工程建設(shè)管理價(jià)值鏈管理控制價(jià)值鏈管理控制土地獲取成本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)工程預(yù)算管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理物業(yè)管理企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)土地成片開(kāi)發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作模式復(fù)制規(guī)劃設(shè)計(jì)復(fù)制原材料持續(xù)采購(gòu)加快項(xiàng)目運(yùn)作速度品牌帶來(lái)成本節(jié)約成本管理控制水平上升梯次盡管安徽眾安已經(jīng)開(kāi)始采用成片開(kāi)發(fā)模式節(jié)省成本，但是成本控制的基本功還需要加強(qiáng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)成本、工程預(yù)算管理等環(huán)節(jié)都還很薄弱。如何結(jié)合公司目前的優(yōu)勢(shì)，確定公司的核心能力是眾安面臨的一個(gè)重要問(wèn)題有利條件和機(jī)會(huì)：豐富的土地儲(chǔ)備良好的銀行資信和資 金融通能力房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮面對(duì)的挑戰(zhàn)：如何更好的定位客戶和定位項(xiàng)目，以把眾安公司從眾多的公司中區(qū)分出來(lái)？如何統(tǒng)一銷售階段的營(yíng)銷基調(diào)？加強(qiáng)市場(chǎng)分析，培養(yǎng)項(xiàng)目策劃和定位能力，更好的利用機(jī)會(huì)與有利條件，贏得超額利潤(rùn)是眾安公司的一個(gè)良好選擇 。導(dǎo) 讀人力資源管理行政管理財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理總論 業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷 職能管理診斷著手根據(jù)制訂人力資源管理制度，現(xiàn)行的有薪酬管理、考核評(píng)定等制度隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的增大和經(jīng)營(yíng)管理水平的逐步提高，公司已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的重要性開(kāi)始推行績(jī)效考核，員工具備基本的考核意識(shí)招聘、培訓(xùn)管理也納入公司工作日程有部分公司員工基本信息記錄和基本的部門職責(zé)劃分、組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明用人機(jī)制、分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制尚處在考慮之中眾安公司人力資源管理處于剛剛起步階段人力資源管理的作用在于吸引、保留、發(fā)展人才作用在于：吸引人才保留人才發(fā)展人才運(yùn)用合適的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合適的渠道為公司找到合適的人才通過(guò)培訓(xùn)灌輸企業(yè)文化，增強(qiáng)認(rèn)同感和提高員工的工作技能通過(guò)薪酬和激勵(lì)措施提高員工的工作積極性，增強(qiáng)對(duì)工作的滿意感通過(guò)崗位設(shè)計(jì)和分析明確崗位工作任務(wù)和對(duì)員工的素質(zhì)要求招聘薪酬和激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析和人力資源規(guī)劃培訓(xùn)考核對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)定，督促員工按要求完成工作任務(wù)崗位設(shè)計(jì)分析和人力資源規(guī)劃總體上看公司缺乏明確的人力資源管理政策，各職能發(fā)揮嚴(yán)重不足，不能有效支持公司的發(fā)展不能做到：吸引人才保留人才發(fā)展人才用人標(biāo)準(zhǔn)不明確，不能及時(shí)招聘到合適人才培訓(xùn)投入少，員工技能提升緩慢嚴(yán)重缺乏激勵(lì)措施，員工認(rèn)為公司只知道扣錢、處罰組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，從未進(jìn)行崗位分析，沒(méi)有明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)招聘薪酬和激勵(lì)培訓(xùn)考核考核推行困難，基本已經(jīng)停滯人力資源管理基礎(chǔ)薄弱：基礎(chǔ)信息不足、職位說(shuō)明殘缺、相關(guān)管理制度不完善、缺乏組織保證人力資源管理制度部 門職 務(wù)員工姓名性 別出生年月身份證號(hào)文化程度畢業(yè)學(xué)校 …...部門職責(zé)手冊(cè)招聘管理制度薪酬管理制度…...具 體 內(nèi) 涵進(jìn)公司時(shí)間工作簡(jiǎn)歷培訓(xùn)管理制度考核管理制度專門人員負(fù)責(zé)公司的人力資源管理組織保證人力資源信 息注： 表示有 表示有但不完整或不完備 表示沒(méi)有…...職 位說(shuō) 明職位素質(zhì)要求職位工作環(huán)境職位名稱上 下 級(jí)關(guān) 系工作職責(zé)工作任務(wù)…...績(jī)效考核適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源管理職能不突出、不健全、不適應(yīng)甄選招聘薪酬管理 培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展 留住公司所需的人才有該職能但不健全聘用解聘明確崗位工作職責(zé)職能缺失該職能存在嚴(yán)重問(wèn)題人力資源規(guī)劃隨著眾安公司跨地域發(fā)展，人力資源愈發(fā)成為運(yùn)作瓶頸項(xiàng)目決策和規(guī)劃前期事項(xiàng)辦理招投標(biāo)管理建筑工程管理物業(yè)服務(wù)商品房銷售房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)鏈：市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)人才，項(xiàng)目規(guī)劃人才懂技術(shù)的管理人才? ? ? ? ??業(yè)主對(duì)商 品房和物業(yè)管理的 質(zhì)量要求越來(lái)越高房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈居民購(gòu)房越 來(lái)越理性，房?jī)r(jià)上漲空 間越來(lái)越小國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的管理越來(lái)越規(guī)范招投標(biāo)管理人才合同談判人才政府關(guān)系協(xié)調(diào)人員等項(xiàng)目工程管理人才和工程技術(shù)人才?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷人才和銷售人才物業(yè)服務(wù)和管理人才公司競(jìng)爭(zhēng)力公司競(jìng)爭(zhēng)力人 力 資 源 規(guī) 劃建立結(jié)構(gòu)匹配的員工隊(duì)伍塑造員工隊(duì)伍必備的技能確立激勵(lì)員工的關(guān)鍵機(jī)制選擇一批認(rèn)同公司文化的人才戰(zhàn)略性的核心競(jìng)爭(zhēng)力公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施安徽眾安公司清一色的 2023年 6月進(jìn)公司的新員工，以及新項(xiàng)目啟動(dòng)面臨的人員短缺，證實(shí)了公司人力資源規(guī)劃的欠缺；公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，整體素質(zhì)不高，激勵(lì)機(jī)制和公司文化的偏離，都反映了公司人力資源規(guī)劃不明確的負(fù)效應(yīng)人才缺乏：整體戰(zhàn)略中，人力資源規(guī)劃不明確，公司目前各部門普遍存在后繼乏人現(xiàn)象面對(duì)新興房地產(chǎn)公司高薪挖人，而公司又缺乏人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備，人才瓶頸現(xiàn)象更為突出公司所急需的人才緊缺，而市場(chǎng)有效供給較少激烈的房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)公司發(fā)展需求：公司快速成