呼出業(yè)務(wù)及電話銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-01 12:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這是他的號(hào)碼，假如你店里的電話也開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)的話，是不是也會(huì)有這種感覺(jué)呢，你的店面的生意是不是產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍呢，你說(shuō)呢？” 充分發(fā)揮你的想象力，使用 FABE的銷售方法， 再次賣掉這個(gè) 杯子 ！ 價(jià)格異議 ? 價(jià)格確實(shí)很高 ? 價(jià)格其實(shí)不高 ? 適當(dāng)優(yōu)惠 產(chǎn)品異議 ? 質(zhì)量不好 ? 保修期太短 ? 操作不方便 ? 不送貨上門(mén) 財(cái)力異議 ? 真的資金不夠 ? 并非資金不夠 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動(dòng) L S C P A 客戶：你們的價(jià)格太貴了 ， 我買不起啊 ！ L (不要插嘴 ， 要等客戶說(shuō)完 ， 并不要反問(wèn)客戶 ) 嗯 ， 這樣啊 。 S 張總 ， 您覺(jué)得貴是嗎 ？ 我原來(lái)也感覺(jué)有點(diǎn)貴 。 C 除了價(jià)格外 ， 還有沒(méi)有其它因素是您不滿意的 ？ P 其實(shí)張總 ， 以前我有很多客戶也都覺(jué)得我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴 ， 但是自從用了我們的產(chǎn)品后 ， 卻專門(mén)打電話告訴我說(shuō)實(shí)在太物有所值了 ?，F(xiàn)在 ， 他們很多都會(huì)經(jīng)常給我打電話 ， 讓我有新產(chǎn)品的時(shí)候別忘記告訴他們 。 所以 ， 不了解我們的產(chǎn)品的客戶會(huì)覺(jué)得我們價(jià)格有點(diǎn)貴 ，但是了解我們產(chǎn)品的客戶就知道這個(gè)價(jià)格實(shí)在是很劃算的 。 這樣吧張總 ， 您什么時(shí)候有時(shí)間我?guī)悠方o您展示 ， 您只有試用了我們的產(chǎn)品才能確信我們的產(chǎn)品絕對(duì)物有所值 。 A 您看怎么樣 ？ 客戶一般會(huì)以哪些方式來(lái)拒絕購(gòu)買？ （我不需要） 客戶拒絕通話話術(shù)示例： 1）爭(zhēng)取下一次溝通機(jī)會(huì)： 客 戶： 我現(xiàn)在比較忙（我在開(kāi)會(huì)），我們暫時(shí)不需要。 銷售人員： 報(bào)歉報(bào)歉，打擾您了，那您看什么時(shí)候有空，希望能夠有個(gè)機(jī)會(huì)向您介紹一下我們網(wǎng)站。 客 戶： 明天上午吧。（明天再談時(shí)會(huì)比較順利）。 2）直接被拒絕時(shí)要拋出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)： 客 戶 ： （打斷談話）我們暫時(shí)不需要。 銷售人員： 呵呵，好的，我們網(wǎng)站是專門(mén)從事國(guó)內(nèi)產(chǎn)品出口推廣有 15年了，也得到了 XX行業(yè)多數(shù)企業(yè)的認(rèn)
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