【文章內(nèi)容簡介】 各自為政，流程體系被束之高閣。 – 研發(fā)人員缺少對對流程、制度的了解和認知 – PMO沒有在制定流程之初對研發(fā)人員及流程執(zhí)行人員進行深入需求調(diào)研，并吸收相關(guān)部門人員參與評審與討論，當流程發(fā)布后缺少對流程與制度的宣貫與培訓。 目前國內(nèi)企業(yè) PMO常見問題及原因 ? (三 )與其他部門職責有一定交叉或沖突 – 沒有及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，職責沒有理順與和劃分清楚。項目管理部、質(zhì)量部、計劃等部門常常就項目的監(jiān)控與評審等環(huán)節(jié)常常發(fā)生職責與權(quán)限劃分不明的情況，原有的職能型組織結(jié)構(gòu)很難適應項目型快速組建團隊，集成產(chǎn)品開發(fā)的要求。 – 將 PMO的與其他部門的職責、流程重新定義。 目前國內(nèi)企業(yè) PMO常見問題及原因 ? (四 )缺少合理的項目評價與激勵機制 – 部分公司組織結(jié)構(gòu)屬于職能型或弱矩陣型，資源線、項目線雙重考核標準，沒有建立良好的項目管理考核與激勵體系。 – 部門日?？己伺c項目考核完全脫節(jié)，使得項目團隊成員沒有較好的歸屬感與激勵感。 – 項目成員仍較大的依賴于資源部門，對項目組沒有良好的激勵機制和團隊建設(shè)氛圍。 目前國內(nèi)企業(yè) PMO常見問題及原因 ? (五 )PMO人員技能欠缺 – 很多 PMO人員是由項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理轉(zhuǎn)化而來，或是剛畢業(yè)的大學生。 ? 缺少豐富的項目經(jīng)歷的積累， ? 缺少良好的項目管理知識體系與管理框架的培訓 ? 不能對項目管理體系進行有效的建立提供良好的解決方案，仍然從事項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理的行政性工作，很難對項目經(jīng)理進行最佳實踐的顧問式指導。 目前國內(nèi)企業(yè) PMO常見問題及原因 ? (六 )PMO人員工作缺少成就感 – 常常聽到 PMO人員抱怨工作沒有成就感，只有苦勞沒有功勞 – 很多企業(yè)已建立了技術(shù)和管理線的職業(yè)發(fā)展路徑，但是對項目管理沒有明確的職業(yè)發(fā)展路徑，缺少相應的激勵、績效考核機制與晉升機制，使得很多從業(yè)人員或者對前途一片迷茫，或者在轉(zhuǎn)換工作的時候發(fā)現(xiàn)其他很多企業(yè)并沒有建立相應組織結(jié)構(gòu)，職業(yè)發(fā)展道路狹窄，往往轉(zhuǎn)行或從事其他工作。 如何建立高效運行的 PMO ? 選擇合適的 PMO類型 – 通常選擇第一種模式 (保證型 PMO)作為起點，當發(fā)展到一定程度時再進行改進，擴展其職能，升級 PMO的組織模式 – 如果組織的決策層對于項目管理的重視程度非常高，給予 PMO的權(quán)限也足夠，也可以直接采用第三種模式 (戰(zhàn)略型 PMO)。 – 選擇合適類型的 PMO對于組織級項目管理執(zhí)行力與推動力的提升，項目管理職責與目標的實現(xiàn)具有重要的作用。 如何建立高效運行的 PMO ? 正確定位 PMO的職責，成功 PMO的職責應包括五個中心： – 服務支持中心：對項目提供業(yè)務及管理領(lǐng)域咨詢支持；協(xié)助項目經(jīng)理完成項目計劃、項目監(jiān)控、里程碑評審等工作。 – 學習成長中心：制定項目經(jīng)理能力模型；開發(fā)和引進項目管理課程；針對不同人員組織相關(guān)培訓、學習等能力提升項目；制定項目經(jīng)理崗位序列的評估和晉升。 如何建立高效運行的 PMO – 知識管理中心：制定項目管理流程和規(guī)范；建立知識管理平臺和系統(tǒng)；總結(jié)項目管理的最佳實踐。 – 管理控制中心：選擇任命項目經(jīng)理；為啟動的項目調(diào)配資源動態(tài)規(guī)劃；項目計劃的審核和審批形成執(zhí)行基準；對項目進行跟蹤、分析和控制；組織項目的收尾，對項目和項目經(jīng)理做出評價與績效分配。 – 決策支持中心：制定項目選擇標準，組織項目初選、終選 。對項目定期分析、評估，為決策者提供決策支持。 如何建立高效運行的 PMO ? 選擇合適的 PMO類型 ? 正確定位 PMO的職責，成功 PMO的職責應包括五個中心： – 即服務支持中心、學習成長中心、知識管理中心、管理控制中心、決策支持中心。 ? 不斷提升 PMO的價值 成功的 PMO ? 站在中立者的角度，在項目經(jīng)理和決策層之間，客觀地來審視項目； ? 復制成功和沉淀成功經(jīng)驗、總結(jié)最佳實踐；對于項目團隊提供成功經(jīng)驗和失敗教訓，預見性地去發(fā)現(xiàn)一些項目管理中的問題，來指導項目經(jīng)理成功地完成項目。 ? PMO應成為各部門協(xié)調(diào)與潤滑的重要部門，改變各自為政，缺少信息溝通與數(shù)據(jù)共享的局面，應成為信息交匯中心與數(shù)據(jù)分析中心。 