09年中工作總結(編輯修改稿)
2025-02-01 03:32 本頁面
【文章內容簡介】 正常運轉。，設備使用維護人員應極時通知車間主任及時維修，車間主任應在最短的時間內將設備恢復到正常狀態(tài)。況下應在接車時提前各知顧客，并表示歉意。，聯(lián)系先車行，送洗車卡。洗車工前臺接待孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告u 客戶滿意度 CSI 弱項分析項 目 改進措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請您用 10分制，對該維修站的跟蹤服務進行整體評價因前期每十天客服會將回訪顧客的結果反饋至我處，由于時間長，不能及時和顧客溝通，造成問題不能及時解決，顧客的心情不能及時的安撫。，（技術及服務），由前臺接待回訪，感謝顧客，同時如為技術投拆和技術人員預訂時間，為顧客解決問題?？头芭_接待車間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務中心所提供的服務讓你感覺到受重視服務意識有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。；如 12+8常規(guī)檢查，洗車，三級質檢。，包括失丟東西。方法：服務經理及車間主任應發(fā)揮在其位謀其證的作用，加強全站服務意識的管理是重中之重，通過管理方法的改進，同時將員工的服務服務列入到工資考核當中，并嚴格執(zhí)行，做到有獎有罰，直至養(yǎng)成習慣。全站 孟亞軍趙海波 3月F24. 評價該售后服務中心及時提供所需配件的能力 09年配件流程已正式出臺，所人配件人員好好學習，并考核。目的，按照 ASIC要求先做好配件管理，做好配件計劃。和 ASIC保持好業(yè)務關系。同時要求配件對車輛故障了解，實現(xiàn)提前備貨。 配件計劃員孟亞軍 3月v 客戶服務分析河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告v索賠河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告（三）售后服務中心 快速響應河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告v 配件運作分析河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告v 配件滿足率配件供應率不高因素 :u 單車輛故障率過高，特別是新車型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為未預見的， 只能加急定貨u 部分配件缺貨，由于計劃人員在專業(yè)知識及對車輛的性能了解缺乏，造成少定，漏定。u 同一故障車輛數(shù)量較多，超出計劃河南旭致榮威服務中心河南旭致榮威服務中心 2023年總結報告年總結報告v 投訴處理分析投訴影響因素 :u 維修質量u 配件缺貨u 服務質量u 維修時間較長u 車輛質量 降低投訴 :u 提高一次修率，把好質量關，總結一次修復率低的原因并分析改進u 適時加大配件儲存量，消化積壓庫存，提高配件周轉u 規(guī)范服務，車間及前臺建立良好的配合關系，統(tǒng)一服務，統(tǒng)一標準u 主要對
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