【文章內容簡介】 特通2023 年初至今*來源于各辦事處的渠道網點統(tǒng)計，現無去年歷史數據，無法做同期對比 ? 客戶服務政策 *以上原則是以較低的工作強度要求制定，各地區(qū)平均實際拜訪頻率 ,每天拜訪數不應低于此標準 *經 /分銷商不需要業(yè)代人員拜訪（交訂單除外） *A類餐飲在廣東地區(qū)可根據實際情況調整拜訪頻率 *對于特通渠道，各地可根據當地實際情況和銷量狀況適當調整拜訪頻率 拜訪頻率/ 周拜訪家數/ 天業(yè)代平均負責點數拜訪頻率/ 周拜訪家數/ 天業(yè)代平均負責點數拜訪頻率/ 周拜訪家數/ 天業(yè)代平均負責點數拜訪頻率/ 周拜訪家數/ 天業(yè)代平均負責點數拜訪頻率/ 周拜訪家數/ 天業(yè)代平均負責點數城區(qū) A 類批發(fā) 2 15 45 2 15 45 2 15 45 1 15 90 1 15 90B 類批發(fā) 1 20 120 1 20 120 1 20 120 1 20 120 1 20 120C 類批發(fā) 1 20 120 1 20 120 1 20 120 20 240 20 240量販 2 10 30 2 12 36 2 12 36 2 12 36 2 12 36連鎖超市 2 15 45 2 15 45 2 15 45 1 15 90 1 15 90百貨 2 12 36 1 12 72 1 12 72 1 12 72 1 12 72連鎖便利 1 25 150 1 25 150 1 25 150 1 30 180 30 360B 類商超 1 15 90 1 15 90 1 15 90 1 15 90 1 15 90C 類商超 1 20 120 1 20 120 1 20 120 20 240 20 240A 類餐飲 2 12 36 2 12 36 2 12 36 1 12 72 1 12 72B 類餐飲 1 25 150 1 25 150 1 25 150 1 25 150 25 300C 類餐飲 30 360 30 360 30 360 30 360 30 720A 類小店 1 35 210 1 40 240 1 40 240 1 40 240 1 40 240B 類小店 1 40 240 1 40 240 1 40 240 40 480 45 540C 類小店 40 480 40 480 40 480 45 540 45 540特通 1 35 210 1 40 240 1 40 240 1 40 240 1 40 240郊縣 1 5 30 1 5 30 1 5 30 1 5 30 1 5 301 15 90 1 15 90 1 15 90 1 15 90 1 20 120KA 1 10 60 1 12 72 1 12 72 1 12 72 1 12 72BC場 1 15 90 15 180 15 180 15 180 15 180 15 180 15 180 15 180 15 180 15 180 40 480 40 480 40 480 40 960 40 960策略市場 發(fā)展市場 開拓市場分銷成熟市場 高潛力市場批發(fā)餐飲小店/ 特通現代商超批發(fā)現代商超餐飲小店? 對于客戶服務政策的幾點說明 ? 客戶服務政策是為線路制定和業(yè)代拜訪制定一個原則和標準 ? 客戶服務政策是一個全國的參考標準，各地的實際情況與政策之間可能存在偏差 ? 客戶服務政策可以修改，但這是針對全國性普遍問題的修改 ? 目前客戶服務政策要求并不高，基本是以較低的工作強度而設定 ? 線路管理的工具 ? 客戶服務政策 ? 線路管理系統(tǒng)（） ? 業(yè)代手冊 ? 主管管理工具 ? 進入系統(tǒng)中的客戶資料的基本原則 ? 系統(tǒng)中的客戶資料是業(yè)務員日常維護的客戶基本資料 ? 這些客戶需要業(yè)務員定期定點進行維護的對象 ? 