不斷提升 PMO的價值 ? 在很多企業(yè)，研發(fā)人員及項目經(jīng)理常常對 PMO有反感情緒，認為其不熟悉業(yè)務流程與技術(shù)、經(jīng)常要求項目經(jīng)理和研發(fā)人員提交形式化的材料，只審批和監(jiān)控，不能為項目提供良好的服務。 ? 公司領(lǐng)導層也認為 PMO人員做事務性工作，只是消耗成本的管理部門，不能創(chuàng)造效益。 ? 一方面與研發(fā)人員觀念有關(guān)，同時很重要的是PMO人員沒有樹立良好的服務意識，提供自己的產(chǎn)品，實現(xiàn) PMO的價值。 不斷提升 PMO的價值 1）引進標準與制度落地 – 吸取和引進國內(nèi)外先進的管理理念與標準，如吸收IPD、 CMMI、 ISO900全面預算管理、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、平衡記分卡等國內(nèi)外先進的管理理念 (建議以其中一個體系為框架，其他體系為補充 )。 – 通過與行業(yè)背景及公司實際特點結(jié)合，建立統(tǒng)一的標準、流程、規(guī)范、模版，使得標準實地化，融入到公司的日常管理流程中，并由 PMO的過程改進人員針對流程與制度運行情況，持續(xù)改進模板與流程，使得企業(yè)的項目管理成熟度不斷提升。 不斷提升 PMO的價值 2） 建立項目管理信息系統(tǒng) – 隨著企業(yè)內(nèi)并行項目的增多，項目信息流數(shù)據(jù)的加大，對項目信息統(tǒng)計分析、工時統(tǒng)計、過程管理等提出較高的要求。 – 同時 PMO還應引進軟件工程工具，提升研發(fā)效率，如需求管理系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、缺陷跟蹤系統(tǒng)、構(gòu)件庫管理系統(tǒng)等。 不斷提升 PMO的價值 3） 建立合理的項目預算與考核激勵機制 ? 建立項目 ——部門 ——公司三級預算管理體系，實行全過程、全部門、全員的全面預算與成本管理。 ? 將進度、成本、質(zhì)量 (過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量 )、技術(shù)積累與貢獻 (構(gòu)件、專利、著作權(quán) )、客戶滿意度等方面作為項目考核與評價的依據(jù)。 ? 項目經(jīng)理對項目成員綜合評價，有利于鼓舞士氣，提高員工的團隊意識和項目成功率 (對于工期較長 2年以上項目可按照里程碑半年或一年頒發(fā)一次 )。 不斷提升 PMO的價值 4）項目資源協(xié)調(diào)與管理 – 在人員、研發(fā)資產(chǎn)、設(shè)備、資金等方面，PMO可根據(jù)項目的優(yōu)先級及資源的可用性進行綜合調(diào)配，以實現(xiàn)組織的整體目標。 – 注意與人力資源部門共同配合，建立公司的項目人才資源庫，對員工技術(shù)背景、技術(shù)等級、工作年限、項目經(jīng)驗等內(nèi)容在每個項目結(jié)束資源釋放后及時更新，便于項目團隊成立時合格人員的篩選與公司項目人力資源庫的維護與發(fā)展。 不斷提升 PMO的價值 5）建立項目管理知識庫 ? 對項目的經(jīng)驗教訓、歷史數(shù)據(jù)進行總結(jié)，建立常用的風險數(shù)據(jù)庫、估算模版、 WBS模版、成本比例，便于成功經(jīng)驗的復用與項目總體的控制。 ? 編制 《 項目管理手冊 》 、 《 項目經(jīng)理手冊 》 、 《 項目經(jīng)驗教訓案例庫 》 ，減短項目經(jīng)理及項目組成員進入新項目的適應期。 ? 項目收尾是巨大的知識金礦，可通過與項目結(jié)項考核掛鉤，激勵項目團隊成員，提煉項目中的精華進行知識共享與管理，如經(jīng)驗教訓總結(jié)、構(gòu)件提取、著作權(quán)申請、專利申報等。 不斷提升 PMO的價值 6）建設(shè)項目經(jīng)理梯隊 ? 開發(fā)系列項目管理課程，為公司儲備項目管理人才，還可以配合人力資源部建立項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型與任職資格、建立項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路徑 (助理級、中級、高級項目經(jīng)理 )。 ? 通過內(nèi)部競標制等方式，選拔與任命項目經(jīng)理，在企業(yè)內(nèi)給項目經(jīng)理以寬松和良好的發(fā)展空間。 不斷提升 PMO的價值 7）項目管理文化建設(shè) ? 通過項目管理理念的宣貫逐步把公司各類活動納入項目管理體系，如研發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)研究、售前、臨時型的 (如資質(zhì)申請、企業(yè)文化建設(shè)、信息化建設(shè) )等等，使得每一項活動獨立核算，按照項目管理的方法高效率的執(zhí)行。 ? 通過 《 項目管理月報 》 、項目管理網(wǎng)站、組織相關(guān)問題