前臺接待工作流程教材(編輯修改稿)
2025-02-01 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢驗缺陷要指明并讓客戶現(xiàn)場確認。 ? 客戶資料填寫完整，不可有空缺。便于緊急時刻及時與客戶溝通。 ? 提醒客戶物品數(shù)量及貴重財物的清點。 ? 前臺統(tǒng)計人員客戶打招呼溝通 ? 語速委婉和氣： “你好，歡迎光臨美鷹實訓基地，請您稍等，馬上就好！” ? 項目單據(jù)統(tǒng)計打印 ? 接待人員將接車單遞與統(tǒng)計人員進行項目核單據(jù)下發(fā) ? 統(tǒng)計人員仔細檢驗施工項目的填寫，并與客戶仔細核對 ? 單據(jù)打印： 車型，車牌，顏色，車主姓名，聯(lián)系方式，施工時間，施工項目，消費金額，下單人確認。 ? 簽字確認 ? 施工單打印出來后，請客戶仔細核對并簽字確認后方可下發(fā)施工。 ? 接待員雙手將一式三聯(lián)施工單和兩聯(lián)接車單遞與客戶 “先生，請您核對確認一下施工項目和損傷部位，并在右下角簽字確認?！薄爸x謝您的支持！” ? 車輛及鑰匙交接 ? 將接車聯(lián)與施工聯(lián)各給客戶一聯(lián)，作為提車憑證。 ? “先生，請您收好！這是您的提車憑據(jù)，僅您本人方可提車，如有他人代替您提車，我們將見提車憑據(jù)、電話得到您的同意后，才可放車。 ? 鑰匙交接 ? 接待人員主動向客戶索要車輛鑰匙。 ? 話術(shù)：“ **先生，現(xiàn)在請將您的鑰匙交與我們保管，我們將馬上為您施工。車施工完畢我們將第一時間通知您提車。”“請您現(xiàn)在貴賓休息室休息一下，馬上就安排為您施工！” ? 施工單據(jù)派發(fā) ? 將車內(nèi)套上一次性三件套：方向盤、主駕座椅套（全車烤漆，座椅全套三件套）、腳墊 ? 鑰匙與施工單據(jù)一起下發(fā)到車間部長處并告知具體承諾的完工時間。 ? 注意事項 ? 施工項目與損傷部位必須讓客戶簽字確認。 ? 及時提醒客戶將貴重物品帶走。 ? 保管好鑰匙及客戶物品。 ? 施工前必須用三件套，保持車內(nèi)衛(wèi)生。 ? 對客戶的特殊承諾必須和部長親自交接清楚。 ? 交車前檢驗 ? A、前臺接待員接到部門施工部長檢驗好的車輛后，進行最后的質(zhì)量檢驗。 ? 檢驗 ：施工部位是否有碰傷 ，亞光，擦拭不干凈，邊縫不干凈，掉漆，爆漆，裂漆，流漆，等施工質(zhì)量問題。內(nèi)部是否有物品丟失，內(nèi)部部件損傷，污漬。 ? 如有質(zhì)量問題及時通知部長進行返工。 ? 電話通知客戶延長提車時間。 ? “ **先生您好！我是美鷹實訓基地接待 **，您的車還有一點未完工，我們對此表示抱歉，為了給您一個完美的車輛，您可以延長？
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