一個客戶有且只有一個業(yè)務進行定期定點維護，即一個客戶只有一個客戶編號 ? 客戶基本資料和線路資料是反映一個業(yè)務的日常拜訪計劃，是業(yè)務每日的基本工作 ? 業(yè)代客戶資料的新增 /維護修改 /線路的調整必須要主管審核才可以交文員修改 ? 線路客戶新增 /維護 /線路調整是日常的工作，需要細心維護才能保證數據的及時和準確性 ? 新增聯絡站的操作流程 ? 各辦如需新設聯絡站或現有聯絡站自身須安裝系統(tǒng)進行數據維護，須提交申請至銷售營運審批 ? 審批通過 ? 銷售營運開設新單機系統(tǒng) ? 拆分原線路資料 ? 建立安裝盤 ? 安裝使用 ? 新進業(yè)代在ＲＭＳ的操作流程 ? 增加新線路 ? 新增新業(yè)代的基本信息（辦事處資源－業(yè)代管理－新增） ? 新增新線路編號（辦事處資源－線路管理－新增） ? 新增新的線路內的客戶資料（客戶管理－批量客戶新增－輸入客戶資料） ? 替代原業(yè)代的工作 ? 新增新業(yè)代的基本信息（辦事處資源－業(yè)代管理－新增） ? 線路編號中對應的人員姓名修改（辦事處資源－線路管理－尋找相應的人員－修改） ? 業(yè)代的離職在系統(tǒng)中的流程 ? 業(yè)代離職 : ? 主管提交離職人員名單 ? 文員在中修改（辦事處資源 － 業(yè)代管理 ? 選中需要刪除的業(yè)務員 ? 單擊 “刪除 ” ? 注： ? 離職業(yè)代姓名將不會被保留 ? 離職業(yè)代的線路編號將不會因業(yè)代刪除而發(fā)生變化 ,直到該線路被分配至新業(yè)務員 ? 新增客戶時有哪些必填字段 ? 線路編號 ? 客戶名稱 ? 客戶地址 ? 渠道類型 ? 拜訪頻率及相應的拜訪日 ? 線路中的客戶資料多長時間更新 ? 調整拜訪線路和線路中的客戶是業(yè)務和主管的日常工作，當業(yè)務負責區(qū)域中有新的客戶開發(fā)出來后，則需要進行及時更新。主管需要定期根據公司政策的要求對業(yè)務的工作效率進行評估， ? 當業(yè)務的拜訪效率超出公司要求時，則需要考慮調整線路或增加人員。 ? 而當業(yè)務的拜訪效率遠遠低于公司要求時，同樣需要考慮通過調整線路，甚至調整區(qū)域來盡量發(fā)揮業(yè)務的能動性 ? 線路客戶調整在ＲＭＳ的操作流程 ? 業(yè)務提交經主管確認需調整線路資料 ? 文員在中修改相關信息 (客戶管理 － 批量維護 ? 查詢條件中錄入關鍵字后單擊 “查詢 ” － 選中查詢結果 ? 單擊批量維護 ? 批量維護界面線路對話框中選擇新線路 ? 單擊 “確定 ”完成操作 ? 打印分發(fā)調整后線路客戶資料 ? 客戶的渠道類型變更的說明 ? 如該客戶名稱地址未改，渠道類型的等級有變更，如由 A03 C類批發(fā)變?yōu)? A02 B類批發(fā)） ? 只需修改渠道類型等級（報表統(tǒng)計時不體現變化） ? 如該客戶名稱地址未改，渠道類型有變化 （ E03 C類小店變?yōu)?C03 C類餐飲） ? 需先關閉原 E03客戶， ? 然后重新建立新 C03客戶。 ? 此時報表體現出本月刪除一家小店客戶，同時新增一家餐飲客戶 ? 客戶基本資料的修改調整在中的操作流程 客戶基本資料修改主要是客戶名稱 ,地址 ,拜訪線路 ,渠道類型 ,拜訪頻率等方面 . 其修改方式可分為個別修改或批量修改 批量修改 : 業(yè)務提交經主管確認需調整線路資料 文員在中修改相關信息（客戶管理 － 批量維護 查詢條件中錄入關鍵字后單擊 ―查詢 ‖ － 選中查詢結果 單擊批量維護 批量維護界面中在所需修改的項目中填寫或選擇信息 單擊 ―確定 ‖完成操作 ? 客戶基本資料的修改調整在中的操作流程 ? 個別修改 : ? 業(yè)務提交經主管確認需調整線路資料 ? 文員在中修改相關信息 ? 