流程分析與改善(已修改)
2025-01-22 22:24 本頁面
【正文】 流程分析與改善 2023年 12月 作者： DD 課程大綱 一、簡介 二、流程分析 三、流程改善 四、流程改善衡量指標(biāo) 五、結(jié)語 流程改善的發(fā)展 一、 泰勒 (工業(yè)工程之父 )之 時間研究 (1880) 二、 吉爾博斯 夫婦之 動作研究 (1885) 三、 1912年美國之工廠引進(jìn) IE計畫 四、 1927年 西屋 電器公司霍桑工廠進(jìn)行 生產(chǎn)力提升研究 五、 1930年 Mogensen提出 工作簡化 觀念 流程 (Process)的定義 ?所發(fā)生的單一事件或一系列之活動， 它具有 投入 、 轉(zhuǎn)換程序 、 產(chǎn)出及回饋 ，每一流程都有它想達(dá)成的目的，其 結(jié)果是可以預(yù)測或衡量的。 例如為顧客創(chuàng)造價值，就是一個流程。 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資源設(shè)備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 增 加 附 加 價 值 的 作 業(yè) 活 動 (轉(zhuǎn)換 ) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 報 告 法 規(guī) (硬 體 ) 服 務(wù) 資 訊 政 策 流程構(gòu)成之內(nèi)涵 主流程 (Main Process) 針對某一特定結(jié)果的系列性活動或任務(wù) 次流程 (Subprocess) 流程的一部分 作業(yè)活動 (Activity) 部門、功能組織或小組的工作 工作／任務(wù) (Task) 小組或個別的工作 流程 VS. 任務(wù) ?流程 牽涉不僅一人，因此必頇透過努力 的協(xié)調(diào)來達(dá)成目的 ?任務(wù) 乃指個人工作，只涉及個人 任 何流程都必頇證明 — 難道無法透過一個活動、一個人、一次便達(dá)成所要的結(jié)果嗎？ 流程架構(gòu)示意圖 主流程 次流程 作業(yè)活動 任 務(wù) 流程架構(gòu)示意圖範(fàn)例一 主流程：客訴處理作業(yè)流程 受理流程 查證流程 回饋流程 改善流程 實地瞭解 提出客訴 立案編號 填客訴表 呈 核 流程實現(xiàn)的要素 ?資訊科技 (Information technology) ?人力資源 (Human resources) ?設(shè)備 (Facilities) ?激勵與考核 (Motivation and measurement) ?規(guī)章制度 (Policies and rules) ?產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識 (Knowledge) 流程的全貌 流程 執(zhí)行 管理 輸出 輸入 規(guī)章制度 激勵與考核 產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識 顧客需求 資 源 資 料 顧客忠誠 產(chǎn)品及服務(wù) 資訊及知識 資訊科技 人力資源 設(shè) 備 流程的特徵 ?可衡量的投入 ?增加附加價值的活動 ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重複的過程 流程圖的優(yōu)點 ?透過系統(tǒng)化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達(dá) ?圖形化的表達(dá)，清楚易懂 ?可以協(xié)助瞭解與顧客及相關(guān)單位之間的關(guān)係 ?透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方， 有助於流程改善 ?透過圖形應(yīng)用之一致化，可協(xié)助員工快速 瞭 解工作程序及內(nèi)容 流程圖繪製 ?將任務(wù)及作業(yè)流程以圖形方式表現(xiàn) ?流程繪製的方法有多種，最常見為 flowchart ?一般會繪製二種版本流程圖 現(xiàn)狀流程圖 未來希望達(dá)成的流程圖 ?流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用 流程圖繪製的基本常識 ?由箭頭及圖形構(gòu)成 ?繪製方式有多種 ?依作業(yè)形態(tài)做選擇 流程圖繪製的要點 ?在某些情況下，從顧客觀點來定義流程較容易，因 為顧客是唯一關(guān)注整個流程者 ?透過顧客觀點，會將主流程及次流程都完整的描述 ?次流程最佳化並不能保證是滿足顧客的最佳流程 ?次流程最佳化通常會導(dǎo)致流程次佳化 ?次流程的設(shè)計必頇思考如何對整體最佳化有所貢獻(xiàn) ?有時為了滿足顧客需求的最佳化流程，必頇犧牲次 流程的最佳化 (較無效率的次流程 ) 客 訴 追 蹤 單 位 有 關(guān) 單 位 管 理 代 表客 訴 單 位填 寫 客 訴 處理 報 告 表登 錄擬 定 改 善對 策客 訴 成 立客 訴 答 覆填 矯 正 措 施處 理 報 告 表執(zhí) 行 矯 正措 施效 果 確 認(rèn)再 發(fā) 防 止措 施核 閱存 檔 並 送管 理 審 查調(diào) 查 、 分 析登 錄登 錄客 訴 答 覆登 錄YYNN5 . 1 .5 . 2 .5 . 3 .5 . 4 .5 . 4 .5 . 5 .5 . 6 .5 . 7 .5 . 8 .5 . 9 .Flow Chart 價值流圖 2x/ day 2x/ week Supplier I 60 coils I 3000 pcs PC L Weekly Build Schedule Daily Ship Schedule 4 week rolling forecast
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