企業(yè)青年干部應具備的管理素質(zhì)與能力講義(編輯修改稿)
2025-02-02 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重哪一類人？ ? 上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？ ? 上司對我的期望和要求是什么？ ? 上司遇到的最大壓力是什么？ ? 上司處理壓力的方式是什么？ 上司也需要八小時以外的關懷！ 讀懂領導（手機短信） ? 領導說他沒有愛好，并非他真的清心寡欲，而是還沒有把你當做心腹；領導說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是要你抓緊辦；領導說再想想，不是沒想好，而是要你別再想了；領導征求你的意見，不是說他真的廣開言路，而是在尋求同謀；領導讓你去吃飯，不是你品評美食，而是讓你買單；領導表揚你，不是你真的干得好，而是為了籠絡人心；領導批評你，不是你真有什么過錯，而是提醒你別站錯隊！ 向下溝通 ?四種基本形式： ?下達命令 ?聽取匯報 ?商討問題 ?推銷建議 下達命令的要點 ? 語氣肯定， 要求明確 ? 確認領會，聽取計劃 ? 啟發(fā)引導，跟進檢查 ? 注意場合，認清角色 切忌： 平行溝通 ? 平行溝通： 是指平級之間的溝通，這種溝通也 可稱為協(xié)調(diào)。 ? 平行溝通應該注意的問題： －－換位思考 －－從大局出發(fā) －－避免感情用事 －－開辟多種溝通渠道 －－減少不必要的溝通 有效溝通需遵循的基本原則 誠實 誠信 講信用 信任別人 有效溝通需遵循的基本原則 ?尊重： 尊敬、重視對方 看重他人 表演大師與弟子 ? 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴 .”“ 那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護他這種熱情和積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！? 有效溝通需遵循的基本原則 ?找準自我狀態(tài) ： 父母自我狀態(tài) 成人自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài) 有效溝通需遵循的基本原則 ? 勇于并善于表達自己 ? 采取積極的態(tài)度 ? 扮演正確的角色 ? 進行換位思考 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們 多聽少說 蘇格拉底 有效溝通中聽與說的技巧 傾聽是首要的溝通技巧 傾聽跟說話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強 2） 溝通的一半是洗耳恭聽 3） 傾聽與聽見不是一回事 4） 傾聽跟閱讀一樣是心智的活動 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 善于傾聽促進溝通 1）溝通首先是傾聽的藝術 研究表明，聽話占了溝通時間的 40% 2）改善傾聽技術是溝通成功的出發(fā)點。 3）傾聽并不是被動的行為。 會說話的人聽著說，不會說話的人搶著說。 傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略 傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多 傾聽是我們學習、了解外部世界的重要渠道 傾聽使他人感到被尊重 傾聽技能與學習工作效率有直接的聯(lián)系 傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過 ， “ 我每次講話什么都學不到 ，只有在聆聽時才能學到很多東西 。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠傾聽得來的 。 1） 鋼盔 就是由法國的亞德里安將軍聽來的 。 2） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的 。 傾聽有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。 馬克 吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說 ，寫 “ 我 ” 接待一位來訪者 。 為了誘惑對方 ， 抬高自己的身價 ， 胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入 。 結果 ， 這位陌生人原來是個估稅員 ， 正想抓住一兩個闊佬收一筆巨款呢 ！ 你看 ，人際溝通中 ， 如果不注意傾聽 ， 不注意了解對方的意圖 ， 難免吃虧上當 ， 至少會帶來某種麻煩 。 2） 用心傾聽 ， 也有利于了解自己 。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關心和尊重。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 在美國佛羅里達州的一位女士從事 “ 聽人說話 ” 的職業(yè)，當她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 溝通中傾聽的好處 ? 通過傾聽，可以準確了解對方
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