第七章行政公共關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-01 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月 3日派遣有關(guān)專家赴日本調(diào)查，并與日方就合作查清問題進行協(xié)商。日本調(diào)查團也于 2月 4日奔赴中國，開始對天洋食品廠的調(diào)查。 ，對外宣布危機處理的進一步措施 ? 著名的危機管理專家奧古斯丁把對危機處理的最基本經(jīng)驗可以概括為六個字 —— “ 說真話，立刻說”，搜集一切與危機有關(guān)的事實，充分利用新聞媒介與公眾進行溝通，舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹正在進行的補救措施，借此去影響公眾，引導輿論。 日本政府調(diào)查團于 2月 5日抵達北京，并同中國質(zhì)檢總局相關(guān)官員會面。同日中午 , 進入河北省天洋食品工廠進行調(diào)查。 2月 6日 ,進行現(xiàn)場調(diào)查的日本政府官員在河北省石家莊市召開記者招待會 ,原耐治團長聲明“天洋食品制造現(xiàn)場，進行著清潔的管理，并沒有發(fā)現(xiàn)異?！薄? ? 中國質(zhì)檢總局在配合日本調(diào)查團工作的同時，也積極向社會媒介公布最新發(fā)展情況。 ，引導和控制輿論 ，抵消危機造成的不良影響 ? 在進行危機有關(guān)處理的同時，積極采取善后工作，有利于抵消危機帶來的不良影響 ,最大限度地獲得受害者的同情和理解，同時重新在顧客群中建立良好形象 ,盡快恢復危機前的正常秩序。 2023年 2月 25日中午，中國駐日本大使崔天凱來到神戶一家中餐館特意品嘗了中國產(chǎn)的餃子，并借此了解本次“餃子事件”所帶來的各種影響 ,并表示對餃子事件 ,中國政府高度重視，希望兩國政府有必要建立長期的合作機制 ,防止類似事件的再次發(fā)生。崔大使的舉動 ,為中國食品從危機中盡快走出起到的良好的作用。 ? 最終 ,在中國政府等多方努力下 ,毒餃子事件最終塵埃落定，日本查出的毒餃子主要是超市內(nèi)用于防蟲的敵敵畏藥劑飛散后，附著在商品上造成的。天洋食品廠最終也摘下了“生產(chǎn)毒餃子”的帽子。 四、行政公共關(guān)系實務 （一）政府形象的塑造 ?政府形象是指公眾心目中對政府政策的優(yōu)劣、公務員言行的好壞所形成的總體印象和評價。 韓國政府形象大使張娜拉 卡通羅雪兒當上深圳羅湖區(qū)政府形象代言人 ?1. 政府形象是整體形象與個體形象的統(tǒng)一。 ?北京市公務員禮儀規(guī)范將出臺，女性上班須化淡妝 ?首都精神文明辦即將制定完成機關(guān)公務員和辦公室文明禮儀規(guī)范，并將對機關(guān)公務員尤其是窗口機關(guān)的公務員進行明察暗訪，對所有公務員忽視禮儀細節(jié)的思想和行為進行批評，特別是暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，會向公務員所在單位反饋。 2023年 04月 16日 京華時報 2. 政府形象是政府自我設計形象與人民期望形象的統(tǒng)一。 革命老區(qū)湖北省黃岡市 1998年城市建設規(guī)劃調(diào)整時，為了提升城市品位，展示革命老區(qū)的新形象 ,挪用國債資金、擠占安居用地 100多畝耕地 (當?shù)厝司挥?2分地 )規(guī)劃并實施的 “建設發(fā)展龍頭經(jīng)濟的形象工程” —— 東方廣場，如今變成了雜草叢生的“撂荒廣場”。這項工程因挪用國債資金、擠占安居用地而被列入“審計清單”?！靶蜗蠊こ獭眮G了政府的形象，成為一塊難以愈合的傷疤 。 (《 北京娛樂信息報 》 2023年 7月 15日 ) “形象工程”丟了政府形象 ，安居工程用地被挪用 ?。 ?