蓋洛普-華為-q12gmp項目報告(編輯修改稿)
2025-02-03 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 發(fā)現(xiàn)： ? 80%測驗員工民意 ? 問卷平均長度 150個問題 ? 頻率 12年一次 ? 60%聲稱調(diào)查之后情況變糟 ! THE GALLUP ORGANIZATION 43 診斷 評估 “我們有什么問題？” ? 問卷冗長 ? 面面俱到 ? 取代對話 ? 不可比 ? 中心解決 ? 孤立事件 關(guān)注過去 診斷工具 THE GALLUP ORGANIZATION 44 診斷 評估 關(guān)注 “ 我們的文化優(yōu)勢何在？ ” ? 目的明確 ? 推動對話 ? 測量重點 ? 可比 ? 基層負責(zé) ? 落實行動 ? 持續(xù)跟蹤 面向未來 評估工具 Q12TM THE GALLUP ORGANIZATION 45 由此進入 識別優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 股票增值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 蓋 洛 普 路 徑 THE GALLUP ORGANIZATION 46 由此進入 識別優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 股票增值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 經(jīng)理的責(zé)任與 Q12 經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng) “敬業(yè)”員工， Q12測量其成功程度 THE GALLUP ORGANIZATION 47 管理層對一線員工的影響 ?高層、中層管理 人員對一線員工 的工作幾乎無影 響 ?一線經(jīng)理對一線 員工有直接影響 最高 管理層 中層 經(jīng)理 .60 一線 經(jīng)理 員工 .50 .40 .0 .0 THE GALLUP ORGANIZATION 48 經(jīng)理的職責(zé)和 Q12 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責(zé) 1. 通過班組反饋和行動計劃， 動員員工參與建設(shè)良好的 工作環(huán)境。 2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作 為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強 Q12 。 THE GALLUP ORGANIZATION 49 ?評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 ?發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境 ?識別 “ 最佳團隊 ” ，推廣先進經(jīng)驗 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 實施 Q12的目的 THE GALLUP ORGANIZATION 50 ? 我知道對我的工作要 求 。 ? 我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 ? 在工作中，我 每天 都有機會做我最擅長做的事。 ? 在過去的 7天里 ，我因工作出色而受到表揚。 ? 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 ? 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 ? 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 ? 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 ? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 ? 我在工作單位有一個 最要好 的朋友。 ? 在過去的 6個月內(nèi) ，工作單位有人和我談及我的進步。 ? 過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。 最重要的 12道問題 THE GALLUP ORGANIZATION 51 問 “ 對 ” 問題 找到最有效的評測問題 1,000個不同問題 100萬不同員工 識別優(yōu)秀部門 /班組的共性 確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題 THE GALLUP ORGANIZATION 52 不好的問題 好問題 生產(chǎn)率高的工作單位 生產(chǎn)率低的工作單位 這些問題不能區(qū)分 優(yōu)秀 的工作部門和 平庸 的工作部門 . 這些問題將 業(yè)績最好 的單位和最差 的單位區(qū)分開來 . 高分 低分 為什么是這 12個問題 ? 低分 高分 高分 低分 THE GALLUP ORGANIZATION 53 員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型 毀業(yè) 不敬業(yè) 敬業(yè) THE GALLUP ORGANIZATION 54 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 共同成長 發(fā)展 團隊工作 管理層支持 基本需求 蓋洛普 Q12員工敬 業(yè) 階 梯 有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過進步 在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量 公司的宗旨 意見受尊重 單位鼓勵發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo) /同事關(guān)心我 受到表揚 有機會發(fā)揮特長 有材料與設(shè)備 了解工作要求 THE GALLUP ORGANIZATION 55 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián) 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 共同 成長 效率 員工 利潤 用戶 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團隊工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X THE GALLUP ORGANIZATION 56 旅 程 我們?nèi)绾纬砷L 我的歸屬 我的奉獻 我的獲取 優(yōu)秀工作環(huán)境 的基石 THE GALLUP ORGANIZATION 57 敬 業(yè) 你如何幫助每個人登上山頂？ THE GALLUP ORGANIZATION 實踐檢驗 Q12 THE GALLUP ORGANIZATION 59 零售業(yè)案例 ? 300 商店 ? 40,000 員工 ? 硬件設(shè)施相同 THE GALLUP ORGANIZATION 60 案例 全公司 1997 1998 1999 蓋洛普 數(shù)據(jù)庫 大均值 : % 5s % 5s % 5s % 5s 有機會學(xué)習(xí)和成長 過去 6個月的進步 最好的朋友 同事致力于質(zhì)量 公司使命 /目的 意見受尊重 鼓勵發(fā)展 主管 /同事關(guān)心 過去 7天受表揚 每天做我最擅長做的事 材料與設(shè)備 我知道公司對我的工作要求 25 27 35 27 30 34 39 26
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