【文章內(nèi)容簡介】 語言是溝通的橋梁，但運(yùn) 用得宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意： ? 語詞、語意、語態(tài)的掌握 ? 說話要有目的，掌握重點(diǎn) ? 要間問確答 ? 大量提問 ? 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) ? 掌握實(shí)際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用 “ 愉快用語 ” ，少使用 “ 傷人用語 愉快用語 ——“如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正。 ” ——“我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。 ” ——“一個(gè)合理的解決辦法可能是 ………” ——“跟你做生意一直是一種樂趣 ” 傷人用語 ——“你從不 /你總是 ……… ” ——“很明顯 ……… ” ——“請(qǐng)需要懂得的是 ……… ” ——“別激動(dòng) ……… ” 說的三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 1. 了解對(duì)方 準(zhǔn)備 發(fā)問 2. 表達(dá)能力 共同語言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語言 聲音語調(diào) 3. 傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問 4. 尊重對(duì)方 人我意識(shí) 心存感激 5. 接納對(duì)方 開放心 心包容 同理心 6. 發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性 7. 把握時(shí)機(jī) 時(shí)間 場(chǎng)合 8. 風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱 幽默大方 強(qiáng)化溝通能力的方法 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 解讀身體語言 第七條：先 ，再 米開蘭基羅 第八條：原來都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人幽默 沒人的地方 溝 通 兵 法 公關(guān) 的四大要訣 臉笑 嘴甜 腰軟 手腳快 總結(jié) 問題與答疑 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 .... . 感恩的心 我 來自偶然 ,象一棵塵土 ,有誰看出我的脆弱 。 我來自何方 ,我情歸何處 ,誰在下一刻呼喚我 。 天 地雖寬 ,這條路卻難走 ,我看遍這人間坎坷辛苦 , 我還有多少愛 ,我還有多少淚 ,要蒼天知道 ,我不認(rèn)輸 ! 感 恩的心 ,感謝有你 , 伴我一生 ,讓我有勇氣做我自己 。 感恩的心 ,感謝命運(yùn) , 花開花落 ,我一樣會(huì)珍惜 ! 第四單元：快速分析談判對(duì)手風(fēng)格 知彼知己 , 百戰(zhàn)不殆 ! 不 知彼而知己 , 一勝一負(fù) ! 不知彼不知己 , 每戰(zhàn)必殆 ! 孫子 談判風(fēng)格分析（附頁二） 談判風(fēng)格 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 親切型 分析型 談判風(fēng)格分析 一 .駕馭 型 —— 街頭門士 派 聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí) . 非常有時(shí)間管理的觀念 . 典型的生意人 ,會(huì)過濾電話及訪客 . 無法忍受無所事事 . 不花時(shí)間在無謂的閑聊 . 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng) .如 :滑雪、潛水、飛行 . 外表干凈 ,穿著合理 ,井然有序 . ※ 他們是很脆弱的談判者 ,找出對(duì)方評(píng)估游戲的規(guī)則 ,設(shè)法在該讓步的地方退讓 ,他們自然就會(huì)放棄他們的條件 . 二 . 表現(xiàn)型 —— 過度熱心 派 聽演講的目的是希望享受快樂時(shí)光 . 友善而開放 ,很少過濾電話 . 辦公室凌亂 ,很少追蹤工作 . 會(huì)在辦公室放家人的照片 . 愛談?wù)摷倨诨蛳埠?,熱情洋溢 . 喜歡觀賞刺激的運(yùn)動(dòng) . 常當(dāng)場(chǎng)做決定 ,不需太多的時(shí)間思考 . ※ 他們常因一時(shí)的狂熱而看不清真相 .會(huì)很生氣的回到辦 公室 ,踢著桌椅抱怨 . 三 . 親切型 —— 快樂調(diào)停 派 聽演講的目的是與興趣相仿的人接近 . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 幾乎沒有時(shí)間管理的觀念 . 對(duì)人對(duì)事喜愛憑感覺 . 討厭面對(duì)壓力 ,所以常先設(shè)障礙 . 常常雜亂無章 ,因?yàn)椴簧孟蛩苏f不 . 不喜歡改變 . ※ 他們希望每個(gè)人都快樂 ,談判的重點(diǎn)不是贏 . 四 . 分析型 ——專業(yè)實(shí)際 派 聽演講的目的是深入研討主題 . 對(duì)一般人而言是個(gè)外星人 ,口袋里有量尺 ,手表有各種功能 , 出門不帶計(jì)算機(jī)像沒穿衣服等 . 對(duì)時(shí)間掌握精確 ,不能忍受模糊 . 重視細(xì)節(jié) ,永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . 喜歡整齊 ,有條理 . 決定的速度很慢 ,決不情緒化 . ※ 他們的口頭禪”這是原則問題”必須用說服去面對(duì)他們的頑固 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) ? 問 “ 什么 ” ？而非 “ 如何 ” ？ 親切型（ Steadiness） ? 誠懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實(shí) 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動(dòng) ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 1. 了解其強(qiáng)烈的 意識(shí)。 2. 重視 在談判中的作用。 3. 要盡量 。 4. 是談判成功的保證。 與日本人談判時(shí) 群體 信任 尊重對(duì)方 耐心 1. 在其傲慢中堅(jiān)守自己的 。 2. 在談判中可 的需求。 3. 利用其開放性格獲取 。 4. 談判中充分重視 的作