【文章內容簡介】 部 表 情 較 少 ?較 少 用 手 勢 ?語 調 轉 折 比 較 少 ?對 日 常 小 事 不 大 感 興 趣 ?更 多 地 根 據 事 實 而 不 是 道 聽 途 說 作 推 論 ?看 問 題 比 較 關 心 具 體 的 工 作 ?喜 歡 單 獨 一 人 干 ?衣 著 較 講 究 ?時 間 安 排 比 較 有 規(guī) 律 39 從 堅 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （ Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（ Expressive）和 隨 和 型（ Admiable) 。 處 世 風 格 的 四 種 類 型 —— 風 格 方 位 圖 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 40 知 曉 你 的 “ 舒 適 區(qū) ” ， 同 時 必 須 對 四 種 處 世 風 格 有 清 醒 和 客 觀 的 認 識 ?！? 難 者 有 三 ： 鋼 鐵 ， 鉆 石 ， 認 識 自 己 ?！? 需 牢 記 的 幾 個 要 點 ? 你 是 無 法 改 變 在 你 身 上 占 統 治 地 位 的 風 格 的 ? 風 格 遠 不 是 你 的 一 切 ? 你 與 同 風 格 的 人 也 是 不 一 樣 的 ? 對 每 一 種 風 格 應 采 用 認 同 和 寬 容 的 態(tài) 度 ? 健 全 的 機 構 需 要 各 種 不 同 風 格 的 人 ? 在 未 經 過 培 訓 之 前 只 有 5 0 % 的 人 對 自 己 的 風 格 有 基 本 的 把 握 41 認 識 思 考 型 的 人 ， 你 就 對 愛 因 斯 坦 有 了 更 深 的 認 識 ，同 時 對 中 國 知 識 分 子 的 弱 點 更 加 體 諒 。 思 考 型 風 格 人 的 行 為 特 點 — 內 向、思 考 者 、悲 觀 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?追求完美 ?周密有序 ?謹慎 ?喜歡小團體 ?少用身體語言 ?孤言寡語 ?不善于表達情感 ?時間安排有序 42 在 你 身 邊 隨 和 型 人 是 很 明 顯 的 ， 生 活 中 不 能 沒 有 他 們 。 隨 和 型 風 格 人 的 行 為 特 點 — 內 向、旁 觀 者 、悲 觀 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?善于協作 ?樂于助人 ?同情心強 ?適于安定環(huán)境 ?優(yōu)秀的守業(yè)者 ?優(yōu)柔寡斷 ?少用肢體語言 ?重視人際關系 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 43 總 體 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、樂 觀 、是 言 談 者 。 表 露 型 風 格 人 的 行 為 特 點 — 外 向 、言 談 者 、樂 觀 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?喜歡拋頭露面 ?精力十足 ?性格爽快 ?樂于幻想 ?朝思暮改 ?情緒變化快 ?手勢多有力 ?說話較為隨意 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 堅定性較強 敏感性較強 表 露 型 44 果 斷 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 們 常 常 是 行 動 者 、 實 干 家 。 果 斷 型 風 格 人 的 行 為 特 點 — 外 向 、行 動 者 、樂 觀 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?看重效果 ?有明確的追求目標 ?切實肯干 ?永不言敗 ?注重現實 ?喜歡運用肢體語言 ?談話常以工作為目標 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 堅定性較強 敏感性較強 表 露 型 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 45 防 范 性 風 格 是 對 精 神 壓 力 過 重 的 一 種 反 映 。 各 種 處 世 風 格 的 人 的 典 型 防 范 性 行 為 敏 感 性 堅 定 性 回避 專橫 順從 攻擊 思考型 果斷型 隨和型 表露型 46 正 反 兩 個 例 子 說 明 了 什 么 ？ 盡 管 有 差 別 ， 但 決 不 會 有 無 法 調 和 的 矛 盾 。 人 際 關 系 的 兩 個 正 反 面 例 子 辦事猶豫， 幾乎到了難以 容忍的邊緣 決策果斷， 幾乎到蠻 不講理的地步 47 為 了 適 應 別 人 的 風 格 ， 首 先 要 調 整 自 己 的 行 為 ， 使 自 己 辦 事 的 方 式 與 別 人 的 風 格 相 協 調 。 調 整 行 為 ， 就 像 職 業(yè) 棒 球 運 動 員 那 樣 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 還 是 曲 線 球 ， 從 而 選 擇 不 同 的 擊 球 方 式 。 