【文章內容簡介】 略，重新定位公司目標市場 ? 戰(zhàn)略實施 1. 促進公司員工對實施戰(zhàn)略的理解和掌握 2. 需要充分的人力準備 ? 戰(zhàn)略聯盟和合作 1. 為戰(zhàn)略聯盟設定明晰的目標 2. 選擇有實力的、起平衡作用的、并能為聯盟補充所需技能的合作伙伴 3. 評估聯盟的風險和成本 4. 改善管理風格，保證強大的信任關系和有效的溝通 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 52 ? 新產品開發(fā)管理 ? 從：封閉的新產品開發(fā)管理 ? 發(fā)展至： 以市場為導向，組建跨部門的聯合 團隊，加快新產品開發(fā)和研究 ? 注重： 客戶需求 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 53 ? 新產品設想的篩選和確立 1. 整合產品創(chuàng)新流程、改善質量管理，制定相應的產品開發(fā)戰(zhàn)略 2. 構建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化 3. 將顧客需求和要求轉化為新產品 ? 新產品立項管理 1. 規(guī)劃成本和質量目標 2. 產品開發(fā)前，進行完整的產品定義 ? 新產品設計與開發(fā)管理 1. 建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊伍，并在每個階段進行嚴格的評審 2. 在新產品開發(fā)進程中，同步考慮生產問題 ? 新產品驗證管理 1. 對產品進行測試，確保市場適用性并能滿足客戶的需求，達到客戶的期望 2. 通過周密的計劃和監(jiān)控來協(xié)助新產品上市 ? 新產品開發(fā)項目整體管理 1. 建立有效的溝通渠道促進新產品開發(fā)進程 2. 完善監(jiān)控體系和制度，增強新產品開發(fā)團隊預測和解決問題的能力 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 54 ? 營銷管理 ? 從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式 ? 發(fā)展至：銷售團隊模式 ? 注重： 前方銷售和后端支持部門 的整體配合 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 55 ? 產品線規(guī)劃 1. 產品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求 2. 讓客戶參與產品設計以達到產品多樣性 3. 制定鼓勵員工投入的開發(fā)政策 ? 新產品市場導入與產品推廣 1. 確定市場和銷售目標 2. 制定市場計劃 3. 考慮建立新產品入市指導手冊 4. 與外部專業(yè)公司共同合作 5. 收集客戶的反饋以備將來產品發(fā)展之用 6. 對新產品導入工作進行回顧 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 56 ? 銷售計劃管理 ，銷售和其他部門進行良好溝通，及時調整 ,并且明確預測責任 ? 銷售政策管理 ，進行盈利能力分析 ，并對付款方式進行分析 ，制定和完善銷售政策 ? 銷售價格管理 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 57 ? 合同和訂單管理 ，對訂單進行優(yōu)先級分析 ? 合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理 、生產和物流部門進行正式和非正式的溝通， 創(chuàng)建一個全公司范圍內使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng) 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 58 ? 銷售結算管理 1. 整合收付款流程 2. 根據信用評估采取收款政策 ? 日常銷售管理 1. 對銷售員進行有關公司歷史和公司目標尤其是銷售目標 及銷售員職責 的培訓 2. 對銷售員進行產品和服務的培訓 3. 銷售員應成為公司的顧客服務代表 ? 銷售傭金管理 1. 量化銷售員傭金確定的指標 2. 制定獎勵優(yōu)秀員工計劃 ? 銷售統(tǒng)計分析管理 1. 及時向管理層提供提高收入的關鍵因素分析報告和數據 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 59 ? 采購管理 ? 從：簡單的物料需求響應和訂單處理 ? 發(fā)展至：參與產品開發(fā)和市場決策 ? 注重： 前端研發(fā)階段的參與和供應商管 理來進行事前成本和質量的控制 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 60 ? 供應商的選擇和管理 1. 建立便于進行供應商管理的采購架構和職能優(yōu)先級 2. 