【文章內(nèi)容簡介】 20231126 20231127 20231128 20231129 20231130 70 60 50 40 30 20 10 0 按 日 客 流 量 趨 勢 對 比 提升來店（電）量 客戶數(shù)據(jù)分析 ? 客戶來店（電）按日的流量分析（采用折線圖方式） 2 7 0 5 4 4 6 1 6 0 18 4 4 6 4 11 0 5 3 4 8 23 16 0 16 22 9 4 0 6 34 20 80 89 35 40 9 39 85 78 26 44 46 33 94 46 44 40 48 50 109 91 37 30 27 24 36 27 85 93 39 46 10 45 103 82 30 50 50 44 96 49 48 48 71 66 125 113 46 34 30 客流總量 來店總量 來電總量 關(guān)于廣宣和店頭活動 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動和廣宣是提升來店量最有效的手段，同時占用了市場部經(jīng)理最多的資源，如何持續(xù)提升店頭活動和廣宣的效果成為市場部經(jīng)理工作的重中之重。 ? 促進(jìn)銷售（拉動更多客戶來店并推向更高的購買階段） ? 促成銷售（提升成交量） 店頭活動的兩種功效 比較 欲望 興趣 決定 注意 成交 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 持續(xù)性 ? 不可比性（不可復(fù)制性） 店頭活動的兩大成功要素 促進(jìn)類 (增加來店量、提升知名度 ) 促成類 (增加成交量 ) 優(yōu)惠按揭業(yè)務(wù) 公益競拍活動 延時服務(wù)季 現(xiàn)金折扣 改裝車輛展示 問題車促銷 聯(lián)合促銷 服務(wù)捆綁活動 周末看車團(tuán) 知識講座 新車賞車會 店慶活動 試乘試駕會 光顧獎勵 繪畫或攝影展 還有嗎？ 各類主題活動 二手車的臵換 特殊交車活動 媒體發(fā)布活動 重要節(jié)假日促銷 店頭活動的類型 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操流程 活動可行性分析 主題策劃 廣 宣 前期準(zhǔn)備 現(xiàn)場實(shí)施與控制 后續(xù)工作 主要思路： 不是每個環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)的分析內(nèi)容，但市場部經(jīng)理在制定店頭活動方案時應(yīng)該考慮到以上幾點(diǎn)，以確保廣宣效率。 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 產(chǎn)品分析 銷 量 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 市場熱度 （客戶關(guān)注度） 貨源情況 最高峰 趨于平緩 平緩 / 偶爾關(guān)注 偶爾關(guān)注 極其緊缺 趨向充足 開始產(chǎn)生庫存 情況各異 市場類型 賣方市場 買方市場 買方市場 時間 向買方市場過渡 產(chǎn)品生命周期 購買力 （客戶類型） 廠家 / 品牌力 主要營銷策略 勇敢、新潮型 追新型 跟隨型 實(shí)用型 廣告 /公關(guān) 促銷 主動營銷 產(chǎn)品改進(jìn)或退市 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 產(chǎn)品分析 銷 量 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 時間 產(chǎn)品生命周期 各階段 專營店市場部 的主要工作 ?借助新產(chǎn)品上市提升專營店的曝光頻率 ?了解客戶信息渠道并完善本店的客戶特征 ?進(jìn)行符合要求并有特色的展廳布臵 ?優(yōu)化銷售話術(shù) ?通過軟文及其它宣傳方式盡可能保持產(chǎn)品熱度 ?車源充足的情況下可以開始走出展廳去展示 ?了解媒體報道和競品反應(yīng)，開發(fā)新的產(chǎn)品介紹話術(shù) ?舉辦新穎的店頭活動，盡可能吸引更多的潛在客戶到店 ?開始開展直復(fù)營銷工作 ?舉辦新穎的店頭活動，盡可能吸引更多的潛在客戶到店 ?重點(diǎn)開展直復(fù)營銷工作 ?需要重新開發(fā)適應(yīng)當(dāng)前銷售的話術(shù) ? 