行政接待工作流程、規(guī)范合集5篇(編輯修改稿)
2024-10-28 15:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 氣流通清新； 室溫適度，燈光合適；參觀規(guī)定決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。參觀介紹以接待人員為主，接待部門配合。非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。注意事項：接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺行政前臺電話的接聽工作流程：電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語：接聽外線電話首先以“您好，麗人詩歌”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，某某”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；電話鈴響時前臺人員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人所在位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄好并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。注意事項：來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達(dá)信息；第四篇：前臺接待工作流程與規(guī)范前臺日常工作流程與規(guī)范一、上班后：；、清潔前臺周邊工作環(huán)境衛(wèi)生（工作臺、電腦、打印機等）；；、水提前準(zhǔn)備；，每天做好日常工作、重點工作及突發(fā)工作的安排與處理。二、工作中：、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待流程及規(guī)范：保持微笑——起身——打招呼（運用禮貌用語）——或詢問來訪目的——確后（電話或詢問領(lǐng)導(dǎo)）——引導(dǎo)至預(yù)約部門或領(lǐng)導(dǎo)辦公室——茶水準(zhǔn)備（或相關(guān)事宜）——洽談結(jié)束后——送客人至電梯口（幫忙摁電梯開關(guān)）——送行禮貌用語——目送客人直至電梯門關(guān)閉后返回工作臺。；（詳見工作職責(zé)）；（詳見工作職責(zé)）、花卉保養(yǎng)及臨時事件的處理工作；；“輕重緩急”靈活處理。三、下班前：、督促各部門將所屬辦公室門窗、辦公設(shè)備、電源等的及時關(guān)閉；
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