合并供應商數據庫，使供應商最大化地提供優(yōu)質服務 3. 成為供應商的業(yè)務合作伙伴從而提高采購物料的質量并降低成本 4. 建立最簡明的標準考核供應商并始終如一地遵循該標準 ? 采購的組織結構及功能 1. 將采購整合進公司的整個工作流程 2. 集中化的采購組織 3. 建立跨部門的采購小組實現采購目標 4. 使采購人員成為知識專家 ? 辦公用品的采購 1. 同一家雜項物料的供應商簽訂購買合約 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 61 ? 客戶服務管理 ? 從：以為銷售提供售后支持為主 ? 發(fā)展至：以盈利為目標，開拓服務市場 ? 注重： 服務效益的最大化 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 62 ? 客戶服務管理計劃管理 1. 制定集成和明晰的客戶服務管理計劃，規(guī)范完善程序 2. 綜合全面地考慮影響客戶服務管理的因素 3. 在系統(tǒng)的數據分析基礎上，制訂客戶服務計劃 ? 投訴和投訴跟蹤管理 1. 在客戶投訴過程中改善客戶滿意度 2. 運用關鍵的業(yè)績指標持續(xù)地改善投訴處理過程 3. 簡化投訴處理流程 4. 使顧客能夠方便，靈活，通過標準渠道進行投訴 ? 客戶咨詢服務和需求調查管理 1. 建立以客戶為中心的服務體系 2. 重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機會 3. 使客戶服務代表成為客戶關系管理的專家 4. 使服務質量符合客戶的需求 ? 維修網點管理 1. 強化維修網點管理 2. 建立維修網點管理體制 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 63 ?人力資源管理 ? 從：單純的人事手續(xù)操作處理 ? 發(fā)展至：管理和服務雙重職能 ? 注重： 人力資源開發(fā)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 64 ? 創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略 1. 建立一個集不同企業(yè)功能領域人員的團隊以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略 2. 人力資源部門需要支持戰(zhàn)略目標的實現并對組織績效產生影響 3. 鼓勵員工自我管理，分散數據錄入并增加信息的共享度， 促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識 ? 設計崗位職責和能力素質模型 1. 對具有高潛質的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機會 2. 為員工建立能力素質模型 ? 人員招聘 1. 預測與計劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計劃 2. 在制定招聘計劃時，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式 3. 將候選者的能力與崗位要求匹配 4. 發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工 5. 盡早刪除不適合的應聘者，關注適合的應聘者 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 65 ? 發(fā)展和培訓員工 ，使用合適的培訓媒介，提高培訓的有效性 ，給員工實踐的機會運用培訓中的知識，迅速轉化為自己的技能 ? 激勵和保留員工 ? 保證員工留存率 、競爭力的薪酬體系 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 66 10. 財務管理 ? 財務、預算管理 ? 從：以事后核算管理和財務監(jiān)控為主 ? 發(fā)展至：事前預算指導和提供管理支持服務 ? 注重： 提供管理支持，控制公司風險 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 67 ? 預算管理 1. 將預算制定同公司戰(zhàn)略相聯系 2. 設計戰(zhàn)略性分配資源的程序 3. 將預算目標完成情況和預算負責人績效考評相聯系 4. 明確預算編制周期 ? 現金流管理 1. 建立精確的現金預測模型 2. 定期檢查現金管理系統(tǒng) ? 應收帳款管理 1. 財務部門保持對收入，收現和其他會計調整的跟蹤分析 2. 收集相關的客戶會計信息 ? 提供內部財務信息 1. 提供主要績效考核指標的管理報告 ? 內審管理 1. 與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng) 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 68 右圖是業(yè)務流程圖的樣本，明確了業(yè)務流程的部門和步驟，其主要要素是： ? 