【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的產(chǎn)品； 無(wú)同品牌同型號(hào)，也無(wú)不低于原車(chē)配置產(chǎn)品的，消費(fèi)者可以選擇退貨； 易損耗零件更換 易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件； 交通補(bǔ)償 在包修期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò) 5日的： 應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)； 或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償； “三包”責(zé)任 零件種類(lèi)明示 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定（具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定）； 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前 /后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定 (具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定 )； 易損耗零部件種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定（具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定）； 特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上； 修理時(shí)間計(jì)算 修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止； 一次修理占用時(shí)間不足 24小時(shí)的，以 1日計(jì)； 下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間： 1）需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（ VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間； 2）外出救援路途所占用的時(shí)間； 退、換車(chē)手續(xù) 換車(chē)：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起 15個(gè)工作日內(nèi)出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明； 退車(chē)：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起 15個(gè)工作日出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款； 消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng) 10個(gè)工作日內(nèi)，作出書(shū)面答復(fù)，逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕； 使用補(bǔ)償 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償（免費(fèi)更換、退貨的除外），合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為： [（車(chē)價(jià)款（元） 行駛里程（ km）） /1000] n； 使用補(bǔ)償系數(shù) n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、家用汽車(chē)產(chǎn)品使用狀況等因素，在 %至 %之間確定，并在三包憑證中明示； 憑證補(bǔ)辦、更換與轉(zhuǎn)移 消費(fèi)者遺失三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后 10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦； 補(bǔ)辦三包憑證后，消費(fèi)者可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利； 更換產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)提供新的三包憑證，包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算； 包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變； 三包責(zé)任轉(zhuǎn)移 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行； “三包”責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)規(guī)則 風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 包修期限 規(guī)則 1：整車(chē)擔(dān)保期延長(zhǎng)至 3年或 6萬(wàn)公里 延長(zhǎng)擔(dān)保 產(chǎn)品售出后 60日 /3000km之內(nèi) 規(guī)則 2：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器中的主要零部件故障 更換總成 規(guī)則 3：出現(xiàn)車(chē)身開(kāi)裂、制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失效、燃油泄露 退車(chē)、換車(chē)、修理 整車(chē)包退 /換期內(nèi) (2年 /5萬(wàn)公里 ) 規(guī)則 4：嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了 2次修理未解決 退車(chē)、換車(chē)、修理 規(guī)則 5：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換總成 2次后 退車(chē)、換車(chē)、修理 規(guī)則 6：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、車(chē)身的同一主要零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，更換 2次后 退車(chē)、換車(chē)、修理 規(guī)則 7：修理占用時(shí)間累計(jì)超過(guò) 35日 換車(chē) 規(guī)則 8：同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理 5次后 換車(chē) 限時(shí)限次一覽表 責(zé)任免除 在包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)三包責(zé)任 : 1）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的； 2）家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的； 3）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的； 4）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的； 5）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的； 6）因不可抗力造成損壞的； 易損耗零部件 損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任； 無(wú)發(fā)票、三包憑證 包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任； “三包”責(zé)任免除 當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)槭欠駪?yīng)該履行三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議時(shí) ， 可以尋求解決的渠道： 協(xié)商處理 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決； 第三方調(diào)解處理 可以依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介組織，請(qǐng)求調(diào)解解決； 可以依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理； 仲裁、起訴處理 爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以依法申請(qǐng)仲裁 ； 可以依法向人民法院 起訴 ； 專(zhuān)家?guī)旖? 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以組織建立汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)欤? 經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以選擇技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T參與申訴處理工作，咨詢(xún)費(fèi)由雙方協(xié)商解決； 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢(xún)； 產(chǎn)品檢驗(yàn)與鑒定 處理三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 三包爭(zhēng)議處理 罰則 信息備案 生產(chǎn)者違反信息備案規(guī)定的：予以警告，責(zé)令限期改正，處最高 3萬(wàn)元罰款； 罰則 憑證提供 生產(chǎn)者未提供相關(guān)憑證：構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰； 未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正，處最高 3萬(wàn)元罰款； 罰則 明示義務(wù) 銷(xiāo)售者未做到明示義務(wù)的：予以警告，責(zé)令限期改正，處最高 3萬(wàn)元罰款； 罰則 修理者義務(wù) 修理者違反相關(guān)三包規(guī)定的：予以警告，責(zé)令限期改正，處最高 3萬(wàn)元罰款； 罰則 三包責(zé)任 對(duì)未承擔(dān)三包責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者：責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布； 罰則 行政處罰 行政處罰由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等行政部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違規(guī)行為記入“質(zhì)量信用檔案”； 罰則 相關(guān)定義 家用汽車(chē)產(chǎn)品 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)； 乘用車(chē) 相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)； 生產(chǎn)者 1）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，制造家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位； 2）從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)的企業(yè)； 銷(xiāo)售者 以自己的名義向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人； 修理者 與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供修理服務(wù)的單位或者個(gè)人； 經(jīng)營(yíng)者 包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者、修理者等 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況； 嚴(yán)重安全性能故障 家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況 三包換退車(chē) 更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因； “三包換退車(chē)”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行； 另行規(guī)定 以下信息等具體要求將由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定： 1）本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案； 2）三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)管理； 附則 總成 主要零部件 發(fā)動(dòng)機(jī)