【文章內(nèi)容簡介】 了 ? 。如果你是張經(jīng)理，你是否也是這樣處理？ 36 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。這種情形下雙方都 ? 你讓三分，我讓三分 ? ，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。 提示 這是職業(yè)經(jīng)理與其他部門打交道時(shí)常用的方式。雖然通過妥協(xié)可以降低成本，會(huì)達(dá)成一種新的規(guī)則，但是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，別人會(huì)和你討價(jià)還價(jià)，并再次跟你提出更高的要求，強(qiáng)迫你讓他三分，最后達(dá)到他的目的。 【 自檢 】 銷售部和軟件開發(fā)部都到行政部申請明天上午 9點(diǎn)至 11點(diǎn)派車，可行政部只有一輛車可以外派。這時(shí)，銷售部就與軟件開發(fā)部商量，軟件開發(fā)部做出一點(diǎn)犧牲，明天早上早一點(diǎn)， 8點(diǎn)至 10點(diǎn)用車，銷售部明天 10點(diǎn)至 12點(diǎn)用車，犧牲一點(diǎn)自己中午休息的時(shí)間。這種處理方式是否妥當(dāng)？ 37 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益，并最終達(dá)成共識。 提示 合作是一種理想的解決沖突的方法。 就是雙方彼此尊重對方意愿，同時(shí)不放棄自己的利益，最后可以達(dá)到雙贏的結(jié)果，形成皆大歡喜的局面，但不容易達(dá)到。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理與李經(jīng)理一起組織程序員的招聘工作，終于按期招聘到合適的工作人員。你認(rèn)為他們的合作是否是必要的？ 38 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 (二 ) 【 自檢 】 在實(shí)踐中，你認(rèn)為哪一種解決沖突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ 39 對五種處理方式的分析 適用范圍 處理方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 競 爭 既緊急又重要的工作 處理事情的辦法就是要么你對我錯(cuò)，要么我對你錯(cuò) 。 快，能立即分出勝負(fù)來 不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力 回 避 不緊急也不重要的工作 處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。 不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。 公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 遷 就 緊急而不重要的工作； 犧牲一方的利益，滿足對方的要求。 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)。 妥 協(xié) 緊急而不重要的工作 雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識。 一些根源性的問題沒有解決。 合 作 不緊急而重要的工作 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益 能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法， 成本太高，雙方需要來回地溝通。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了 ? 。 在這種情況下，最好的策略就是競爭。 ? 這時(shí)，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢必會(huì)影響公司按時(shí)簽約，從而使公司的利益受到損失。 ? 這時(shí)，假如其中一個(gè)部門想與另一個(gè)部門進(jìn)行合作，但首先需要兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，而溝通本身要花費(fèi)時(shí)間。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時(shí)間等兩個(gè)部門溝通好了再來合作。 41 你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)； 例： 財(cái)務(wù)部決定縮減公司開支 ， 嚴(yán)格公司報(bào)銷制度 。 在這種情況下財(cái)務(wù)部必須采取競爭策略 。 ? 對于公司的員工來說 ， 沒有哪一個(gè)員工不希望公司的規(guī)章制度松一些 ， 但公司要縮減開支就必須這樣做 。 ? 這時(shí)假如財(cái)務(wù)部采取遷就或妥協(xié)的策略來對待公司的財(cái)務(wù)制度 ，就是對公司不負(fù)責(zé)任 。 久而久之 ， 必定會(huì)造成公司制度的混亂 ， 甚至給公司帶來財(cái)務(wù)危機(jī) 。 42 在你知道自己是正確的情況下 ， 并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì) ， 需要對付那些從非競爭性行為中受益的人 。 例： 在九月份張經(jīng)理的部門有五名軟件工程師不能到崗 ， 工作計(jì)劃就要拖延 ， 整個(gè)公司計(jì)劃受影響 ， 這是絕對不允許的 。 ? 如果這時(shí)采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略 ， 軟件開發(fā)工作可能就會(huì)被拖延 ， 就會(huì)使公司的利益受到損害 。 43 情景二： 不緊急也不重要的工作 發(fā)生沖突的事情微不足道 ， 或者是還有更緊迫 、 更重要的問題需要解決； 例： 行政部下達(dá)通知 ， 銷售部經(jīng)理問： ? 這個(gè)通知?jiǎng)e的部門都是十五日收到 ， 我們怎么是十六日收到 ？ ? 當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)； 例： 我今年關(guān)心的是漲工資 ， 而今天是評先進(jìn) ， 我并不感興趣 ，所以我不關(guān)心自己能否評上 ， 也就沒有勁頭去跟他們爭論 。 當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)； 例： 我們感覺銷售部在東北區(qū)的市場推廣計(jì)劃中存在問題 ， 沒有按計(jì)劃來做 。 這時(shí)如果直接指責(zé)他們 ， 會(huì)引起沖突 ， 所以我們要事先搞清楚是怎么回事 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)； 例： 銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意 ， 以前討論過多次要改 ，這時(shí) ， 如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員 ，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法 ， 就會(huì)引起更大的沖突 。 所以劉經(jīng)理不急于處理某個(gè)業(yè)務(wù)員 。 當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚 ， 但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)； 例： 在一個(gè)新成立的公司 ， 財(cái)務(wù)部就年度審計(jì)問題給各部門下達(dá)了詳細(xì)規(guī)范的要求 ， 但目前各部門還沒有搞 ， 雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事 。 