【正文】 業(yè)務(wù)流程重組 實施方法與案例分析 BPRERP應(yīng)用研討班 1 漢普管理咨詢公司 本講索引 ? BPR概念的提出 ? BPR的實施步驟 ? 實施 BPR后的企業(yè)管理 ? BPR的幾個案例 ? BPR的十大誤區(qū) ? BPR的成功要點 ? 漢普提出的管理模式重組 2 漢普管理咨詢公司 在過去兩個多世紀的工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式 一、 BPR概念的提出 3 漢普管理咨詢公司 “科層制”管理的優(yōu)點 ?集中專家力量，取得分工效益 ?易引入專門領(lǐng)域最新思想 ?專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領(lǐng)域最佳運作 ?是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇 一、 BPR概念的提出 4 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向； 一、 BPR概念的提出 5 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對外結(jié)觸點不只一處，易導(dǎo)致“客戶”的不滿意。 一、 BPR概念的提出 6 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 無效勞動（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應(yīng)市場； 一、 BPR概念的提出 7 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)； 一、 BPR概念的提出 8 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 組織“橫向”流程流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度； 一、 BPR概念的提出 9 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)市場競爭力。 一、 BPR概念的提出 10 漢普管理咨詢公司 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 11 漢普管理咨詢公司 BPR 理論的基礎(chǔ) ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 。 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； 一、 BPR概念的提出 12 漢普管理咨詢公司 定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善” 一、 BPR概念的提出 13 漢普管理咨詢公司 四個核心內(nèi)容 ? 根本性（ Fundamental） ? 徹底性（ Radical） ? 戲劇性（ Dramatic） ? 流程（ Process） 一、 BPR概念的提出 14 漢普管理咨詢公司 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 15 漢普管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程 考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍 流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬； 流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。 16 漢普管理咨詢公司 BPR 的關(guān)鍵思想 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標 ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進 IT技術(shù) 組織管理 一、 BPR概念的提出 17 漢普管理咨詢公司 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 18 漢普管理咨詢公司 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看?。? 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 19 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 20 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 重組時機選擇 21 漢普管理咨詢公司 象限 I： 力保生存 ● 立即準備 ● 管好風(fēng)險 ● 高度承諾 象限 II： 立即行動 ● 快速啟動 BPR ● 在能力上投資 ● 按計劃實施 象限 IV： 再造優(yōu)勢 ● 創(chuàng)造新范式 ● 關(guān)注業(yè)務(wù)個案 ● 擴展能力應(yīng)用 象限 III： 三思慎行 ● 關(guān)注持續(xù)改進 ● 宣教活動 沖擊區(qū) 風(fēng)險區(qū) 實施 BPR的時機選擇 重組 需求 低 高 低 高 準備程度 危機區(qū) 維系區(qū) 應(yīng)該盡快 啟動 BPR 形勢 并不緊迫， 應(yīng)謹慎考慮方式 通過 BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的 可能性高 可能冒管理風(fēng)險 22 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 建立危機意識 23 漢普管理咨詢公司 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競爭壓力規(guī)則轉(zhuǎn)變重大市場機遇標桿瞄準喪失市場份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個選項。BPR的觸發(fā)因素 24 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 勾畫遠景（ Vision ） – 我們的事業(yè)是什么？ – 我們的目標是什么？ – 顧客是誰？ – 工作對象是什么？ – 工作方式應(yīng)該怎樣？ 25 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 取得管理層的支持 – 并非都是高層發(fā)起 – 重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理 26 漢普管理咨詢公司 第一階段 :重組準備 組建項目組 – 成立項目執(zhí)行委員會 – 成立項目工作組 – 任命項目負責(zé)人 – 任命各流程經(jīng)理 – 選擇項目組成員 27 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 執(zhí)行委員會? 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠景? 制定項目目標及流程改進遠景? 積極參與項目運作? 消除內(nèi)部障礙? 提供項目指導(dǎo)，指定項目成員? 批準項目資源投入? 監(jiān)督項目結(jié)果28 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 項目工作組? 與執(zhí)行委員會緊密合作將發(fā)展遠景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實? 制訂項目目標與進度安排? 負責(zé)人力、物力、財力資源調(diào)度? 分析當前狀態(tài)? 制定預(yù)期模型? 設(shè)計評估標準? 創(chuàng)建實施規(guī)劃? 負責(zé)對外宣傳以及利益相關(guān)者溝通29 漢普管理咨詢公司 BPR項目的組織力量 經(jīng)營管