協 調 和 適 應 是 我 們 的 答 案 48 可 以 用 來 改 善 人 際 關 系 的 主 要 工 具 就 是 你 自 己 的 行 為 。 從 我 做 起 調 整 風 格 ， 需 要 改 變 的 并 不 是 別 人 ， 而 是 要 改 變 你 自 己 。 49 妥 協 并 非 一 定 意 味 著 失 敗 ， 談 判 本 身 就 是 妥 協 的 藝 術 。 尼 克 松 的 反 面 例 子 ... 對方與你風格相同時的處世要點 果斷型：向隨和型風格靠攏 表露型：向思考型風格靠攏 隨和型：向果斷型風格靠攏 思考型：向表露型風格靠攏 50 黃 金 準 則 （ Golden Rule)：“ 你 想 人 家 怎 樣 待 你 ， 你 也 要 怎 樣 待 人 ?！? 改善人際關系的三條原則 尊重 公正 誠實 51 團 隊 及 其 建 設 ? 建 立 良 好 的 人 際 關 系 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點 在 于 對 自 身 的 認 識 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實 用 管 理 技 巧 總結 52 領 導 的 含 義 塞 爾 茲 尼 克 （ Selznick)從 任 務 的 導 向 出 發(fā) 給 出 了 領 導 的 定 義 。 ? 領導是一種關系 ? 這種關系是基于職位、權力、能力、或某些 其它因素基礎上的 ? 這種關系的目的就是實現某些目標 ? 這種關系包括個人和團體 ? 在實施這種關系時，必須考慮所處的情況 ? 這種關系以各種各樣的方式溶入實踐中 53 什 么 是 領 導 能 力 你 對 領 導 能 力 的 認 識 ？ 54 領 導 與 管 理 之 間 關 系 領 導 與 管 理 既 有 區(qū) 別 又 有 聯 系 ，關 系 微 妙 。 領導與管理的差異就仿佛思想與行為，管理是有效地把事情做好，領導則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯努力向上爬，領導則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。 ? 領導處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團隊合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率； ? 領導強調上層結構，管理則強調下層組織。 ? 管理是在體制內運作并完成工作，領導則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作 55 時 代 在 飛 速 發(fā) 展 管 理 方 式 也 不 例 外 。 管 理 模 式 的 發(fā) 展 協作管理 應變管理 民主管理 制度管理 半獨裁管理 獨裁管理 80年代后期 70年代 60年代 194060年代 1940年前 1933年前 56 員工導向 工 作 導 向 項目經理型 (贏 /贏 ) 獨裁型 (贏 /輸 ) 鄉(xiāng)村俱樂部型 (輸 /贏 ) 領 導 方 格 圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 中間型 不求上進型 (輸 /輸 ) 管 理 方 格 論 由 布 萊 克 和 莫 頓 （ Black and Mouton) 提 出。主 要 從 關 心 人 和 關 心 生 產 兩 個 角 度 來 考 察 問 題 。 57 方 格 圖 分 析 身在其位，不謀其政。放任自流，無精打采。 好強、有力量，強烈的控制和統治欲。好監(jiān)督他人。強加于人。喜充硬漢子。不近人情。 重視下屬的情感，無私的關懷。喜被擁戴。語言中充滿謙虛、贊揚，不表示不同意見。 重視多數意見。通情達理。非常健談。善用控制信息來處理危機。常妥協。樂于聽取勸告。 對組織目標和方法有深刻認識。自主性強。樂 于學習，善于掌握新東西。自我實現層次較高。 童年雙親管教過嚴或家庭關系冷漠，產生畏懼心理。成年后被困難或失敗壓跨。 童年時接受太多成就教育，或家長制、或童年貧困。 童年接受太多父母的寵愛，長大后渴望得到贊揚?；蚋改附o的愛不足，特別希望得到被認可。 雙親下功夫將孩子培養(yǎng)成適應力強和能以社會為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長教育孩子有明確的目標和模式。一是自主性，強調行為標準。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。 把工作都推給下屬。在人員選擇上不挑剔。不介入沖突。辦事拖延。 獨斷專行。使用各種手段使下屬或對手服從自己。喜歡使用能力強者，只要他們不挑戰(zhàn)自己。常常發(fā)怒。把責任推到他人身上。 對下級過多表揚，對上級唯唯諾諾。容忍下級的各種行為。害怕沖突。 反對命令和指導，喜歡激勵與溝通。說服代替了使用權力。重視人的優(yōu)點，也鼓勵下屬找出缺點。用人原則是選合得來的。作風民主，責任擴散。 認為工作與人是有機聯系的。重視人的協作精神。善于組織下屬團結一致共同完成任務。既追求完成工作，又好得到下屬的擁戴。 勝任單調、重復又無挑戰(zhàn)性的工作。 在競爭激烈的情況下，不能在組織中長期維持。 短期效果明顯，效率高。在過去取得過歷史功績。但在民主、平等意識強烈的今天，不能獲得長期的效果。 在目標可以輕易達到或達得到達不到均無關大