《 坦承不足，坦面公眾，實事求是，才是負責任的政府形象 》 —— 新華網(wǎng)北京 1月 18日電（記者朱繼東） 日前，公開通報的兩項環(huán)保情況引起人們的高度關(guān)注，一是主要污染物的排放量不降反升。二是發(fā)布公眾的環(huán)保滿意度剛過 60分。環(huán)?？偩植慌陆叶蹋蚬娞钩泄ぷ鞑罹嗟呐e動，非但沒有給自己的形象減分，反倒贏得了網(wǎng)上的一片喝彩。 “ 政府部門坦對事實、坦承不足、坦面公眾，體現(xiàn)了一個實事求是、敢負責任的政府形象?！?—— 新華網(wǎng)網(wǎng)友“實話實說” 。 “你相信群眾，群眾就支持你。政府今天能這么作，讓我們堅信 2023年環(huán)保目標肯定能完成。” ——新華網(wǎng)網(wǎng)友“青山綠水”。 ? 最好的“公關(guān)”就是說實話。 —— 伯奈斯 21世紀的中國政府的形象定位：民主、公正、廉潔、高效、法治。 ? 民主是目的 ,是世界潮流 ,更是社會主義“人民當家作主”的題中應有之義。我們的民主 ,從國家的政治體制到人民代表大會制本身 ,其形式到內(nèi)容無疑都具備了民主的條件和性質(zhì)。 ? 公正、廉潔和高效則是民主本義的闡釋和展開。政府是物質(zhì)文明的組織者、精神文明的倡導者 ,社會團體、企事業(yè)單位、公民內(nèi)部或之間不和諧音符的協(xié)調(diào)者、仲裁者 ,因此必須公正。是非曲直 ,違規(guī)遵法的判決 ,社會各界的信譽度、公平感均寄希望于政府。在西方被稱作公共行政。 ? 廉潔。既是“公仆” ,就不能置“主人”的利益于不顧 。既是“服務” ,就不能斤斤計較 ,藏私于心。 ? 高效則是政府辦事的作風 ,社會效益的要求所致 ,效率低下歷來為民眾所不齒。 ? 法治 是政府形象得以維系的根本 ,民主、公正、廉潔和高效均有賴于法治作保障。 進村入戶，了解民情 (二 )民意調(diào)查 傾聽民意 ，了解民情，關(guān)注民生。 《 南通廣播電視報 》 2023103 案例 : 南通市人民政府傾聽民意辦實事 關(guān)于征集 2023年政府為民辦實事項目建議的公開信 尊敬的市民朋友 : ? 2023年以來 ,市政府堅持為民辦實事制度 ,連續(xù)四年共興辦實事項目 46件 81項 ,為市民群眾解決了一批實際問題。為認真貫徹即將召開的黨的十七大的精神 ,進一步落實科學發(fā)展觀 ,推動南通經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展 ,讓發(fā)展成果更多地惠及廣大人民群眾 ,構(gòu)建社會和諧新南通 ,2023年市政府將繼續(xù)集中財力 ,興辦一批為民辦實事項目。為使實事項目更能反映廣大市民的意愿 ,更加符合廣大市民的實際需要 ,市政府向社會公開征集 2023年為民辦實事項目。 ? 征集原則 : ?(1)所提項目力求與城鄉(xiāng)居民的工作、生活密切相關(guān) 。 ?(2)所提項目盡可能是城鄉(xiāng)居民普遍關(guān)心、迫切需要解決的問題 ,并較好體現(xiàn)政府履行公共服務職能的問題 , 項目實施后受益面比較廣 ,社會效益比較好。 ?(3)所提項目盡量切合我市經(jīng)濟社會發(fā)展實際 ,一般能在當年完成并見到實效。 案例 : 南通市人民政府傾聽民意辦實事 (三 )新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會是政府的一項重要公共關(guān)系活動。 ? 小資料 我國的政府新聞發(fā)言人制度設立于1983年，當時只是為了滿足對外宣傳的需要。20多年來，隨著我國民主政治的發(fā)展，政府新聞發(fā)言人制度在我國從最初只局限于中央一級，發(fā)展到國務院新聞辦、國務院各部委和各省級政府三個層次的新聞發(fā)布制度。 人民網(wǎng)北京（ 2023年） 12月 28日訊，國務院新聞辦公室主任蔡武說，中國的新聞發(fā)布人制度建設 2023年又向前邁進了一大步，政府新
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