4s店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃教材(編輯修改稿)
2025-02-02 02:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ———— 100% 20 X 8 有效作業(yè)工時(shí) 工時(shí)有效率 = —————————— 100% 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 業(yè)務(wù)收入 – 投入人力成本 收益率 = ———————————————— 100% 投入人力成本 維修業(yè)務(wù)毛利 = ∑ [ （作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 工時(shí)收費(fèi)單價(jià)）＋ 零配件毛利 ] 財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制 關(guān)于人員管理 員工管理的方法 1）拒絕卓越的人才 2）老人不新人同在 3）年長(zhǎng)不年輕同在 4）有意保持內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 5) 經(jīng)常鼓勵(lì)和打壓 6) 保持崗位流勱 7) 告訴他們的未來(lái) 后備銷(xiāo)售顧問(wèn) 三星銷(xiāo)售顧問(wèn) 四星銷(xiāo)售顧問(wèn) 五星銷(xiāo)售顧問(wèn) 銷(xiāo)售主管 后備銷(xiāo)售經(jīng)理 初級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理 中級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理 高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理 市場(chǎng)主管 后備市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 后備服務(wù)顧問(wèn) 初級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 中級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 高級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 后備服務(wù)經(jīng)理 初級(jí)服務(wù)經(jīng)理 中級(jí)服務(wù)經(jīng)理 初 級(jí) 中 級(jí) 高 級(jí) 高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理 高級(jí)服務(wù)經(jīng)理 梯隊(duì)式人員管理和儲(chǔ)備 1 親自向下屬的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一地親自致謝或書(shū)面致謝 2 花些時(shí)間傾聽(tīng)下屬的心聲 3 對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 4 積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。 5 讓每一位下屬了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以及討論每位下屬在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。 6 讓下屬參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。 7 肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及環(huán)境為基礎(chǔ)。 8 加強(qiáng)下屬對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感 9 提供下屬學(xué)習(xí)新知識(shí)及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴下屬在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與下屬的伙伴關(guān)系 10 慶祝成功 —— 無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來(lái)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。 自己堅(jiān)持的對(duì)下屬的十個(gè)原則 ? 確認(rèn)每一筆汽車(chē)業(yè)務(wù)所需執(zhí)行的工作項(xiàng)目； ? 估計(jì)執(zhí)行每一項(xiàng)工作項(xiàng)目所需花費(fèi)的平均時(shí)間； ? 計(jì)算每一筆汽車(chē)業(yè)務(wù)所需花費(fèi)的總時(shí)間； ? 估計(jì)每天的汽車(chē)業(yè)務(wù)量； ? 計(jì)算每日的總需求人力 。 人員業(yè)務(wù)核算法 廣宣活動(dòng) 來(lái)電來(lái)店 接待管理 表卡 意向客戶(hù) 跟進(jìn)促進(jìn) 無(wú)效戰(zhàn)敗 訂車(chē) 車(chē)輛采購(gòu) 期貨 現(xiàn)貨 驗(yàn)收 庫(kù)存 配車(chē) 績(jī)效 溝通 報(bào)表 加裝 保險(xiǎn) 信貸 上牌 訂金或 購(gòu)車(chē)合同 交車(chē) 客戶(hù)回訪 CRM 部門(mén)計(jì)劃 數(shù)據(jù)分析 服務(wù)合同 車(chē)輛檔案 個(gè)人計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 目標(biāo)監(jiān)控管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 流程制
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