在各個時期均要積極配合東風(fēng)日產(chǎn)市場部的營銷工作 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 客戶分析 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 客戶分析 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 客戶分析 上面兩頁摘自東風(fēng)日產(chǎn)駿逸產(chǎn)品培訓(xùn)資料，其中非常清楚地對駿逸的目標(biāo)客戶進(jìn)行了描述，所有的銷售顧問和銷售部經(jīng)理也都接受了相關(guān)培訓(xùn)。但作為市場部經(jīng)理，我們能從中分析出別人看不出來的東西嗎？比如說，能否描述一下本地這類客戶的特征，到哪里去找他們，這對我們的廣宣是很有幫助的。 他們的作息時間 他們關(guān)注的主要媒體 他們的聚集區(qū)間 他們的大致喜好 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 活動主要目標(biāo)確定 ? 收集銷售線索量（提升來店量） ? 提高銷量 ? 降低訂單客戶流失量 ? 鍛煉隊(duì)伍、積累經(jīng)驗(yàn) ? 競爭對手店頭活動情況調(diào)查 ? 品牌內(nèi)競爭對手 ? 非本品牌競爭對手 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 可行性分析 ? 活動預(yù)算 ? 促銷費(fèi)用（現(xiàn)場促銷活動策劃執(zhí)行的相關(guān)費(fèi)用） ? 廣告費(fèi)用（平面廣告、現(xiàn)場廣告等設(shè)計發(fā)布費(fèi)） ? 布展費(fèi)用（展臺、展架、旗臶等設(shè)計制作運(yùn)輸費(fèi)） ? 管理費(fèi)用（餐飲、車輛加油、補(bǔ)助等） ? 政策申請 ? 向?qū)I店總經(jīng)理申請 ? 向東風(fēng)日產(chǎn)所在區(qū)域營銷專員申請 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 主題策劃 ? 無論目的是“促成銷售”還是“促進(jìn)銷售”，店頭活動（促銷） ≠ 降價 ? 店頭活動的核心在于“吸引力”，即如何吸引客戶來店 ? 店頭活動中附帶的“促成銷售”的政策應(yīng)主要針對 H類意向客戶 ? 同品牌專營店的店頭活動應(yīng)盡量具備不可比性 ? 主題策劃的四個原則 ? 主題策劃的五個評價指標(biāo) ? 沖擊性 ? 創(chuàng)新性 ? 趣味性 ? 競爭性 ? 時效性 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 ? 廣告的制作效果 ? 廣告的傳播效果 廣告本身是否具有較高程度的可識別性 廣告信息描述是否清晰、準(zhǔn)確、全面 廣告信息描述是否具有足夠誘惑力 廣告的有效覆蓋率 廣告的投入產(chǎn)出比（銷售線索建立的數(shù)量與銷量是否得到提升） 廣告對象的反應(yīng)時間 ? 廣宣效果的評估 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 ? 廣宣內(nèi)容規(guī)劃 ? 符合東風(fēng)日產(chǎn)要求（標(biāo)識、色彩、格式、口號） ? 內(nèi)容盡可能吸引客戶（敏感字眼） 例：現(xiàn)貨供應(yīng)、樣車到店、預(yù)訂、試乘試駕、這廂“油”禮、賀歲版 ...... 采用倒計時的預(yù)告方式 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 ? 廣宣內(nèi)容規(guī)劃 二 環(huán) 路 機(jī) 場 路 北 東風(fēng)日產(chǎn) ***專營店 永豐 立交橋 和平 立交橋 和平南路 家樂福 北五環(huán) 北四環(huán) 北三環(huán) 東風(fēng)日產(chǎn) **專營店 清河出口 向北 600米 北 八 達(dá) 嶺 高 速 主要道路 地標(biāo)性建筑 ? 一般情況下不要試圖通過硬廣告樹立并提升專營店的品牌形象 ? 重點(diǎn)突出公司所在位臵和聯(lián)系方式 數(shù)字化標(biāo)注 顏色區(qū)別 …… 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 ? 提升廣宣的傳播效果 ? 根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)客戶群及活動定位確定廣告載體 以往的活動數(shù)據(jù)及平時來店客戶的信息來源統(tǒng)計是重要的媒體選擇依據(jù) ? 采取多種方式進(jìn)行宣傳 ? 為客戶留出足夠的反應(yīng)時間 一般以 3天到 1周為宜 ? 