【文章內容簡介】 定1 1 2023年 1月運營管理支持返點 依據 2023年 9月運營管理評價得分確定2023年 4月運營管理支持返點 依據 2023年 1 12月運營管理評價得分確定 評價周期的變化2023年 2023年月度評價 季度評價運營評價的三大變化31運營評價細則解讀一、銷售指標完成率（ 35分）● 評價內容 ：評價經銷商的實銷完成率、提車完成率?！?評價部門 ：銷售管理部● 評價標準及方法 ：實銷完成率（ 20分）?實銷完成率 N=月度系統(tǒng)上傳的有效客戶檔案數 /月度實銷目標 100%提車完成率（ 15分）提車完成率 M=月度提車數 /月度提車目標 100%提車完成率 M M＜ 60% 60%≤M ＜70% 70%≤M ＜80% 80%≤M ＜90% 90%≤M ＜100% 100%≤M＜ 110% 110%≤M＜ 120% M≥120%提車完成率得分 0 7 8 9 10 13 14 15實銷完成率 N 0≤N ＜ 120% N≥120%實銷完成率得分 N15 2032二、均衡提車（加分項， 5分）● 評價內容 ：評價經銷商的提車均衡性?！?評價部門 ：銷售管理部● 評價標準： 訂單提報周度前兩周提報訂單量達月度提車目標 50%以上。 17日完成當月提車目標的 25%及以上。 114日累計完成當月提車目標的 50%及以上。 121日累計完成當月提車目標的 70%及以上。● 評價方法 ：運營評價細則解讀全月提車完成率（ R）周度累計提車完成率 分值17日 114日 121日R≥25% R≥50% R≥70%R≥100% √ √ √ 5分√ √ 　 4分√ 　 √　 √ √80%≤R ＜ 100% √ √ √ 3分√ √ 　 2分√ 　 √　 √ √R＜ 80% 　 　 　 0分33運營評價細則解讀三、集客管理（ 15分）● 評價內容：評價經銷商的集客完成率● 評價部門：銷售管理部● 評價標準及方法：集客量：指銷售服務商收集的客戶資料數量。?集客基準量 =銷售服務商月度實銷目標 /開瑞汽車平均成交率 30%注：銷售服務商月度實銷目標由開瑞汽車銷售公司每月下發(fā)。?集客完成率 W=銷售服務商月度集客量 /集客基準量集客完成率 W W＜ 50% 50%≤W ＜60% 60%≤W ＜70% 70%≤W ＜80% 80%≤W ＜90% 90%≤W ＜100% W≥100%集客完成率得分 0 5 7 9 11 13 15注：具體管理規(guī)定詳見商務政策附件 8:《 集客管理辦法 》34四、服務能力評價（ 13分）● 評價內容：經銷商是否具備服務能力及有效開展售后服務重點工作● 評價部門：售后服務部● 評價標準： 4S經銷商須同時具備銷售、備件、售后服務與信息反饋功能；如遇經銷商銷售與服務不是同一公司，但兩個公司法人或股東相同，視為 4S經銷商； 4S所在服務站或 2S對接服務站在開展商品車接車 PDI檢查后，是否按規(guī)定及時、有效上傳車輛信息，評價指標以售后服務部每月下發(fā)的 “ PDI信息上傳對應率 ”相關通報為依據。要求服務商對強制達標的備件儲備達標。具體儲備數據以備件公司銷售系統(tǒng)反饋的數據為準，本數據每月通報，每月 10日對上一月度的儲備情況進行核查并通報。運營評價細則解讀35 PDI信息反饋（ 5分）備件（強制達標件）達標（ 3分）● 評價方法：服務能力（ 5分）標準 分值2S店 04S店 5標準 分值PDI對應率＜ 100% 0PDI對應率 100% 5標準 分值備件儲備達標率＜ 100% 0備件儲備達標率 100% 3運營評價細則解讀36運營評價細則解讀五、廣宣促銷（ 12分）● 評價內容：經銷商廣宣費用投入及活動開展情況● 評價部門：品牌傳播部● 評價標準及方法：廣宣費用投入得分（ 5分）經銷商依據 《 開瑞汽車經銷商廣宣費用投入管理辦法 》 （附件一）進行廣宣費用的投入，評分標準如下：? 