這時(shí)假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突 ， 就不太合適 。 因?yàn)楣緞倓偝闪?， 要做的事情很多 ， 這時(shí)部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事 ， 沒有必要在這點(diǎn)小事上花費(fèi)太多的時(shí)間和精力 。 45 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī) 。 例： 人事部經(jīng)理沒有按計(jì)劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員 。 軟件開發(fā)部經(jīng)理正想去找他問 。 走到路上 ， 他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢 ！ 于是決定不去了 。 如果軟件開發(fā)部經(jīng)理采取競爭的方式與人事部經(jīng)理正面接觸 ， 去談為軟件開發(fā)部招聘的事 ， 本來人事經(jīng)理心里正有氣沒有地方撒 ， 搞不好會(huì)把矛盾引到自己身上 ， 甚至還會(huì)產(chǎn)生更大的沖突 ， 會(huì)成為其他問題的導(dǎo)火索 。 在這種情況下 ， 最好是采取回避的策略 ， 暫時(shí)先回避一下 ， 以后再說 。 46 不同的情況下采用的處理方式 情景三： 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 所以加班費(fèi)沒有按時(shí)發(fā)下來 。 這顯然是市場部的責(zé)任 ， 這種情況下市場部應(yīng)該去找人力資源部說明是自己沒有及時(shí)交加班單引起的 ，并承認(rèn)錯(cuò)誤 。 當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí) 例： 象前面的例子 ， 既然市場部已經(jīng)承認(rèn)是自己的錯(cuò) ， 責(zé)任在自身 ， 以后早點(diǎn)把加班單送過來 ， 人力資源部就應(yīng)該原諒對方 ， 表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理 。 你明知這個(gè)問題對別人比對你更重要 例： 前面例子中人力資源部堅(jiān)持的是公司的考勤制度 ， 制度是絕對不能隨便受到破壞 、 受到挑戰(zhàn)的 。 顯然制度比幾十元錢的加班費(fèi)更為重要 ， 你顯然應(yīng)該知道不要向制度挑戰(zhàn) 。 這時(shí) ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 47 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)別人給你帶來麻煩 ， 但這種麻煩你可以承受時(shí) 例： 本月銷售部交來的報(bào)表 ， 有許多格式填得不對 ， 財(cái)務(wù)部人員想銷售部也不常犯這種錯(cuò) ， 于是他們就花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間改報(bào)表 。 當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí) 例： 公司進(jìn)行一項(xiàng)重大的推廣計(jì)劃 ， 這項(xiàng)計(jì)劃關(guān)系到公司的生死存亡問題 ， 市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個(gè)產(chǎn)品說明書爭論不休 ， 這是沒有必要的 。 這時(shí)采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)?。 48 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí) 例： 人力資源部收到各部門報(bào)來的人員需求表 ， 看到上面填得五花八門 。 這時(shí) ， 可以采取遷就的辦法 ， 以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再和他們講清楚應(yīng)該怎么填寫 。 為了對以后的事情建立起責(zé)任感時(shí) 例： 剛剛來到公司的李經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師 ， 但由于李經(jīng)理對情況不熟悉 ， 結(jié)果招來的人軟件開發(fā)部不滿意 。 李經(jīng)理主動(dòng)上門檢討自己 ， 聽取軟件開發(fā)部對招聘工作的意見和要求 。 49 不同的情況下采用的處理方式 情景四： 緊急而不重要的工作 當(dāng)目標(biāo)十分重要 ， 但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí) 例： 計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部 、 二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一個(gè)協(xié)議 ， 由于種種原因一直沒有達(dá)成 ， 而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力 。 這時(shí)國家一項(xiàng)重點(diǎn)工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品 ，于是兩個(gè)軟件開發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步 ， 使雙方達(dá)成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品 ， 以便在竟標(biāo)中獲勝 ， 從而使雙方獲利 。 ? 在這種情況下 ， 如果軟件開發(fā)一部 、 二部采取競爭的策略 ， 雙方誰也不讓步 ， 雙方的實(shí)力又都不夠 ， 可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司 。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái) ， 而沒有結(jié)果 。 ? 如果兩個(gè)部門都采取回避的策略 。 兩個(gè)部門誰也不理誰 ， 自己又都知道自己沒有競標(biāo)的實(shí)力 ， 而默默地放棄參加竟標(biāo) 。 這樣兩個(gè)部門都會(huì)失去一次發(fā)展自己公司的機(jī)會(huì) 。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)策略 ， 你讓三分 ， 我讓三分 。 從而使兩個(gè)部門增加了競標(biāo)的實(shí)力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 50 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)對方做出承諾 ， 不再出現(xiàn)類似的問題時(shí) 例： 如果銷售部的報(bào)表需要財(cái)務(wù)部花很大的力氣來修改 ， 這時(shí) ，如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問題 ， 財(cái)務(wù)部可以采取的辦法是： ? 好 ， 這次就算了 ， 下不為例 ? 。 當(dāng)為了對一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí) 例： 由于用人部門對于職位說明書的填寫不準(zhǔn)確 ， 往往使人力資源部招來的人 ， 不能滿足用人部門的準(zhǔn)確要求 。 但是 ， 如果要解決這個(gè)問題 ， 就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職位分析 ， 而這項(xiàng)工作沒有幾十萬元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的 。 這時(shí)用人部門可以和人力資源部達(dá)成暫時(shí)的和解：由用人部門先提出招聘的條件 ， 由人力資源部進(jìn)行修改完善 ，