4s店管理經(jīng)驗總結及運營計劃教材(編輯修改稿)
2025-02-02 02:12 本頁面
【文章內容簡介】 ———— 100% 20 X 8 有效作業(yè)工時 工時有效率 = —————————— 100% 作業(yè)標準工時 業(yè)務收入 – 投入人力成本 收益率 = ———————————————— 100% 投入人力成本 維修業(yè)務毛利 = ∑ [ （作業(yè)標準工時 工時收費單價）＋ 零配件毛利 ] 財務管理及內部控制 關于人員管理 員工管理的方法 1）拒絕卓越的人才 2）老人不新人同在 3）年長不年輕同在 4）有意保持內部競爭 5) 經(jīng)常鼓勵和打壓 6) 保持崗位流勱 7) 告訴他們的未來 后備銷售顧問 三星銷售顧問 四星銷售顧問 五星銷售顧問 銷售主管 后備銷售經(jīng)理 初級銷售經(jīng)理 中級銷售經(jīng)理 高級銷售經(jīng)理 市場主管 后備市場經(jīng)理 市場經(jīng)理 后備服務顧問 初級服務顧問 中級服務顧問 高級服務顧問 后備服務經(jīng)理 初級服務經(jīng)理 中級服務經(jīng)理 初 級 中 級 高 級 高級市場經(jīng)理 高級服務經(jīng)理 梯隊式人員管理和儲備 1 親自向下屬的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝 2 花些時間傾聽下屬的心聲 3 對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 4 積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。 5 讓每一位下屬了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位下屬在公司所有計劃中所扮演的角色。 6 讓下屬參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 7 肯定、獎勵及升遷等，都應以個人工作表現(xiàn)及環(huán)境為基礎。 8 加強下屬對于工作及工作環(huán)境的歸屬感 9 提供下屬學習新知識及成長的機會，告訴下屬在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與下屬的伙伴關系 10 慶祝成功 —— 無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關活動。 自己堅持的對下屬的十個原則 ? 確認每一筆汽車業(yè)務所需執(zhí)行的工作項目； ? 估計執(zhí)行每一項工作項目所需花費的平均時間； ? 計算每一筆汽車業(yè)務所需花費的總時間； ? 估計每天的汽車業(yè)務量； ? 計算每日的總需求人力 。 人員業(yè)務核算法 廣宣活動 來電來店 接待管理 表卡 意向客戶 跟進促進 無效戰(zhàn)敗 訂車 車輛采購 期貨 現(xiàn)貨 驗收 庫存 配車 績效 溝通 報表 加裝 保險 信貸 上牌 訂金或 購車合同 交車 客戶回訪 CRM 部門計劃 數(shù)據(jù)分析 服務合同 車輛檔案 個人計劃 營銷計劃管理 營銷計劃管理 營銷計劃管理 目標監(jiān)控管理營銷計劃管理 流程制
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