大型綜合店頭活動要特別重視廣宣的覆蓋率 硬廣 （報紙、網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域性夾帶、附近社區(qū)張貼海報或易拉寶、電梯廣告等） 軟廣 （報紙、車友會網(wǎng)站） 電話及短信 （面對已留有信息的客戶及保有客戶） 店面直接宣傳（面對活動前期的來店客戶） 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 ? 確保雙向溝通以最大限度提升廣宣效率 廣宣發(fā)布者 廣宣 電話，展廳 客戶 內(nèi)部傳遞 銷售顧問 ? 建立廣宣內(nèi)部傳遞機(jī)制 ? 投放前一至兩天必須傳遞到位 ? 晨會 / 夕會 ? 書面 / 口頭 ? 內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò) ? 廣宣內(nèi)部傳遞內(nèi)容 ? 廣宣內(nèi)容 ? 統(tǒng)一口徑 店頭活動的實(shí)操 —— 廣宣 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 發(fā)布時間 ? 回復(fù)技巧 ? 承載媒體 ? 客戶信息反饋 店頭活動的實(shí)操 —— 前期準(zhǔn)備 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 職責(zé)分工 ? 店頭活動的區(qū)域確定：不妨礙正常的店面銷售、客流方向、光線角度等 ? 平面視覺沖擊：展臺、背景板、展架、海報、旗臶、車身裝飾 …… ? 現(xiàn)場氣氛沖擊：背景音樂、現(xiàn)場活動、禮品派送 ? 活動區(qū)域的確定與規(guī)劃 ? 車型及顏色選擇：暢銷車型、頂級配臵車型、暢銷顏色、醒目顏色 ? 裝飾與保護(hù) ? 展車與試駕車準(zhǔn)備 ? 確定各環(huán)節(jié)人員及負(fù)責(zé)人（與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通） ? 明確職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn) ? 時間要求 店頭活動的實(shí)操 —— 前期準(zhǔn)備 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 店頭活動的促銷物料準(zhǔn)備 ? 媒體邀約 ? 采訪話術(shù)、新聞稿及軟文準(zhǔn)備 ? 媒體溝通與采訪話術(shù)準(zhǔn)備（針對大型店頭活動或外展活動） ? 活動內(nèi)容與目標(biāo)的說明 ? 任務(wù)、職責(zé)分解 ? 活動流程說明 ? 活動前的準(zhǔn)備動員會 ? 禮品發(fā)放原則 ? 統(tǒng)一話術(shù)培訓(xùn) ? 統(tǒng)一服裝要求 ? 試駕方案準(zhǔn)備 店頭活動的實(shí)操 —— 現(xiàn)場實(shí)施與控制 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 活動中的流程管理 ? 提升來店量： 現(xiàn)場活動、促銷活動、背景音樂、視覺吸引、特裝展車、 展架、旗臶（易拉寶）、禮品派發(fā) …… ? 信息留存量： 禮品登記表、試乘試駕登記表 …… ? 跟蹤量（二次聯(lián)絡(luò)）： 邀請卡、贈送活動促銷優(yōu)惠卡 …… ? 成交量： 現(xiàn)場訂單管理 ? 物料管理： 補(bǔ)充、保管與發(fā)放 ? 行政管理： 職責(zé)分工表、餐飲準(zhǔn)備與輪值 ? 資料留存： 拍照攝像 店頭活動的實(shí)操 —— 現(xiàn)場實(shí)施與控制 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 總結(jié) : 促銷活動計劃落實(shí)情況 活動執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足 ? 下一步工作要求 ? 激勵 : 士氣、目標(biāo) ? 當(dāng)日活動結(jié)束后的管理 ? 活動物料整理保管 ? 車輛檢查 ? 當(dāng)日例會（配合銷售部經(jīng)理） 店頭活動的實(shí)操 —— 后續(xù)工作 廣宣＋店頭活動（十大手段之一） ? 客戶信息分配與跟進(jìn)（協(xié)助銷售部經(jīng)理） ? 活動的書面總結(jié)及資料歸檔（分兩次） ? 當(dāng)時總結(jié)： 客戶來店量，客戶信息留存比例，活動過程的記錄，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 影像資料、媒體報道、數(shù)據(jù)資料的整理與歸檔 ? 二次總結(jié)： 活動的最終成交數(shù)量統(tǒng)計 活動質(zhì)量分析（包括整個