業(yè)務流程涉及的部門 ? 工作內容及步驟 ? 部門間的相互關系 ? 業(yè)務文件 工作步驟 業(yè)務部門 業(yè)務文件 工作內容 業(yè)務流程圖舉例 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 69 右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責，減少了部門間的扯皮，其主要要素是： ? 業(yè)務流程范圍 ? 控制目標 ? 涉及部門 ? 特定政策 ? 流程說明 ? 表格填制方法 ? 職責分工 ? 時間要求 ? 系統(tǒng)操作說明 業(yè)務流程圖 操作手冊舉例 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 70 企業(yè)管理－信息技術支持和提高流程效率 ? 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術來支持業(yè)務流程的 “ 自動化 ” 及 “ 信息化 ” ，使企業(yè)能夠對業(yè)務更有效實時的反映。 經 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 71 企業(yè)信息化應用系統(tǒng)架構 企業(yè)信息門戶 董事會 /股東 /主管機構 分析 決策 控制 激情 協(xié)作 決策支持系統(tǒng) kBI 員工工作平臺 kOA 企業(yè)信息門戶 內部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門 戶 客 戶 、 代 理 商 銷售 市場 服務 客 戶 關 系 管 理 企 業(yè) 信 息 門 戶 供 應 商 、 合 作 伙 伴 采購 物流 庫存 供 應 鏈 平 臺 SCM kCRM 企業(yè)營運生產平臺 ERP 知識 產品鏈管理 PDM 業(yè)務流程重組與流程優(yōu)化： kWF 業(yè)務鏈 管理鏈 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 72 基于知識管理的 管理支撐系統(tǒng) KMSS 支持協(xié)同商務的 集成供應鏈管理系統(tǒng) 支持產品創(chuàng)新設計 的協(xié)同制造系統(tǒng) 企業(yè)信息化的建設應該實際出發(fā)，重點突破 數字化企業(yè) ?企業(yè)信息化的關鍵構成 既要爭取達到信息化建設的領先水平，又要結合企業(yè)關鍵問題 粗放經營的現狀不能適應現代化精細管理的要求 ?實現企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略要求轉換管理機制，由企業(yè)粗放管理向精細管理轉變。 ?如何及時有效地掌控、分配企業(yè)知識與資源，提升管理層對企業(yè)資源的管理能力和控制能力，對企業(yè)的管理決策者顯得尤為重要。 產品創(chuàng)新水平如何適應快速變化的客戶個性化需求 ?產品創(chuàng)新能力不足，新產品投產周期過長。 ?未形成科研－開發(fā)－生產技術服務三位一體的技術體系。 ?工藝機構不健全，生產技術準備不足，制約產品結構升級 業(yè)務職能條塊分割，不能適應市場競爭的柔性要求 ?企業(yè)與生存環(huán)境的高度融合有待實現，進而集成用戶和供方的業(yè)務流程，實現過程創(chuàng)新。 ?如何能夠增強企業(yè)職能活動的作用，保證企業(yè)的活動遵循企業(yè)戰(zhàn)略和方針目標，使產品設計、生產、銷售和資本運營自覺接受市場導向，是企業(yè)目前的難點問題之一。 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 73 粗放經營的現狀不能適應現代化精細管理的要求 ?實現企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略要求轉換管理機制，由企業(yè)粗放管理向精細管理轉變。 ?如何及時有效地掌控、分配企業(yè)知識與資源，提升管理層對企業(yè)資源的管理能力和控制能力，對企業(yè)的管理決策者顯得尤為重要。 信息化建設需要關注企業(yè)發(fā)展面臨的若干問題 企業(yè)急需解決的瓶頸問題 產品創(chuàng)新水平如何適應快速變化的客戶個性化需求 ?產品創(chuàng)新能力不足，新產品投產周期過長。 ?未形成科研－開發(fā)－生產技術服務三位一體的技術體系。 ?工藝機構不健全，生產技術準備不足，制約產品結構升級 業(yè)務職能條塊分割，不能適應市場競爭的柔性要求 ?企業(yè)與生存環(huán)境的高度融合有待實現，進而集成用戶和供方的業(yè)務流程，實現過程創(chuàng)新。 ?如何能夠增強企業(yè)職能活動的作用，保證企業(yè)的活動遵循企業(yè)戰(zhàn)略和方針目標，使產品設計、生產、銷售和資本運營自覺接受市場導向，是企業(yè)目前的難點問題之一。 研 發(fā)產 品 技 術 信息系 統(tǒng) 銷