禮儀(ppt)(編輯修改稿)
2025-02-03 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確、語言流暢、內(nèi)容簡潔 ? 注意事項 常用商務禮儀 學會多用禮貌用語 “微笑是世界通用語言” 塑造良好的個人形象 有助于你的成功！ 溝 通 為什么要溝通？ 一個人的成功， 15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。 溝通的意義 ? 溝 通就是 將 一 個 人的意思和 觀念 ,傳達給 別人的行 動 . ? 溝通 就是什么人 說 什么 話 ,經(jīng) 由什么路線傳 至什么人 ,而 達成 什么效果 . ? 溝通 就是 將觀念 或思想由一 個 人 傳遞至另一 個 人的程序 ,其目的是使接受 溝通 的人 ,獲致 思想上的 了解 . 溝通的過程 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 溝 通的四大目的 (信息表 達 ) 達 情感 表露 觀 感 ? 流露感情 ? 產(chǎn) 生感 應 溝 通的四大目的 關(guān)系 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立 關(guān)系 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達 成目 標 溝通的分類 ? 單向溝通 ? 雙向溝通 溝 通的三 種 方式 ? 面 對 面 當面說 不出口 ? 書 面 寫 一大堆他看都不看 ? 電話 看不見他可有在 聽 缺點 ? 沒有更好的方法 ,只有 盡量 求其有效 . ? 存心站在不好的立 場來 把事情做的更好 , 任何方式都可能有效 . 溝 通 與人際關(guān)系 的建立 好 你贏 我 輸 (無 力感 ) 我 輸 你 輸 (自 閉 癥 ) 你贏 我贏 (皆大 歡 喜 ) 我贏 你 輸 (虐待狂 ) 你 好 我 溝通前心態(tài)的把握（ PAC心態(tài)） ? P心態(tài)（父母心態(tài)）： ? 特點：發(fā)出的信息內(nèi)容是合理的，傳遞信息的情感是命令式的 ? 交往動機：要求對方必須接受所發(fā)出的信息，按照有關(guān)內(nèi)容去做 ? P心態(tài)交往的效果 ? 只有在你是上級，社會地位較下屬較高，上下級關(guān)系不是很差的時候，你發(fā)出的信息才能被全部接收（內(nèi)容和情感） ? 朋友之間、夫妻之間不宜用 P心態(tài) ? A心態(tài)（成人心態(tài)）： ? 特點：傳遞信息的內(nèi)容是合理的，傳遞的感情是協(xié)商式的 ? 交往動機：向?qū)Ψ桨l(fā)出消息，讓對方留有思考的余地，讓對方在自愿的基礎上，執(zhí)行自己的信息內(nèi)容 ? A心態(tài)交往效果： ? 無論雙方關(guān)系的好壞，不管雙方社會地位高低，凡是 A心態(tài)傳遞的信息都會被對方全息接受 ? A心態(tài)不適用緊急的場合 ? C心態(tài)（兒童心態(tài)）： ? 特點：傳遞的信息內(nèi)容是隨意發(fā)揮的，對事實進行夸大、縮小、扭曲等處理；傳遞的情感是任意發(fā)揮的，隨心所欲 ? 交往動機：不重視事情本身的事實，而任憑自己的心理評價、處理事情 ? C心態(tài)交往效果 ? 不管雙方社會地位如何， C心態(tài)都是可以產(chǎn)生的，交往的效果只是取決于信息內(nèi)容的性質(zhì)、信息情感的引導 ? 交往效果的好壞取決于信息內(nèi)容的渲染是良性的還是惡性的 最容易引起沖突的交往心態(tài) ? PP CC不良交往心態(tài) ? 如何中止：問題的關(guān)鍵是將心態(tài)調(diào)整到A心態(tài) ? 他人干預法 ? 自我覺悟法 有效 溝 通的 步驟 ? 了解你要 說 些什 么 ? 了解你的 對 象 . ? 引起 對 方的注意 . ? 確 定 對 方了解你的意思 . ? 讓對 方 記憶 永存 . ? 不 時 要求 回饋 . ? 付 諸 行 動 . 溝通之道,貴在于先學少說話 有效的影 響 技巧 ? 觀 察的技巧 ? 傾聽 的技巧 ? 贊美的技巧 ? 澄清回 饋 的技巧 ? 引起共 鳴 的技巧 觀 察的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握姿 勢 ? 反復 次 數(shù) ? 聲調(diào)高 低 眼睛是心 靈 的窗口 . 有效的 傾聽 聽 (listen)： 對聲 波振 動 的 獲 得 傾聽 (hear)： 對 信息的理解 接觸 。 當 您在 說話時 ， 對 方 卻 不看您，您感 覺 如何？
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