客戶管理 － 客戶資料維護 － 查詢條件中錄入關鍵字后單擊 “查詢 ” － 選中查詢結果 － 單擊 “修改 ” － 在客戶資料基表中修改相關數據 － 單擊 “保存 ”完成操作 ? 業(yè)代拜訪頻率及拜訪日的調整在中的操作流程 ? 業(yè)務提交經主管確認需調整線路資料 ? 文員在中修改相關信息 ? 客戶管理 ? 批量維護 ? 查詢條件中錄入關鍵字后單擊 “查詢 ” ? 選中查詢結果 ? 單擊批量維護 ? 批量維護界面拜訪頻率項目中選中所需頻率同時選中相關拜訪日 ? 單擊 “確定 ”完成操作 ? ※ 拜訪頻率與拜訪日必需匹配 ,比如一周三次 ,其拜訪日必須選中三天 ? 客戶的關閉和重開流程 ? 為何要進行客戶關閉 ? 客戶自身關門倒閉 ? 客戶目前不和我們合作 ? 由于人員限制，我們暫時無法對該客戶進行日常維護 ? 為何要進行客戶重開 ? 客戶恢復和我們合作 ? 人員增加，我們重新需要對該客戶進行日常維護 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?辦事處 /聯絡站人員及客戶結構概況 ?主要用于了解辦事處整體狀況與客戶結構及與服務政策相比的人員效率情況 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?業(yè)務員拜訪客戶統(tǒng)計 ?用于主管總體了解單個業(yè)務員目前所拜訪客戶的結構，并可以此來評估調整其拜訪線路 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?拜訪頻率統(tǒng)計 ?用于主管總體了解所有管轄區(qū)域內的不同渠道等級的客戶受維護的拜訪頻率，可以此和服務政策相比較，了解目前的缺失 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?人員效率評估 ?用于主管根據服務政策要求，評估每一個業(yè)代的拜訪效率，便于主管更好地分析業(yè)代的工作效率。 ?負數表示其目前效率低于服務政策，有空間增加維護客戶或需要調整其線路或拜訪頻率； ?正數表示其目前效率高于服務政策，需要減少其維護客戶或需要調整拜訪頻率。 ?當數值越靠近 0則越接近服務政策。我們認為 ，反之則不然。 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?周 /日客戶基本資料卡打印 ?用于打印維護后的業(yè)代客戶基本資料卡，可按日按線路打印。導出后，略微調整格式后，即可交業(yè)代進行日常資料攜帶。也可方便主管進行線路協同拜訪和檢查。 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?月渠道客戶網點數統(tǒng)計 ?用于月報中的渠道客戶網點數統(tǒng)計表的自動生成，以后辦事處 /總部將根據系統(tǒng)自動產生報表，從而能更準確地了解各地的網絡建設情況 ? 系統(tǒng)中包含哪些報表，主要的用途是哪些 ?銷售跟蹤表模板導出 ?用于按日按線路填寫業(yè)代的銷售跟蹤表情況，方便主管進行銷量統(tǒng)計和評估，并可根據此數據統(tǒng)計出月渠道網點銷量數 ? 如何看系統(tǒng)報表中效率評估 ?效率評估是公司根據服務政策所給出的一個效率的指導方向，用于建立一個全國通用標準，希望各級主管通過此標準了解目前自身的狀況，并合理有效地進行自我調節(jié)。 ? 系統(tǒng)中的數據備份和上傳流程 ? 系統(tǒng)備份 : ? 文員每天下班前將 ? 數據更新 ? 上傳數據 生成的數據包通過拷貝 U 盤的方式進行備份 . ? 數據上傳 : ? 文員在規(guī)定日將 數據更新 ? 上傳數據 生成的數據包通過 : 的方式進行上傳 ? 在線路管理中的作用 ? 是主管用于線路規(guī)劃和管理的一個重要工具 ? 是