【正文】 的項目小組成員? 提供必須資源? 實現(xiàn)短期改進(jìn)目標(biāo)? 以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作30 漢普管理咨詢公司 100%54%54%47%16%2%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%部門領(lǐng)導(dǎo)普通員工內(nèi)部專家外部顧問信息技術(shù)人員客戶注：可以有多個選項。 60 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點：非增值活動最小化，調(diào)整核心增值活動 61 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 62 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計 重新設(shè)計流程 兩種方法：各有特點 ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 94 漢普管理咨詢公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。當(dāng)用戶到款時也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 案例一： A公司銷售流程的變革 101 漢普管理咨詢公司 接收臺 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請； 四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部 通過計算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書； 定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上； 實施貸款賒銷。 109 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織實施而不經(jīng)過試點； 110 漢普管理咨詢公司 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:5121:24:51February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 9時 24分 51秒 21:24:5114 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:5121:24Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 9時 24分 51秒 21:24:5114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 9時 24分 51秒 21:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :24:5121:24Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 9時 24分 51秒 21:24:5114 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:5121:24:51February 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :24:5121:24Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 BAR即 Business Architecture Reengineering。 104 漢普管理咨詢公司 案例 3：某商業(yè)企業(yè)財務(wù)流程的變革 財務(wù)部 70人 銷售小票 手 工 憑 證 機(jī)房 帳表 105 漢普管理咨詢公司 案例 4：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革前 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 106 漢普管理咨詢公司 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。 98 漢普管理咨詢公司 銷售員 用戶 倉庫 財務(wù)科 供貨請求 合同 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 案例 1： A公司銷售流程的變革 簽定合同 用戶合同 與資金 99 漢普管理咨詢公司 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 100 漢普管理咨詢公司 根據(jù)初步估算， ? 銷售過程經(jīng)過企業(yè)過程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個過程的完成時間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時間），使顧客滿意度大大提高。 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分； 客戶資金專款專用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 96 漢普管理咨詢公司 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負(fù)責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營 97 漢普管理咨詢公司 案例 1： A公司銷售流程的變革 ? 營銷員簽定合同以后及時把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫； ? 用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理。 財務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科； 財務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時入帳 。溝通渠道 38 漢普管理咨詢公司 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) ? 組織 BPR與 ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn) – 建立危機(jī)意識 – 遍及新的管理理念 – 勾畫公司遠(yuǎn)景 – 取得普遍理解與支持 – 形成共同工作語言 39 漢普管理咨詢公司 ? 建立項目組 – 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 – 建立項目工作小組 ? 選定工作組組長 ? 選定各業(yè)務(wù)流程核心人員 ? 對項目工作組進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn) 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 40 漢普管理咨詢公司 ? 制定項目計劃與 IT發(fā)展規(guī)劃 – 項目計劃應(yīng)具有可操作性 – 項目計劃應(yīng)具有階段性 – 各階段應(yīng)有明確目標(biāo) – 項目計劃應(yīng)不干擾正常業(yè)務(wù) – 近期與遠(yuǎn)期的銜接 重組準(zhǔn)備工作總結(jié) 41 漢普管理咨詢公司 ? 制定 IT技術(shù)方案 – 技術(shù)方案的可行性與先進(jìn)性 – 技術(shù)方案的可擴(kuò)展性 – 技術(shù)方案的性能價格比 – 技術(shù)方案與應(yīng)用模式的