廣宣費用應投入額度（ a） =經銷商季度提車額 *%；? 廣宣費用實際投入額度（ A） =經銷商季度實際投入的傳播費用。注： a為 0，此項得分為 0；本項得分精確到小數點后兩位。終端傳播實施得分 M（ 7分）經銷商按照品牌傳播部下發(fā)的 《 經銷商季度終端傳播工作執(zhí)行計劃 》 （附件二）開展終端傳播工作，終端傳播工作包括：商鋪店頭廣告實施、展廳布置、終端活動實施等內容。按如下標準評分：經銷商出現弄虛作假行為，品牌傳播評價得分為 0。條件 A≥ a A＜ a得分 5分 A/a*5分條件 100分 90≤M100分 80≤M 90分 70≤M80分 60≤M70分 60分得分 7分 6分 5分 3分 1分 0分37六、銷售滿意度（ 10分）● 評價內容：評價經銷商的銷售滿意度● 評價部門：運營管理部● 評分標準 :銷售滿意度總分值 100分，共計 50項，每項 2分，根據評價得出實際評價得分。（具體標準稍后解讀）● 評價方法：? 銷售滿意度實際得分 =實際評價得分 /銷售滿意度總分值 10 分經銷商滿意度評價得分：運營管理部根據 50項對各經銷商實際督查結果進行評價；銷售滿意度總分值：銷售滿意度調查項目為 50項，每項 2分，銷售滿意度總分值 100分； 開瑞銷售公司將 2023年一季度作為銷售滿意度評價過渡期，過渡期內針對督查不合格項免予扣分； 運營管理部按季度對銷售滿意度進行督查（包括一季度），對不合格項下達整改計劃，經銷商若在整改周期內未完成整改項目，將對該不合格項按 5倍評價分值扣除。 運營評價細則解讀38七、人員管理（ 10分）● 評價內容：評價經銷商的各崗位人員配備● 評價部門：運營管理部● 評價標準：運營評價細則解讀類別 總經理銷售部 市場部 信息專員銷售經理銷售顧問 市場經理 品牌專員網絡專員一網 二網Ⅰ 1人 1人 6人 每個二網 2人1人 1人 1人 1人Ⅱ 1人 1人 5人 1人 1人 1人 1人Ⅲ 1人 1人 4人 1人 1人（可由市場經理兼職）1人 1人Ⅳ 1人 1人 3人 1人 1人（可兼職）Ⅴ 1人 1人（可由總經理兼職）3人 1人 1人（可兼職 ）39運營評價細則解讀● 評價方法：各崗位評分方法如下：未按要求配備網絡攝像器材的經銷商不享受人員評價分；經銷商未主動提報人員變更信息，一經發(fā)現，將雙倍扣除相應崗位評價得分。序號 崗 位 分 值 評 價 標 準1 總經 理 1分 證 上 崗 ； Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ 類經銷 商 專職 ，Ⅴ 類經銷 商可兼 職銷 售 經 理 任意一 項 不符合 0分2 銷 售 經 理 1分 證 上 崗 ； Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ 類經銷 商 專職 ，Ⅴ 類 可由 總經 理兼 職 任意一 項 不符合 0分3 市 場經 理 1分Ⅰ 、 Ⅱ 類經銷 商 專職 及 實時 培 訓 要求； Ⅲ 類經銷商可兼 職 品牌 專員 及 實時 培 訓 要求； Ⅳ 、 Ⅴ 類經銷 商可兼 職 品牌 專員 、網 絡專員 及 實時 培 訓 要求不符合 0分4 網 絡專員 1分Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 類經銷 商 專職 及 實時 培 訓 要求； Ⅳ 、Ⅴ 類經銷 商可由市 場經 理、品