【文章內(nèi)容簡介】 pany Logo 有效溝通 —— 團隊發(fā)展的關(guān)鍵 ?團隊中不能缺少溝通 ?最有效的溝通是傾聽 ?克服溝通的障礙 ?建立暢通的溝通渠道 ?不斷優(yōu)化溝通方式 ?溝通創(chuàng)造雙贏 ?讓團隊溝通文化無處不在 Company Logo 團隊中不能缺少溝通 ? 據(jù)說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，認為為自己的業(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔來傳頌自己赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事后，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度。于是上帝想了一個辦法 …… ? 人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵毆打 —— 這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔重于半途而廢 …… Company Logo 最有效的溝通是傾聽 Company Logo 傾聽的技巧 —— 使用目光接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋? —— 避免分心的舉動或手勢； —— 適當?shù)奶釂枺? —— 必要的復(fù)述； —— 避免中間打斷說話者； —— 不要多說； —— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯 的八種有效的傾聽技巧 （組織行為學） Company Logo ﹡ 環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 ﹡ 信譽不高，妨礙溝通 ﹡ 利益沖突，有意隱瞞 ﹡ 溝通要求不明，渠道不暢 ﹡ 地位差異，妨礙交流 ﹡ 地理障礙，溝通困難 克服溝通的障礙 ﹡ 溝通要有認真的準備和明確的目的性 ﹡ 溝通的內(nèi)容要確切 ﹡ 誠心誠意的傾聽 ﹡ 提倡平行溝通 ﹡ 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 ﹡ 設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) Company Logo 讓團隊溝通文化無處不在 信賴 言行一致 互動 極限溝通 及時反饋 良好的溝通文化 Company Logo 有效激勵 —— 讓團隊成員更出色 ?有效贊美是讓好的員工更好的不二法門 ?認可員工，讓員工與組織共榮辱 ?讓薪酬激勵發(fā)揮競爭作用 ?員工培訓是激勵人才成長的必經(jīng)之路 ?授權(quán)成就激勵效應(yīng) ?組織文化 —— 激勵的壓軸絕招 Company Logo 有效贊美是讓好的員工更好的不二法門 ?林肯曾經(jīng)說過：“每個人都希望得到贊美。” ?美國心理學家威廉詹姆斯發(fā)現(xiàn)：“人類本性中最深刻的渴求就是贊美。” ?贊美是所有聲音中最甜美的一種。 ?鼓勵贊美應(yīng)是及時的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的。 Company Logo ? 鼓勵喝采是對員工本身以及對他工作的一種肯定，是在告訴對方，他對達成共同任務(wù)具有重大貢獻。 ? 告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵喝采；意識型態(tài)式的鼓勵喝采指的是站到一邊，讓隊員自己去進行一項巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控，甚至不在一旁出主意。 ?針對過程、而非結(jié)果進行喝采，和眾人共享成果（得分）的喜悅可激發(fā)高昂的情緒。 ?贊美把事情做對的人和事情本身。 認可員工，讓員工與組織共榮辱 Company Logo 激勵 的基本步驟是什么？ 我們的 通病 在哪里？ Company Logo ?第一步 要先 肯定他人的作為或貢獻 ?第 二 步 要能設(shè)法 排除他人的限制或障礙 ?第 三 步 要為他人的需求 提供方法與援助 我們的通病就是只會批評，只會打壓。 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。 我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。 激勵的基本步驟及通病 Company Logo 激勵工具 ?激勵的 貨幣性工具 ?激勵的 非貨幣性工具 Company Logo 如何激勵團隊士氣 ? 曾經(jīng)有一個牧羊人，他放牧的羊群經(jīng)常會死掉一些羊，無論他采取怎么樣的措施，每年還是總要死去一些，為此，他請教一個朋友，朋友告訴他，不妨引進幾只狼試試，他聽從了朋友的建議，沒有想到的是，羊的死亡率大大降低了，為什么在羊群里放進幾只狼，就可以有效阻止羊的死亡呢？原來，羊和狼是天敵，當狼進入羊群后，羊為了活命，就會拼命地奔跑，在跑的過程中，激發(fā)了自身的生命力、免疫力，從而增大了自身的活性，減少了自然死亡率。 ? 類似的故事還有一個：在日本，有很多漁民每天都出海捕鰻魚，但是因為船艙小，等回到岸邊的時候，鰻魚也基本死的差不多了。當然，死魚也賣不上好價錢?？墒?，卻有一位老漁民每次回來時捕的鰻魚都活蹦亂跳的，因此，也賣出了好價格，很快就成了當?shù)氐囊粋€富翁。其他的漁民都不理解，船艙和捕魚的工具都一樣，憑什么他的鰻魚就不會死呢？這個漁民臨死前才把秘密透露給他的兒子，原來他在裝鰻魚的船艙里放了一些鯰魚。鰻魚和鯰魚天生好斗，鰻魚為了對抗鯰魚而拼命反抗，它們的生存本能被充分地調(diào)動起來，所以大多能活下來。而其他人的鰻魚呢？知道等待它們的只有死路一條，所以，也就坐以待斃了。 Company Logo 這兩個故事說明什么呢 ？ ?如何才能調(diào)動團隊成員的內(nèi)在動力 ? ?如何才能避免下屬“當一天和尚，撞一天鐘” ? ?如何才能有效激發(fā)下屬的斗志，而避免成為“休克魚” ? ?作為一個團隊管理者，如何才能有效地激發(fā)團隊的活力呢？ Company Logo ? 團隊必須導入競爭機制。 管理者要想不讓下屬成為“溫水里的青蛙”，就一定要引入競爭機制，讓大家在一個平臺上體現(xiàn)能者多勞，能者多得，多勞多得等。 ? 巧妙激勵，激發(fā)活力。 激勵分為正激勵和負激勵，有經(jīng)驗的管理者，總是通過多用正激勵，少用負激勵的方式，來最大化的調(diào)動員工的積極性，通用汽車公司的前 CEO韋爾奇，曾經(jīng)總結(jié)出激發(fā)員工的“活力曲線”，他把員工分為“明星員工”，對這些員工，采取是“加薪、加心、加信”的正激勵；活力員工，要求他們上進、上進、再上進；余下的 10%是落后員工，對他們是裁員、裁員再裁員。 ? 韋爾奇的邏輯 是 — 企業(yè)不應(yīng)該向員工承諾“提供終身就業(yè)”，而應(yīng)該努力讓他們擁有“終身就業(yè)能力”。“韋爾奇活力曲線”其實就管理的本質(zhì)來講，是抓兩頭放中間，即抓先進和后進，以此來帶動中間 。 激發(fā)士氣能夠?qū)F隊彈向目標 Company Logo 組織文化 —— 激勵的壓軸絕招 ?以訓詞激勵士氣 ?以儀式激勵士氣 ?以歌曲激勵士氣 ?以象征符號激勵士氣 ?以故事激勵士氣 ?用陳列館與展覽室激勵士氣 Company Logo 建立團隊的感恩文化