錦圖培訓(xùn)8---客戶第一(編輯修改稿)
2025-02-02 18:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工具 特殊興趣 4最偏好的午餐地點(diǎn) _____________ 晚餐地點(diǎn) ________ 4最偏好的菜式 _________________ 4是否反對(duì)別人請(qǐng)客 _____________ 4嗜好與娛樂(lè) ___________________ 喜讀什么書(shū) ______ 4喜歡的培訓(xùn)課程及內(nèi)容 __________________________ 4喜歡的度假方式 ________________________________ 50、喜歡觀賞的運(yùn)動(dòng) ________________________________ 5喜歡的話題 ____________________________________ 5車(chē)子廠牌 ______________________________________ 特殊興趣 5喜歡引起什么人注意 _________________________ 5喜歡被這些人如何重視 _______________________ 5你會(huì)用什么來(lái)形容本客戶 _____________________ 5客戶自認(rèn)最得意的成就 _______________________ 5你認(rèn)為客戶長(zhǎng)期個(gè)人目標(biāo)為何 _________________ 5你認(rèn)為客戶眼前個(gè)人目標(biāo)為何 _________________ —— 行動(dòng) 68大客戶管理工具 客戶與你 5客戶對(duì)風(fēng)馳的印象如何 _______________________________ 通過(guò)你的努力是否能令客戶更滿意 _____________________ 60、與客戶做生意時(shí)，你最擔(dān)心的道德與倫理問(wèn)題為何 _______ 6客戶是否覺(jué)得對(duì)風(fēng)馳或你的競(jìng)爭(zhēng)負(fù)有責(zé)任 _______________ 如果有的話，是什么 _________________________________ 6客戶是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動(dòng)才能配 合你的推銷(xiāo)與建議 ___________________________________ 6客戶是否特別在意別人的意見(jiàn) _________________________ 6或非常以自我為中心 ____________ 是否道德感很強(qiáng) ______ —— 行動(dòng) 68大客戶管理工具 客戶與你 6在客戶眼中最關(guān)鍵的問(wèn)題有哪些 __________________ 6客戶的管理階層以何為重 ________________________ 客戶與他的主管是否有沖突 ______________________ 6你能否協(xié)助化解客戶與主管的問(wèn)題 ________________ 如何化解 ______________________________________ 6你的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)以上的問(wèn)題有沒(méi)有更好的答案 ________ ______________________________________________ —— 行動(dòng) 68大客戶管理工具 四、持續(xù)讓客戶滿意 ?滿意是一種心里感受 ?調(diào)查表明客戶不滿意時(shí) — 70%到別處購(gòu)買(mǎi) — 49%的人投訴太麻煩 — 24%告勸別人不要購(gòu)買(mǎi) — 9%責(zé)備服務(wù)人員 — 6%投訴 ?必須衡量客戶的滿意程度 建立客戶反饋系統(tǒng) 課程評(píng)估表 課 程： 贏 利 模 式 老 師： 李 踐 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 親愛(ài)的學(xué)員： 感謝您一直以來(lái)對(duì)行動(dòng)成功的支持，本表是您所學(xué)課程的評(píng)估表，請(qǐng)您根據(jù)所 學(xué)課程做出評(píng)估。目的是全面客觀的反映行動(dòng)成功的課程質(zhì)量，幫助我們不斷 的改進(jìn)和提高。再次感謝您的支持！ 您是通過(guò)何種方式了解行動(dòng)成功課程的（ 請(qǐng)?jiān)?“ 口 ” 內(nèi)打 √ ）： 百度 口 Google 口 銷(xiāo)售伙伴 口 宣傳手冊(cè) 口 老學(xué)員介紹 口 其他 口
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