流程分析與改善(編輯修改稿)
2025-02-01 22:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)化 加工 搬運(yùn) 儲(chǔ)存 停滯 數(shù)檢 品檢 手搬至檢查臺(tái) 3 軸部表面檢查 ─ 手搬至機(jī)器 3 自動(dòng)車床切削 ─ 手搬至機(jī)器 3 鑽床鑽孔 ─ 手搬至?xí)捍嫣? 3 在墊板上 ─ 數(shù)量檢查 ─ 堆高機(jī)搬至成品倉(cāng)庫(kù) 7 存放完成品倉(cāng)庫(kù) ─ ─ 小 計(jì) 距離 68m 次數(shù) 9 18 6 1 1 3 時(shí)間 流程程序圖 (續(xù) ) 常用 Flow Chart 符號(hào) 21 ?開始或結(jié)束 ，長(zhǎng)圓形。此符號(hào)清楚界定流程的範(fàn)圍 ?操作或處理 ，長(zhǎng)方形。此符號(hào)代表工作的執(zhí)行；為 簡(jiǎn)化流程圖符號(hào)，亦常以此符號(hào)代替其他相關(guān)符號(hào) ，但必頇在符號(hào)內(nèi)加以說(shuō)明。 ?判斷或決策 ，菱形。當(dāng)流程需做檢查、判斷或決策 以此符號(hào)代表，執(zhí)行後必頇給予適當(dāng)迴路，說(shuō)明 Yes 和 No之流向；管理者必頇注意此符號(hào)，填載於符號(hào) 中的活動(dòng)可能為管制重點(diǎn)。 常用 Flow Chart 符號(hào) 22 ?文件 ，用此符號(hào)代表文件 (表單、報(bào)表、 信件、報(bào)告 )之產(chǎn)生。 ?儲(chǔ)存或歸檔 ，倒三角形。以此符號(hào)表示產(chǎn)品或服務(wù)最終去處之 說(shuō)明。 ?連接圖形 。此一符號(hào)為轉(zhuǎn)下頁(yè)及承上頁(yè)功能，常在一張流程圖 轉(zhuǎn)接下一張流程圖時(shí)使用，利用英文字母或流水號(hào)填寫在圖形 內(nèi)而加以銜接。 ?流向箭頭 。用來(lái)表示流程之執(zhí)行順序，以箭頭表示從這個(gè)活動(dòng) 執(zhí)行到下一活動(dòng)，書寫時(shí)最好先上下、再左右，以清楚說(shuō)明順 序關(guān)係。 繪製 Flow Chart 注意事項(xiàng) ?程序線必頇 由上而下 ，不要任意繞線。 ?活動(dòng)較相關(guān)的單位排在一起，主要作業(yè)單位 置於左方，使圖形看起來(lái)較不複雜。 ?活動(dòng)的單位需界定清楚，讓工作權(quán)責(zé)明確。 ?判斷必需有迴路說(shuō)明，讓閱讀者清楚知道 “ 是 ” 和 “ 否 ” 流向。 ?程序線除有終止符號(hào)外，不得在流程圖中突 然中斷消失。 流程分析與診斷準(zhǔn)則 流程產(chǎn)出是否達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 必要性 時(shí)間 重工率 審核效率 人力 成本 設(shè)備 表單 顧客滿意度 (救火類問(wèn)題 ) 復(fù)原 (發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 ) 改善 No Yes 問(wèn) 題 的 種 類 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) (已發(fā)生的問(wèn)題 ) (想要更好的問(wèn)題 ) (今後何去何從的問(wèn)題 ) 脫線、未達(dá)問(wèn)題 開發(fā)、避免問(wèn)題 改善、強(qiáng)化問(wèn)題 目標(biāo)取向 原因取向 流程分析指摘的方向 ?不明確的需求 ?無(wú)用的產(chǎn)出 ?不明確、不恰當(dāng)?shù)某绦? ?不佳的顧客回應(yīng) ?不當(dāng)?shù)募夹g(shù)、工具或方法 ?不當(dāng)?shù)暮饬? ?不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)時(shí)間 ?有更好的替代方案 流程改善的範(fàn)疇 ?流程設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì) ?流程管理 ?流程改進(jìn) 流程改善的目的 ?克服缺陷 ?改進(jìn)品質(zhì) ?提高生產(chǎn)力 ?簡(jiǎn)化操作 ?滿足組織變動(dòng)的需求 ?反應(yīng)其他導(dǎo)致改變流程的原因 流程改善歷程 流程無(wú)效率，產(chǎn)出不符顧客的需求，績(jī)效有問(wèn)題 流程已文件化並改進(jìn)，產(chǎn)出符合顧客的需求，但仍有運(yùn)作問(wèn)題 流程符合顧客的需求，並有效率的運(yùn)作 流程大幅度改進(jìn)，並可配合顧客需求之改變 流程產(chǎn)出零缺點(diǎn)，最佳之成果 流程改善之歷程 目前 時(shí)間 問(wèn)題 普通 穩(wěn)定 健康 最佳 流程改善運(yùn)作模式 改善主題 選定方向 問(wèn)題解析 流程改善 管理 持續(xù)改善 機(jī)制建構(gòu) 數(shù)據(jù)蒐集 損失定義 P D C A 改善工具運(yùn)用 達(dá)成目標(biāo) 展現(xiàn)績(jī)效 流程改善主題的選定方向 167。浪費(fèi)及損失項(xiàng)目： 人員：加工損失、動(dòng)作損失、等待損失 數(shù)量：庫(kù)存損失、多做損失、運(yùn)搬損失 品質(zhì)：不良損失 其他：設(shè)備損失、管理?yè)p失、能源損失 由浪費(fèi)及損失結(jié)構(gòu)選定改善主題 167。浪費(fèi)及損失項(xiàng)目： 人員：加工損失、動(dòng)作損失、等待損失 數(shù)量：庫(kù)存損失、多做損失、運(yùn)搬損失 品質(zhì)：不良損失 其他：設(shè)備損失、管理?yè)p失、能源損失 167。從浪費(fèi)及損失項(xiàng)目找出責(zé)任單位負(fù)責(zé)改 善 問(wèn)題解析模式 有效果時(shí) 沒(méi)有效果 計(jì)畫 Plan 執(zhí)行 Do 檢核 Check 行動(dòng) Action PDCA是持續(xù)改善的機(jī)制 流程改善管理 一、以金額、損失面等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢討 二、分級(jí)確定主題，如 A級(jí)：高階主管、 B級(jí)：中階主管、 C級(jí)：基層主管 三、根據(jù)主題擬定專案改善成員 單位 圈名 活動(dòng)主題 現(xiàn)況 目標(biāo) 所屬損失 級(jí)別 流程改善的準(zhǔn)備工作 ?檢視流程的目標(biāo)是什麼 ?檢視是否有改變的原因存在 ?流程的績(jī)效如何 外部認(rèn)知 內(nèi)部認(rèn)知 ?流程是否有任何問(wèn)題 流程改善產(chǎn)生的效益 ?效果 (達(dá)到預(yù)期目的 ) ?效率 (最少的資源運(yùn)作 ) ?適應(yīng)性 (因應(yīng)外在環(huán)境的變化 ) 流程改善的方向 ?去除障礙 問(wèn)題分析與解決方法 ?結(jié)構(gòu)改善、程序改善 流程分析技術(shù) 流程改善的原則 〔 ECRS〕 對(duì)於不合理、不恰當(dāng)、缺乏效率、沒(méi)有附加價(jià)值等有缺點(diǎn)的活動(dòng)／工作／資源等，
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